Freshworks стартира функции с изкуствен интелект за повишаване на служителското изживяване и превръщане на сложността в растеж

НА Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) обяви днес, по време на годишното си събитие опреснявам, нови функции на вашата платформа за управление на ИТ с AI, свежо обслужване, които улесняват екипите да решават проблемите по-бързо, предотвратяват предварително повреди и проактивно идентифицират факторите, които движат производителността.

Актуализациите използват изкуствен интелект и автоматизация, за да се изправят пред критично предизвикателство, пред което са изправени ИТ екипите: фрагментирани инструменти и повтарящи се ръчни процеси, които подхранват сложността и консумират възможности за време, енергия и бизнес растеж.

Изданието включва подобрения в свежо обслужване и не Фреди там, които повишават стандарта на опита на служителя (Пр.) и доставка на услуги. на вас там агенти Фреди Enhanced прави най-простото самообслужване, докато интеграциите с популярни платформи за цифрово изживяване на служителите (DEX) предоставят представа в реално време за целостта на устройствата, позволявайки проактивни превантивни действия.

Когато се отвори разговор, интелигентното маршрутизиране на FreshService с AI гарантира, че то достига незабавно до правилния екип, ускорявайки резолюцията и подобрявайки изживяването на служителите. Freddy AI Insights Сега той предлага на лидерите разговорни прозрения, прост начин да задавате въпроси и да визуализирате сложни модели на услуги, за да идентифицирате бързо основните причини за проблемите.

новото Доклад за цената на сложността, от FreshWorks, разкрива тиха криза: почти 20% от ИТ лидери твърдят, че са се сблъскали с изтощение или загуба на таланти в екипите си поради сложността на софтуера, а 29% от служителите цитират загуба на производителност, причинена от претоварени инструменти и фрагментирани канали. Корпоративният софтуер беше идентифициран като основен фактор, който генерира организационна сложност.

“Мисията на CIO е ясна: да стимулира растежа на бизнеса и да ръководи темпото на трансформация – не само да поддържа системите да работят. Все пак повечето екипи са заседнали в борбата със сложността, което води до фрагментирани процеси и реактивни практики”, каза той. Шрини Рагхаван, главен продуктов директор на Freshworks. “FreshService проактивно включва базирани на AI ресурси в самата структура на предоставянето на услуги, добавяйки повече интелигентност, за да поддържа движението на служителите и бизнеса.”

Новите възможности на FreshService позволяват на фирмите да:

– Предотвратете проблеми, преди да засегнат служителите

Интеграциите на DEX с Aternity и ControlUp на Riverbed помагат за откриването и решаването на проблеми с крайните точки, преди служителите да ги възприемат, показвайки телеметрични данни от устройства и приложения в реално време директно в ИТ разговори, осигурявайки незабавна видимост за целостта и производителността на системите.

Агентите спестяват време с автоматично имане на по-подробни одитни записи. Интелигентното маршрутизиране с AI насочва обажданията към правилния екип въз основа на наличността, уменията и работното натоварване, като гарантира по-ефективно разрешаване.

Например, ако лаптопът на служител е забавен поради фонова актуализация, решението DEX може да открие високото използване на ресурсите и автоматично да се прикачи към така наречената информация за телеметрия на устройството – като процесор, памет и активни процеси. ИТ екипите могат да идентифицират причината и да разрешат проблема от разстояние, без да разчитат на връщане на служител или отдалечен достъп. В по-сложни случаи интелигентното маршрутизиране идентифицира подходящия екип за разрешаване на инцидента.

– трансформира начина, по който служителите търсят, искат и получават помощ

Агентите на Freddy AI Enhanced вече могат да търсят данни в Google Drive, за да предложат по-пълни отговори, да обработват изображения в обаждания (като екранни снимки на грешки) и да се интегрират перфектно с портали за услуги и приложения, широко използвани от служителите, като Microsoft 365 Copilot, позволявайки разрешаването на проблеми без прекъсване на работния процес.

Ползите от Porsche eBike изгоди от възможностите за разговор на AI на FreshService, за да предложи интелигентна, ориентирана към потребителя ИТ поддръжка. С многоезичната база от знания на платформата потребителите имат незабавен достъп до полезни статии на предпочитания от тях език, спестявайки време и подобрявайки цялостното изживяване.

– Идентифицирайте стандартите за обслужване по-лесно чрез визуализации на данни при поискване

НА Freddy AI Insights Сега позволява да се трансформира комплексният анализ в Разговорни прозрения и достъпни възгледи — улесняване на идентифицирането на пропуските, корелация на ефективността и разпознаване на фактори за растеж.

Кредитният съюз на Fox Communities използва Freddy AI Insights и функцията за внушение на билети, която автоматично класифицира и маркира обажданията, като значително повишава ИТ ефективността и ефективно мащабира поддръжката – достигайки скорост на разрешаване при първи контакт от 96%.

FreshService беше обявен за “Силен изпълнител” и получи оценки над средните от клиенти в доклада Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Платформата получи максимални резултати в критериите за “Управление на активи и конфигурация с откриване”, “Работен поток и управление на задачи”, “Портал за самообслужване, управление на каталог и заявки” и “Гъвкавост на цените и прозрачност”.

Докладът подчертава, че “клиентите похвалиха FreshWorks за неговата лекота на използване, интуитивен дизайн и стабилни API възможности. Силните страни включват проактивно управление на сигналите, базирани на AI прозрения и отлично обслужване на клиентите.”

Tata Consumer Products постигна по-бързо време за разрешаване с FreshService и Freddy AI Copilot, което позволи на ИТ екипа да управлява по-ефективно инциденти, елиминирайки 40 минути регистриране на инциденти и намалявайки общия обем на отговорите с 73%.