AI се преобразува само когато изглежда като “хора”, казват експерти

В корпоративната среда има тънка граница между използването на Изкуствен интелект (AI) и удовлетвореността на клиентите Ако, от една страна, AI дава резултати, не си взема почивка и може да се справи с много едновременни обаждания, от друга, потребителите все още пропускат човешкото докосване Докладът за тенденциите в обслужването на клиенти за 2025 г, публикуван от портала Бъдещето на търговията, подсилва този сценарий: 601TP3 T от анкетираните казват, че се чувстват разочаровани, когато говорят с AI; 581TP3 T казват, че биха сменили марката, ако няма прост начин да говорят с човек придружител.

“Съжалявам, че чакате‘или & ВИЖТЕ това вместо вас’ правят разликата‘, коментира Дженифър Калви, ръководител на продуктовия и бизнес в Irrah Tech’Колкото по-човешки изглежда AI, толкова по-големи са шансовете за създаване на връзка, генериране на доверие и, преди всичко преобразуване”.

Според експерта роботизираната комуникация, когато агентът не показва човешки и съпричастен тон, е една от основните грешки, допускани от компаниите. “Не искате клиентът да чувства, че говори с машина без емоции. Сухите и прекалено формални отговори отблъскват хората”, добавя той.

Други структурни повреди също компрометират резултатите. Липсата на цел е една от тях. “Без ясна функция агентът се превръща в черна кутия. Всяка цел изисква различни правила, потоци и съдържание. Помислете за прости показатели: скорост на разрешаване, средно време на обслужване, преобразуване на олово. Без цели не знаете дали агентът помага или пречи”, казва Дженифър.

Използването на лоши данни е друга критична точка, Освен че генерира незадоволителни отговори, липсата на подготовка причинява противоречия, компрометираща услуга, преобразуване на олово и дори прости задачи.

“Липсата на интеграция също е често срещана болка. Наличието на приятелски настроен агент на сайта не е достатъчно. Ако той не знае цените или не може да планира календара, това се превръща в празен разговор. Изолирани агенти прекъсват” потоци, обяснява Дженифър илюстрира: “Представете си клиент, който пита за поръчка и ботът отговаря с предположения. Това генерира преработка за екипа и разочарова” клиента.

В класацията на грешките той също така подчертава липсата на непрекъснат мониторинг. След като бъде публикуван, AI агентът се нуждае от ежедневна поддръжка. “Необходимо е да се следи ефективността от първия ден. Малките седмични подобрения генерират страхотни резултати в дългосрочен план”.

Актуализирани решения, разработени специално за създаването на цялостни разговорни агенти, като GPT Maker, от IRRAH Tech, платформа, специализирана в създаването на персонализирани интелигентни агенти за бизнеси от всякакъв размер, възникват, за да запълнят тези пропуски Продуктът се откроява с трансформирането на традиционните AI в асистенти, способни да възпроизвеждат естествен език, индивидуалност на марката и поведение, по-близки до тези на човека.

Инструментът позволява на компаниите да обучават свои собствени дигитални придружители, които се учат от вътрешно съдържание, коригират тона на гласа и дори включват регионализми. Присъстващ в повече от 70 държави, GPT Maker е създаден, за да обслужва различни сектори, от търговията на дребно до здравеопазването. “Чатботът работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Той идентифицира профила на обществеността в реално време и автоматично коригира тона и езиковия стил, оптимизира взаимодействието, укрепва връзката и увеличава близостта до потребителя”, подчертава Дженифър.

Платформата също така улеснява поглъщането на документи и ви позволява да контролирате кои данни са приоритетни, като избягвате повторения на невярна информация, всичко това без да изисква код, Освен това предлага интеграция с WhatsApp, Instagram и уебсайтове, както и интеграция чрез API. GPT Maker също има панели за анализ, история на разговорите и ресурси за тестване. “Бъдещето на услугата не е да замества хората, а да подобрява взаимодействията”, заключава експертът.