iFood ускорява прехода към AI компания с 2000 виртуални агенти

Ifood, лидерът на доставките в Латинска Америка с повече от 120 милиона поръчки на месец, направи дръзка стъпка към интелигентна автоматизация. Днес той работи с около 20 виртуални AI агенти – част от стратегията на Salesforce AgentForce – и планира да повиши този брой до 2000 през следващите месеци.

Стратегията е част от промяна в позиционирането на компанията, която сега иска да бъде призната за ориентир в AI, а не просто като технологична компания.  Бруно Кастро, специалист по изкуствен интелект, вижда инициативата като важен етап за сектора в страната.

“IFood сигнализира за нов момент на бразилския пазар: AI вече не е зад кулисите и се превърна в протагонист в стратегията за взаимоотношения с клиенти”, обяснява Бруно Кастро.

Прецизно движение на организацията
Според експерта движението на компанията показва как агентите на AI поемат роли, които преди са били запазени за хората - но по допълнителен и не изключващ начин. Това внедряване на технологията в iFoodOd също изисква организация, за да даде възможност за стратегическа визия при прилагането на AI.   Тоест, приложението е много по-ефективно, когато имате картографиран процес, за да се възползвате от истинските възможности:

“Използването на 2000 AI агенти, които разговарят помежду си и с хората, може радикално да трансформира ефективността и персонализирането на услугата. Това означава по-малко триене, повече предвидимост и най-вече качествена мащабируемост”, казва той.

Партньорствата влизат в игра
Друг детайл, който привлича вниманието, беше партньорството, подписано със Salesforce, основно техническият двигател зад това изпълнение. За да работи всичко по план, беше необходимо да се приеме Service Cloud, CRM система, която интегрира множество платформи в една. 

Бруно е пряко: движението също представлява напредък в начина, по който големите компании виждат изкуствения интелект като стратегически актив, а не просто като инструмент.