Представете си компания с над 30 представители на отдела за обслужване на клиенти, където голяма част от екипа е в процес на обучение и компанията трябва да ги обучи бързо, без това да повлияе на операциите. Или помислете за марка, изправена пред внезапно увеличение на броя на недоволните клиенти след погрешно интерпретирана комуникация.
Преди тези два сценария бяха синоним на криза, но сега, с появата на изкуствения интелект (ИИ), реалността е различна. Просто кликнете върху иконата на вълшебната пръчица и помолете WOZ, генеративния изкуствен интелект на Octadesk, платформа за обслужване на клиенти, принадлежаща на LWSA, екосистема от дигитални решения за компании, да предостави бързи отговори според контекста на компанията или дори да транскрибира и обобщи аудио съобщение за по-добро разбиране и спестяване на време – като се има предвид, че Бразилия е страната, която изпраща най-много аудио съобщения в света, четири пъти повече от всяка друга, според изпълнителния директор на Meta Уил Каткарт.
С технология, задвижвана от ChatGPT, компанията се стреми към смела цел: да даде възможност на бизнеса да обслужва клиентите си с по-голяма скорост и точност. Това не само подобрява клиентското изживяване, но и укрепва репутацията на марката и стимулира растежа на бизнеса. И точно това клиентите очакват от компаниите: бързо, ефективно и персонализирано обслужване.
WOZ, изкуственият интелект на Octadesk, платформа за обслужване на клиенти, принадлежаща на LWSA, екосистема от дигитални решения за компании, променя отношенията между клиентите и бизнеса. От стартирането си преди няколко месеца, изкуственият интелект вече е намалил времето за изчакване на обслужване на клиенти със 70% и е увеличил процента на конверсия на продажбите с 80%.
WOZ работи в три режима: първо, като втори пилот , където разбира въпроси, търси отговори в базата си данни и незабавно предлага правилния отговор. В на транскрипция , той транскрибира и обобщава аудиозаписи, улеснявайки разбирането на ситуацията на клиента и водещо до спестяване на време до 18 пъти за екипа. И накрая, в на агент , която ще бъде пусната скоро, WOZ обработва първоначалните запитвания, разрешавайки до 80% от прости заявки и, ако е необходимо, ги препраща към човешки агент.
WOZ предлага на компаниите по-интелигентен и по-персонализиран подход за разрешаване на въпроси и проблеми, като дори им позволява да избират подходящия тон на гласа за всяко взаимодействие. „WOZ предефинира възприятието за роботизирано обслужване на клиенти, предлагайки преживяване, което много наподобява хуманизиран разговор“, казва Родриго Рико, основател и главен изпълнителен директор на Octadesk.
Как се роди Октадеск
Octadesk е SaaS (софтуер като услуга) стартъп, продукт на бразилското предприемачество, роден с мисията да превърне мечтите и плановете в страхотен бизнес. Компанията е основана през 2015 г., когато Родриго Рико и Леандро Уеда решават да революционизират управлението на взаимоотношенията с клиентите и да предложат гъвкавост, прецизност и мащабируемост чрез най-съвременни технологии. Като една от водещите платформи за обслужване на клиенти в Бразилия, Octadesk управлява над 4 милиона разговора и повече от 1,5 милиона отворени заявки на месец.
През 2021 г. Octadesk беше придобита в многомилионна сделка от LWSA и интегрирана в екосистемата от дигитални решения на една от водещите компании в технологичната и електронната търговия. „Нашата цел е да създаваме нови, 100% бразилски решения и да гарантираме най-доброто изживяване между компаниите и клиентите“, заключава Рико.
