Безплатна доставка: защо бразилците я обичат и колко всъщност тежи при решението за покупка

В конкурентната вселена на бразилската електронна търговия безплатната доставка вече не е просто промоционално предимство и се е превърнала в централен елемент в психологията на потребителите Повече от диференциал, тя се е превърнала в очакване, способно да определи успеха или провала на продажбата, Но каква всъщност е тежестта на този фактор при окончателното решение на клиента? И как марките могат да го прилагат, без да компрометират рентабилността?

Според Родриго Гарсия, изпълнителен директор на Petina Digital Solutions, отвращението към цената на доставката е едно от най-изследваните явления в онлайн търговията на дребно“Бразилският потребител обработва цената на товара по различен начин от цената на продукта Когато товарът е нула, дори ако стойността на продукта е малко по-висока, мозъкът го тълкува като абсолютна печалба, която допринася за увеличаване на процента на реализациянулев ефект създава толкова силно чувство за предимство, че често анулира преследването на най-ниската обща цена”, обяснява той.

Изследванията потвърждават това схващанеПроучване на Opinion Box в партньорство с Octadesk показва, че 671TP3 T на бразилските потребители сочат безплатната доставка като един от основните фактори за решение за покупка Друго проучване на CT Trends сочи, че 651TP3 T на клиентите се отказват от покупка в лицето на високи товари, докато 851TP3 T предпочитат магазини, които предлагат безплатна или по-достъпна доставкаEconsultancy посочва, че скъпите товари представляват до 551TP3 T изоставяне на колички.

Интелигентност и устойчивост на данните

Прилагането на безплатна доставка, според изпълнителната власт, трябва да бъде точно, а не правило. Стратегията трябва да вземе предвид сегмента, средния билет и потребителския профил. “В категории с висока повторяемост и марж, като интимна мода, красота и лична грижа, безплатната доставка обикновено си заслужава. Цената се размива в поведението на обратно изкупуване”, коментира той.

В сегменти с по-висока стойност и по-ниска честота, като електроника, мебели и уреди, логиката е различна. В тези случаи има смисъл да се приеме безплатна доставка над определена стойност или в сезонни кампании. Тайната се крие в разузнаването на данните: пресичане на логистичните разходи, маржа на продукт и поведението при покупка за създаване на автоматични и печеливши правила. “По-агресивните преговори с пазари и логистични оператори също са от съществено значение за активиране на” стратегията, казва той.

Емоционалната стойност зад “grat”

Гарсия също подчертава символичния компонент на ползата. “Не става въпрос само за спестяване на няколко долара. Безплатната доставка се възприема като подарък, жест на щедрост и грижа за марката. Този емоционален фактор генерира положителна връзка, която надхвърля търговската сделка”, обяснява той.

Това възприятие, каза той, прави безплатната доставка мощен генератор на лоялност“Потребителят се чувства ценен и възнаграден. Това е нематериална конкурентна разлика, но изключително реална. Често точно това емоционално натоварване определя окончателния избор”

Гарсия затвърждава, че дискусията вече не е за предлагане или не и се е превърнала във формата на изпълнение. „Въпросът днес вече не е дали трябва да предлагаме“а ioquomo, кога и за кого да предложим”. Потребителят търси удобство, прозрачност и справедлива цена. Марките, които разбират този стратегически статив, със сигурност ще излязат напред”, заключава той.