Чакате автобуса и изведнъж телефонът ви вибрира с изкушаващо предложение. Случайност? Съвсем не. Компаниите все повече обръщат внимание на точното време, в което вие имате свободно време да проверите телефона си, а още по-добре – когато сте най-склонни да направите покупка. Използвайки изкуствен интелект и усъвършенствани технологии, те успяват да идентифицират дори продукта, който е привлякъл вниманието ви, като например тези дънки, които сте търсили по-рано, и изпращат персонализирано предложение само за вас.
Всичко това се случва директно във вашия WhatsApp или като известие, свързвайки обслужването на сайта, търсенията в Google и приложенията за комуникация, в идеалния момент за взаимодействие с марката.
Нарушава ли личните граници? Изследванията казват друго. Доброто купуваческо преживяване, добре структурирано и с първокласно обслужване, е това, което прави 54% от потребителите лоялни към дадена марка, според проучване на HubSpot и Bain & Company. И цифрите впечатляват още повече: изследвания на Salesforce и Zendesk разкриват, че 83% от потребителите смятат купуваческото преживяване за толкова важно, колкото самия продукт. Голяма част от тези взаимодействия, разбира се, се случват в дигиталната среда.
Клиентът обикновено започва контакта чрез Google, посещава уебсайта и след това може да продължи покупката чрез WhatsApp или да избере друг канал. Всеки потребител има уникален стил на пазаруване, който компаниите трябва да идентифицират, зачитат и подобряват, за да гарантират свързана, ефективна и бърза покупка, обяснява Виктор Окума, Country Manager на Indigitall в Бразилия. Платформата, разработена в Испания и пусната наскоро в Бразилия, съчетава усъвършенствана технология с изкуствен интелект, позволявайки на компаниите да предоставят интегрирани и персонализирани покупки на клиентите си.
За да се илюстрира, за да се повиши ангажираността на клиентите, Indigitall използва данни в реално време, адаптирайки всяко взаимодействие към поведението на клиента. „Дигиталната трансформация надхвърля автоматизацията. Става дума за създаване на дигитален екосистема, в която клиентското преживяване непрекъснато се подобрява и персонализира, генерирайки повече стойност както за компаниите, така и за клиентите“, казва Окума. Това води до напълно адаптирана купувашка пътека за профила на всеки клиент, от първия контакт до лоялността.
Платформата на испанската компания интегрира всички комуникационни канали в един интерфейс, интелигентно управлявайки всички взаимодействия с клиентите на техните марки. Това гарантира значително подобрение в потребителското изживяване при покупка, като осигурява, че правилното съобщение достига в идеалния момент и чрез най-подходящия канал", подчертава Окума.
Плаформата разполага и с интелигентни ботове, работещи 24 часа в денонощие, отговарящи на всички езици с човешки нюанс. „Тези ботове могат да бъдат интегрирани във всеки софтуерен продукт и вече доведоха до 35% увеличение на продажбите чрез приложението, както и до 74% удовлетвореност сред потребителите“, коментира Окума.
Тези ботове все още изпращат целеви съобщения според етапа от потребителския път на покупка, оптимизирайки маркетинговите стратегии. „Това е сякаш да кажем: „Виж, видяхме, че си търсил този продукт. Нуждаеш ли се от помощ? Ако купиш сега, доставката е безплатна“, обяснява Окума.
Как да разберете дали контактите са истински? Не се притеснявайте. В среда, изпълнена с онлайн измами, е от съществено значение да се доверявате на марки, които инвестират в сигурност. Марки, които са избрали системи като тази на Indigitall, гарантират сигурност с криптиране на своите известия. Това означава, че когато получите съобщение от банка или онлайн магазин, които използват тази технология, можете да сте сигурни, че е автентично, позволявайки безопасна и безгрижна взаимодействие.
Уведомленията, изпращани от банките и платформи за електронна търговия, са криптирани от системата на Indigitall, гарантирайки автентичност и защита. Така потребителят знае, че получава легитимно съобщение и може да взаимодейства с доверие. За компаниите това решение е от съществено значение за защитата на марката от измами и измами, които могат сериозно да повлияят на репутацията им, подчертава Окума.
