AI, създаден в Парана, превръща продавачите на резервации във влиятелни лица

В ход, който сигнализира за зрелостта на бразилската търговия на дребно в лицето на изкуствения интелект (AI), марката Reserva и Ar&Co Group, гигант в търговията на дребно в Бразилия, си партнираха с Irrah Tech, за да разработят AI агенти, съобразени със сектора, Инициативата използва ReGPT, решение, което използва GPT Maker, бразилска платформа, която ви позволява да създавате и обучавате множество AI агенти, персонализирани да действат в областта на обслужването на клиенти, вътрешното обучение и маркетинговите стратегии за влиятелни лица.

“ИИ не идва, за да замени хората, а за да подобри това, което всеки екип прави най-добре. С Reserva създадохме AI, който разбира тона на марката, нейните продукти и ценности и който може да действа стратегически в различни точки от”пътуването”, казва Дженифър Фераз, ръководител на продуктовите и бизнес отдел на Irrah Tech Group, група, базирана в Парана, която развива екосистеми от технологични иновации, насочени към търговията на дребно.

На практика технологията ще даде “vida” на различни стъпки и функции в рамките на екосистемата на марката и марката със специален фокус върху подкрепата на екипа по продажбите. В допълнение към отговорите на въпросите на клиентите с гъвкавост и съпричастност, новият AI ще подпомогне обучението на екипа, като предава стил и ценности на марката, а също така ще служи като основа за екипа да създава креативни и подходящи публикации, способни да привлекат вниманието на клиентите.

“През 2019 г. разработихме проекта “We are All Sellers”, който превръща продавачите в създатели на съдържание и главни герои на изживяването на марката. Това беше голяма стъпка и за да го подкрепим, създадохме портал от обучителни видеоклипове (с прякор “Netflix от продавачите”) и канал за услуги чрез Instagram. Сега се питаме защо да не въведем AI в този процес? Тя може например да помогне на продавача да получи достъп до диференциалите на продуктите от колекция, да участва в обучение с прост въпрос и по този начин да бъде по-подготвена за продажби”, казва Иън Коутиньо, мениджър на плажни и търговски услуги Образование.

Инструментът също така ще помогне на продавача да получи достъп до съдържание, което го вдъхновява и ще служи като основа за създаване на креативни и подходящи публикации. Например: когато иска да рекламира поло тениска в Instagram или TikTok, продавачът може да поиска скрипт за продажба. AI се консултира с диференциалите на продукта и доставя готов скрипт, направо в дланта на ръката. “Така формираме истинска армия от създатели на съдържание”, добавя Коутиньо.

И най-доброто според него е, че разработването на AI с тази сложност не изисква специален технически екип или големи инвестиции в технологии. “С GPT Maker успяхме да създадем наш собствен агент, да го обучим с идентичността на марката, с всички разлики на нашите продукти. Ние търсим най-лесния и безопасен начин да дадем на продавача достъп до този тип информация и технологии. Това е потенциален AI, винаги в съседство, предоставящ поддръжка и сигурност по това време, за да продава, през целия ден”, обяснява управителят на Резерва.

“Създадохме тази платформа въз основа на данните и реалните нужди на Резерва. Обучена е с начина на марката, с думите, които използва и с тона, който клиентът разпознава”, подчертава Дженифър. Експертът също подчертава: “С това можем да мащабираме тип услуга, която е уникална, с индивидуалност, без да губим скорост или” контрол. 

Решенията с генеративен AI набират популярност в автоматизацията на обслужването на клиенти, следпродажбеното и корпоративното образование. Компанията за бизнес изследвания, глобалният пазар за генеративен AI за обслужване на клиенти се очаква да нарасне от около US$0.51 милиарда през 2024 г. до US$1.76 милиарда през 2029 г. тези цифри отразяват ускореното приемане в използването на чатботове, виртуални асистенти и интелигентна автоматизация за подобряване на ефективността и персонализирането в услугата.

Как работи GPT Maker

В резерва, например, агентът с изкуствен интелект беше обучен въз основа на институционално съдържание, продуктови каталози, политики за обмен и материали за включване.

Според професионалиста на Irrah Tech, AI се управлява 100% в Бразилия, със сървъри и локално управление на данни, което гарантира съответствие с Общия закон за защита на данните (LGPD) и позволява корекции в реално време въз основа на показатели и обратна връзка.

Предложението на компанията е всяка марка да създаде свои собствени интелигентни агенти с ДНК на марката. Моделът се дистанцира от генеричните услуги и предлага AI “с” акцент, обучен да реагира така, сякаш е човек в екипа. 

Ако клиентът иска да програмира говоренето на “уай”, като миньор, възможно е. Кариока? Също!

“Ние не продаваме робот, а технология, която позволява на компаниите да създават свои собствени агенти със стил, речник и специфични познания. GPT Maker работи като ‘UL’ AI лаборатория за търговия на дребно и други” сектори, подсилва Jenifer.