MakeOne, бразилска компания, специализирана в унифицирани комуникации, мобилност, стабилни стратегии за клиентско изживяване (CX) и персонализирано консултиране, обявява партньорство с Five9, водещ доставчик на облачен софтуер за контактни центрове, със седалище в Калифорния, САЩ.
Компаниите се стремят да разширят използването на изкуствен интелект в своите стратегии за клиентско преживяване на бразилския пазар. Благодарение на портфолиото си от решения и националното си присъствие, консултантските услуги на MakeOne са ключов диференциращ фактор в екосистемата на Five9.
„Знаем, че MakeOne е високо признат интегратор в сегмента на потребителското изживяване (CX). Следя развитието на компанията от поне 25 години и затова разбирам какво представляват те и колко са важни в нашата екосистема“, казва Луис Сирера, мениджър на Five9 в Бразилия.
Five9 предлага цялостен набор от облачни решения за взаимодействие с клиенти чрез множество комуникационни канали, предоставяйки на мениджърите аналитични данни и знания за ефективността на контактните центрове. Това позволява на компаниите да постигнат оптимални бизнес резултати чрез своята облачна платформа. Компанията предоставя решения за клиентско изживяване с широк кръг от партньори за системна интеграция, с програма, обхващаща целия свят.
Five9 е облачно ориентирана компания от самото си създаване през 2001 г. С нарастващото приемане на тези решения на американския пазар, компанията отбеляза стабилен растеж. В средата на 2017 г. тя наблегна на международната си експанзия, особено на латиноамериканския и европейския пазар. Оттогава Five9 е утроила резултатите си, като прогнозата е да приключи 2024 г. с приходи над 1 милиард щатски долара.
За Рейналдо Делгадо, главен изпълнителен директор на MakeOne, наличието на голяма компания като партньор с подобна визия за CX стратегии е изключително важно и фундаментално за успеха на двете компании. „Знаем, че внасянето на емпатия в обслужването на клиентите е много важно за успеха на стратегията за клиентско изживяване, затова се стремим да разберем къде нови инициативи, като например въвеждането на изкуствен интелект, могат да бъдат най-добре приложени в тяхното пътуване. Five9 работи по същия начин; това е друг фактор, който прави това партньорство полезно и за двете компании“, обяснява Делгадо.
Според Луис Сирера, правилното използване на наличната инфраструктура от данни е наложително при внедряването на инициативи за изкуствен интелект в обслужването на клиенти. Консултантската подкрепа, която MakeOne предлага на своите клиенти, в този смисъл допълва технологичното предложение на Five9. „Изкуственият интелект носи много предимства за контактите с клиентите и позволява на компаниите да бъдат по-ефективни, подобрявайки обслужването на клиентите. Използването му помага на агентите от контактния център да имат по-ефективен достъп до информация за клиентите, което им позволява да се съсредоточат изцяло върху разрешаването на проблема“, казва изпълнителният директор.
Според Сирера, картографирането на пътя на клиента и идентифицирането на най-добрите практики в използването на изкуствен интелект, както и къде той наистина има смисъл в обслужването на клиентите, са диференциращите фактори на MakeOne на бразилския пазар, което го прави стратегически и важен партньор за Five9 в региона. „Функционалната интеграция на нашите решения, с осезаеми ползи и резултати при тяхното внедряване, подчертава представянето на MakeOne с компании от различни сектори“, заключава мениджърът на Five9 в страната.
