Ерата на чатботовете, програмирани да повтарят предварително написани фрази, отстъпва място на ново поколение изкуствен интелект, способен да мисли, действа и да взема решения самостоятелно. Това са AI агенти: системи, които вече започват да предефинират това, което разбираме под автоматизация и интелигентно обслужване на клиенти.
Напредъкът е едновременно бърз и впечатляващ. Според консултантската фирма Markets & Markets се очаква световният пазар на агенти с изкуствен интелект да нарасне от 7,84 милиарда щатски долара през 2025 г. до 52,62 милиарда щатски долара до 2030 г., което представлява среден годишен темп на растеж от 46,3%. Друго проучване, проведено от Precedence Research, прогнозира, че секторът ще достигне приблизително 103 милиарда щатски долара до 2034 г., благодарение на разширяването на автономните системи, способни да вземат решения и самостоятелно да изпълняват задачи в сложни бизнес операции.
Но какво се крие зад тази почти вертикална крива на разширяване? Нов тип технология и нов тип визия. В Бразилия една от компаниите, които се откроиха в тази трансформация, е Atomic Apps, компания от Atomic Group, специализирана в софтуер, който обединява хора, процеси и резултати чрез това, което основателите ѝ наричат „атомната сила на изкуствения интелект“.
Основана през 2019 г., Atomic Apps стана известна с решения като Powerzap и Powerbot, но именно с пускането на пазара на Atomic AgentAI компанията максимизира водещата си роля на световния пазар за автоматизация на разговори. Инструментът е това, което много експерти считат за следващата стъпка в еволюцията на чатботовете - технологична промяна, която поставя Бразилия на картата на иновациите в изкуствения интелект, приложен в бизнеса.
Джейсън Микаел, изпълнителен директор на Atomic Apps, обяснява: „Най-голямото отличие на Atomic AgentAI е, че той наистина разбира контекста и действа автономно. Не зависи от фиксирани потоци или скриптове. Това е технология, която се учи от взаимодействията, адаптира се към всеки клиент и генерира реална стойност за бизнеса, всичко това без да е необходима човешка намеса. И най-хубавото: без да е необходима CRM, тя работи и перфектно автономно.“
Според изпълнителния директор: „Бъдещето на обслужването на клиенти не е свързано с робот, който отговаря на съобщения, а по-скоро с агент, който разбира, разговаря и решава проблеми. Това е революционното. Atomic AgentAI е създаден, за да опрости използването на изкуствен интелект в компаниите и да покаже, че той може да работи самостоятелно, интелигентно и човешки едновременно.“
Разликата не е само в технологията, но и в нейната достъпност. Atomic AgentAI елиминира нуждата от програмисти, сложни интеграции и дори CRM; просто създайте акаунт, конфигурирайте тона на гласа на вашата марка и започнете да работите.
„С тази технология една компания може да обслужва от десет до десет хиляди души едновременно, с едно и също качество. Това променя играта: намалява разходите, увеличава приходите и подобрява клиентското изживяване, всичко това едновременно“, обяснява той. Той подчертава, че: „Нашата цел, като Atomic Apps, винаги е била да направим изкуствения интелект достъпен и практичен. Признаването ни като доставчик на метатехнологии и работата със собствена инфраструктура потвърждава, че сме на правилния път: предлагаме производителност, стабилност и сигурност за тези, които искат да се развиват с изкуствен интелект.“
Тази точка засилва позиционирането на марката в нейната собствена инфраструктура. Atomic Apps наскоро стана доставчик на метатехнологии в Бразилия, статус, постигнат след стартирането на собствен официален WhatsApp API.
В момента компанията има присъствие в над 50 държави, с 2000 активни клиенти, и набира популярност както в малкия бизнес, така и в големите корпорации, търсещи ефективност и иновации.
„Истината е, че интелигентното обслужване на клиентите вече не е просто обещание. То вече е реалност. И то се изгражда от нас, бразилските компании, на португалски език, с технология, която наистина генерира резултати“, заключава Джейсон.
Референции:
