Freshworks представя AI агент, който подобрява преживяването на клиентите и служителите с до 45% **Explanation of Changes and Considerations:** * **"Freshworks"**: Left as is, as it's a proper noun. * **"apresenta"**: Translated as "представя," which convey a similar sense of introducing or showcasing. * **"agente de IA"**: Translated as "AI агент" – a natural and common way to refer to an AI agent in Bulgarian. * **"que melhora em até 45% experiência do cliente e funcionário"**: This part is tricky. "45%" is clearly not a standard unit of measurement for experience improvement; it's likely a placeholder or typo. The translation needs to reflect this. A direct translation that maintains the original tone would sound awkward ("който подобрява до 45%...".). Thus, I've focused on the meaning: The translation attempts to render the intention of the original, implying a significant improvement, but acknowledges the placeholder. The phrase is rendered as "който подобрява преживяването на клиентите и служителите с до 45%" – a direct translation, but the numerical absurdity is preserved to avoid misleading the audience. * A better alternative, depending on the full context, would be to look for a more appropriate number in its place, or to replace that part with a more general expression of "значително". **Important Note:** The original text probably contains an error or a placeholder. The Bulgarian translation needs to reflect this, avoiding implying an accurate metric.

НА Freshworks Обявиха пуска на Freddy AI Agent – ново поколение автономни агенти за обслужване, лесни за внедряване и използване. Разработен, за да осигури изключителни преживявания за клиентите (CX) и служителите (EX), Freddy AI Agent може да бъде внедрен за минути и е помогнал на екипите за поддръжка на клиенти и ИТ да решават автономно средно 45% и 40% от заявките за обслужване, съответно.

Според а ГартнърДо 2028 г. 33% от корпоративните софтуерни приложения ще включват ИИ, позволявайки 15% от ежедневните работни решения да се вземат автономно. На преден план са мениджърите за обслужване на клиенти и ИТ поддръжка, които твърдят, че ИИ генерира по-забележим от всякога принос, според Глобален доклад на Freshworks “ИИ на работното място”.

„През последните шест години видяхме нарастване на търсенето на нашите неусложнени решения, задвижвани от AI, които правят живота на обслужването на клиенти и ИТ мениджърите по-лесен и по-ефективен“каза той Денис Уудсайд, главен изпълнителен директор и президент на Freshworks„O Freddy AI Agent“променя играта за организации, които искат бързо да ускорят обслужването на клиенти и служители. Повечето други софтуери изискват няколко седмици и такси за внедряване на AI агент, но ние проектирахме Freddy да бъде внедрен за няколко минути без код или консултанти”

Средни по размер компании като Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft и Live Oak Bank вече изпитват трансформиращата сила на Freddy AI Agent, интегриран с Freshdesk и Freshservice. Значителни печалби в производителността и ефективността им помагат да освободят работа с по-висока стойност, показвайки как IA преминава от експериментална функция към движещ фактор за бизнес резултати във всички сектори. Freddy AI Agent прави това възможно с следните функции за CX и EX:

• Висок добив за кратко време. Организации могат бързо да внедрят Freddy AI Agent, без да се налага да кодират или обучават модели. Вместо това Freddy се учи от съществуващи документи и уебсайтове. Чрез насочване на Freddy към сайтове и друг обучаващ материал, агентът ще проучи ресурсите и ще се научи самостоятелно.
• Автономен и винаги активен. Агентът Freddy AI е напълно автономна система, която предоставя 24/7 разговорна подкрепа, изцяло полезна и човешка, чрез различни канали.
• Супер персонализирано обслужване. Freddy AI Agent персонализира и контекстуализира разговорите на множество езици и канали.
• Надежден и безопасен. Freddy AI Agent предоставя надежден, сигурен AI от корпоративен клас, изграден върху основата на строг контрол на поверителността, за да отговаря на стандартите за сигурност и съответствие.

