Маркетинг за препоръки: Как да превърнем клиентите в промоутъри на марката

Според проучване на Nilsen, 921TP3 T на потребителите се доверяват на препоръки от приятели и семейство повече от конвенционалната реклама, Според доклада маркетингът от уста на уста премества US1TP4 T с 6 трилиона годишно и до 2028 г. трябва да представлява 131TP3 T от продажбите на клиенти, За разлика от това, проучване на Wharton School разкри, че въпреки че 831TP3 T на потребителите са готови да посочат марка или продукт, само 291TP3 T действително го правят.

За Фелипе Отони, изпълнителен директор на SegSmart, компания, която има за цел да оптимизира процесите на продажба на продукти и услуги по интернет за всяко лице или компания, които трябва да използват бизнеса, данните показват, че корпорациите губят пари. ”Хората живеят в социални групи и следователно маркетингът за препоръки осигурява добри резултати и може да осигури процент на реализация от 80%. Това се случва, защото когато някой направи препоръка за продукт или услуга, това прави индивид, който знае и който знае, че ще го използва добре. По този начин е изключително важно корпорациите да имат програма за препоръки и да се възползват от възможността да увеличат максимално своите резултати”, обяснява изпълнителният директор.

Според Отони думата на доволен клиент е най-доброто социално доказателство и умствен тригер за ускоряване на продажбите чрез влияние "'' че една марка може да има, защото има способността да промени визията и вземането на решения на потенциален потребител, който е под съмнение, В този сценарий главният изпълнителен директор на SegSmart носи три съвета, за да превърне клиентите в промоутъри на марка, вижте:

Знайте кога да получите нови потенциални клиенти с клиенти

Първата стъпка е да се разбере, че има стратегически моменти за справяне с проблема с клиента. “О времето за разговор за индикации прави всичко различно. Най-добрите периоди са: при плащане; при доставка на продукта или услугата; и когато потребителят възприема положителни и осезаеми резултати. Тези ситуации са благоприятни, защото той е в момент на високо удовлетворение и следователно е по-склонен да препоръча своята марка”, обяснява Отони.

Предлагайте стимули

Според Годишник на мениджъра: CX Trends 2024, изготвен от OpinionBox в партньорство с Octadesk, 48% на бразилските потребители имат за цел публично да похвалят марка и да я препоръчат на приятели и познати след добро преживяване, В този контекст Отони подчертава, че е достатъчно за доволен клиент да започне цикъл от препоръки, които могат да бъдат насърчени със система за възнаграждение. “В допълнение към благодарността за индикацията, покажете на потребителя колко важно е това за вас. Един от начините да направите това е да приемете методология, която ще бонус кой е направил препоръката.

Култивирайте връзкатаИ накрая, Otoni посочва, че е от решаващо значение да се поддържат и гарантират отношенията с клиента след продажбата, това е така, защото подобно действие засилва доверието на потребителите в марката и генерира спонтанни индикации. “От момента, в който стимулирате индикациите във вашата компания, това отваря нов канал за продажби, който се нуждае от малко инвестиции и генерира голяма сума възвръщаемост”, заключава той.