Изкуствен интелект съкращава времето за обслужване на клиенти с 70%

Представете си операция с повече от 30 придружители, при която голяма част от екипа е в процес на обучение и компанията трябва да ги обучи бързо, без да оказва влияние върху операцията. Или марка, изправена пред внезапно увеличаване на обема на клиентите, изпържени след погрешно интерпретирана комуникация. 

Ако преди, тези два сценария бяха синоним на криза, сега, с пристигането на изкуствения интелект (AI), реалността е различна, Просто кликнете върху иконата на магическата пръчка и попитайте WOZ, генеративния изкуствен интелект на Octadesk, платформата за услуги, принадлежаща на LWSA, екосистема от цифрови решения за компании, предоставят бързи отговори според контекста на компанията или дори за нея да транскрибира и обобщава аудио за по-добро разбиране и спечелване на време 'тъй като Бразилия е страната, която изпраща най-много аудио съобщения в света, четири пъти повече от всеки друг, според изпълнителния директор на Meta Уил Каткарт. 

С технологията, задвижвана от ChatGPT, компанията се стреми към смела цел: да накара компаниите да обслужват клиентите си с повече гъвкавост и увереност, Това не само подобрява клиентското изживяване, но и укрепва репутацията на марката и стимулира растежа на бизнесаИ точно това очакват клиентите от компаниите: гъвкаво, ефективно и персонализирано обслужване.

WOZ, изкуственият интелект на Octadesk, платформа за обслужване на клиенти, собственост на LWSA, екосистема от цифрови решения за компании, променя отношенията между клиенти и компании От стартирането си преди няколко месеца AI вече намали времето за изчакване за обслужване с 70% и увеличи процента на реализация на продажбите с 80%.

WOZ работи в три модалности: първата като ко-пилот, в който разбира въпросите, търси отговора в своята база данни и моментално предлага правилния отговор на тази заявка транскрипция, Той транскрибира и обобщава аудиозаписи, улеснявайки разбирането на сценария на клиента и водейки до спестяване на време до 18 пъти за екипа и в ролята на агент, който ще бъде пуснат скоро, WOZ изпълнява първата услуга, решавайки до 80% от простото търсене и, ако е необходимо, препраща към човешка услуга.

WOZ предлага на компаниите по-интелигентен, по-персонализиран подход за решаване на въпроси и проблеми, като дори им позволява да избират правилния тон на гласа за всяко взаимодействие.“O WOZ предефинира възприемането на роботизираната услуга, предлагайки изживяване, което много прилича на хуманизиран” разговор, казва Родриго Рико, основател и генерален директор на Octadesk. 

Как се роди Octadesk

Octadesk е SaaS (Софтуер като услуга) стартъп, резултат от бразилското предприемачество, което се роди с мисията да трансформира мечтите и плановете в страхотен бизнес Компанията е основана през 2015 г, когато Родриго Рико и Леандро Уеда решават да революционизират управлението на взаимоотношенията с клиентите и да предложат пъргавина, прецизност и мащаб чрез авангардни технологии, Като една от основните платформи за услуги в Бразилия, Octadesk управлява повече от 4 милиона разговора и повече от 1,5 милиона отваряния на билети на месец.

През 2021 г. Octadesk беше придобит в милионерски преговори от LWSA и интегриран в екосистемата за цифрови решения на една от водещите компании в индустрията за технологии и електронна търговия. “Нашата цел е да създадем нови 100% национални решения и да осигурим най-доброто изживяване между компаниите и” клиентите, заключава Рико.