CX: Freddy AI Agent опростява и персонализира клиентското преживяване

Използвайки Freddy AI Agent за CX, екипите за обслужване на клиенти могат да решават проблеми с 24/7 разговорно изживяване. Резултатът е подобрено клиентско изживяване, повишени нива на удовлетвореност и намалени отговори. Благоденствието на служителите също се подобрява, тъй като продуктивността на агента се повишава с автоматизацията на рутинните задачи.

Bchex, базирана в САЩ компания за проверка на криминално минало, имаше безпроблемен опит в настройването на Freddy AI Agent с Freshdesk. “Най-добрата част е колко бързо може да бъде внедрен. Ако имате готови често задавани въпроси и данни, можете да ги качите на платформата и да имате готов нов AI агент за 20 минути”, каза той Аманда Поуп, мениджър за успех на клиенти в Bchex“Нашият AI агент сваля товара от нашия екип за поддръжка и екипът вече може да отдели времето и ресурсите си за решаване на по-трудни проблеми, за да предостави на нашите клиенти грижата, която заслужават

По-продуктивна и приятна работа за служителите

Вече използвайки Freddy AI Agent за преживяването на служителите, ИТ отделите могат да предоставят персонализирана и почти реално време подкрепа, отговаряща на индивидуалните нужди на всеки служител, освобождавайки време за ИТ потребителите, човешките ресурси и други екипи от вътрешни услуги, за да извършват по-доходоносна работа. 

Агентът Freddy AI работи 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, в инструменти като Microsoft Teams, Slack и други вътрешни канали за комуникация, за да подпомага служителите, когато им е нужна помощ. Сега служителите могат да решават проблеми като достъп до приложения, замяна на хардуер, медицински осигуровки и политики за отпуск, прецизно и перфектно, без да отварят заявки или да чакат дълго време. Резултатът е по-ефективни ИТ операции, по-продуктивни екипи и по-добро преживяване на служителите.

“Възможностите на AI за нови услуги са гръбнакът на нашите ИТ” операции, каза той Александър Вунш, главен финансов директор, Porsche eBike Performance“С функции като поддръжка на разговори и генератор на статии, сега можем да предоставим интелигентна, ориентирана към потребителя ИТ поддръжка. Freshservice е прост и лесен за разбиране, дори за тези без задълбочени технически познания или строго ИТ обучение”

"Продаваме обещания за това как агентите на изкуствен интелект могат да подобрят преживяванията на служителите. Предоставянето на тези инструменти с технология на изкуствен интелект може да намали ежедневния работен товар на ИТ екипите, като същевременно поддържа ангажираността на вътрешните служители, позволявайки им да се съсредоточат върху работата, която наистина е важна, намалявайки изтощението и насърчавайки сътрудничеството", каза Снежна буря, Мениджър на изследванията в IDCСъществува значителна възможност екипите да се съсредоточат върху използването на изкуствен интелект като инструмент за повишаване на квалификацията на работниците, както в ИТ, така и в други области.

НА технически директор на Freshworks, Мурали Сваминатан: “Тепърва започваме да виждаме положителното въздействие на AI върху работата От консултант до активен решаващ проблеми, оркестрирана симфония от експертни агенти може внимателно да се справи с голям и нарастващ процент от ежедневните заявки и да помогне на служителите да вършат работата си по-ефективно. Копилотите също се намесват, за да помогнат на човешкия агент, като допълнително автоматизират задачите и работните процеси, които управляват бизнеса. Freshworks проучва и прилага най-доброто от двата свята, където хората и AI могат да работят заедно”

Agentът Freddy AI работи независимо от платформата и използва най-новите постижения в LLMs с генеративни възможности. Той следва Lançamento на генеративен IA от юни 2023 Фреди Самообслужване (сега Фреди AI Агент), Фреди Копилот (сега Фреди AI Копилот) и Фреди Инсайтс (сега Фреди AI Инсайтс).

За да научите повече за Freddy AI Agent и да се регистрирате за бета тест, посетете уебсайт на Freshworks или регистър за нашия виртуален AI Summit, който ще се проведе на 12 ноември.