Цифрови взаимодействия: Как да създадем емпатия с помощта на AI

Изкуственият интелект донесе големи скокове в обслужването на клиентите Автоматизацията рационализира процесите, но също така носи предизвикателството как да се поддържа човешкото докосване във взаимодействията, особено в обслужването на клиенти Ана Абреу, главен оперативен директор и съосновател на WeClever, пионер в разговорната интелигентност и автоматизирания одит, показва как AI е успял да добави слой емпатия, укрепвайки взаимоотношенията и лоялността в един все по-свързан свят.

“Емпатията не е човешка изключителностКогато се прилага добре, изкуственият интелект може да допринесе за по-близки, персонализирани и уважителни взаимоотношения с клиентите Тайната се крие в етичното и интелигентно използване на технологиите, винаги ръководено от” слушането, казва Ана.

Персонализиране въз основа на данни

В дигиталния свят събирането и анализът на данни са станали от съществено значение за предоставянето на по-подходящи преживявания. Според доклад на McKinsey компаниите, които персонализират клиентското изживяване, са с 40% по-склонни да увеличат приходите, отколкото тези, които не го правят.

Това означава, че един прост чатбот може и трябва да надхвърли стандартизираните отговори. Може да използва регионални изрази, да адаптира езика според потребителския профил или дори да предлага продукти и услуги въз основа на историята на взаимодействията. “Когато клиентът осъзнае, че е бил чут наистина, дори в цифрова среда, той се чувства ценен. Това е съпричастност в действие”, коментира Ана.

Автоматизация с хуманизиран и персонализиран език
 

Персонализирането на взаимодействията далеч надхвърля вмъкването на името на клиента в съобщение Това означава разбиране на реалните им нужди, реагиране с емпатия и предлагане на подходящи за контекста решения.

“Автоматизацията не трябва да бъде синоним на студенина. Напротив: когато е добре конфигуриран, AI може да предложи гъвкава и гостоприемна услуга, която зачита времето и емоциите на тези от другата страна на” екрана, обяснява Ана.

Събирането на обратна връзка също е добра практика за създаване на дигитална емпатияТова не само непрекъснато подобрява потоците от разговори, то демонстрира, че компанията цени мнението на клиентите и е ангажирана с постоянното развитие на предоставяната услуга.

Идентифициране на емоциите в реално време

Според проучване на Capgemini, 621TP3 T от потребителите казват, че имат по-положително възприемане на марките, когато взаимодействието им с AI демонстрира съпричастност.

По-напредналите решения вече са в състояние да анализират тона на разговора, да разпознаят разочарованията или съмненията и да коригират отговора автоматично, за да предложат приемане и да решат проблема по-настоятелно.

“Ние комбинираме технология и активно слушане, за да създадем повече човешки взаимодействия, дори когато няма човешки отговор”, казва Ана“Не става въпрос за заместване на хора, а за разширяване на способността да служим с интелигентност и чувствителност”

Бъдеще на човешките връзки

В допълнение към оформянето на бъдещето на бизнеса, автоматизацията, управлявана от емпатия, допринася за по-уважителни и ефективни взаимоотношения. Чрез интегриране на AI с ориентиран към клиента подход, компаниите изграждат трайни и устойчиви връзки. “Цифровата емпатия е повече от тенденция”е необходимост. Клиентът иска да бъде чут, разбран и добре обслужван. И технологията може и трябва да помогне в това”, заключава Ана.