AI в грижата: баланс между технология и хуманизация

В настоящия сценарий технологията, особено изкуственият интелект (AI), се доказа като ценен съюзник за подобряване на ефективността при обслужването на клиентитеС мощта да автоматизира процесите и да оптимизира ресурсите, AI помага на компаниите да предоставят бързи и ефективни отговори, Човешкият фактор обаче все още е от съществено значение за осигуряване на съпричастност и качество при взаимодействията с потребителите.

Според проучване на Zendesk, 431TP3 T на бразилските потребители се чувстват игнорирани, когато се занимават изключително с автоматизирани решения, Тези данни предупреждават за важността на балансирането на двете направления Според проучване на Genesys, 801TP3 T от респондентите предпочитат да говорят с човек, който да присъства, когато задействат обслужване на клиенти (SAC).В допълнение, 671TP3 T на потребителите биха изоставили контакта, ако не могат да взаимодействат със служител.

Балансът между AI и хуманизираната грижа

За експертите в областта комбинацията от двете алтернативи е най-обещаващият начин глава общи IP продажби, Tiago Sanches, “няма смисъл да имате висококачествен продукт или услуга, ако поддръжката не е ефективна. Удовлетвореността на клиентите зависи пряко от тази” интеграция.

Ползите от тази комбинация

Персонализиране в грижите: AI е в състояние да събира и анализира данни, така че компаниите предлагат по-персонализирани подходи, повишавайки удовлетвореността и лоялността на клиентите.

Повишена оперативна ефективност: автоматизирането на прости задачи, като сортиране на заявки, оставя служителите фокусирани върху по-сложни и неотложни проблеми, оптимизиране на ресурсите и намаляване на оперативните разходи.

Подобряване на клиентското изживяване: решения като чатботове те осигуряват пъргаво и непрекъснато обслужване в няколко комуникационни канала, В същото време взаимодействието с хората дава възможност за активно слушане и висококачествен диалог.

Иновационна култура: постоянната технологична еволюция стимулира компаниите да правят иновации и непрекъснато да обучават екипите си По този начин укрепва връзката с обществеността и осигурява конкурентоспособност на пазара.

Използването на AI в обслужването на клиенти представлява важен напредък, но човешкият фактор остава незаменим, за да се осигури пълно изживяване.“Ако бизнесът успее да балансира тези два аспекта, той ще има значителна разлика, както по отношение на оперативната ефективност, така и в удовлетвореността на клиентите”, добавя Санчес.