Бързият растеж на електронната търговия в Бразилия доведе и до тревожно явление: увеличаването на дигиталните измами. Според проучване на Equifax BoaVista, опитите за измами в електронната търговия са се увеличили с 3,5% през 2024 г. в сравнение с 2023 г.
Независимо дали става въпрос за клонирани карти или измами от ботове и неправомерни сторнирани плащания чрез Pix (бразилската система за незабавни плащания), натрупаните загуби за търговците поради тези практики вече възлизат на милиони долари. Освен финансовото въздействие, подобни действия компрометират и доверието на потребителите и надеждността на платформите.
Сред най-често срещаните измами са кражба на самоличност, поглъщане , измами с връщане на суми и използването на фалшиви купони. Сложността и изтънчеността на тези атаки изискват от компаниите да разработят по-надеждни решения, за да гарантират сигурността на своите операции и да запазят пътя на клиента.
Въпреки това, интелигентната автоматизация, интегрирана в екосистемата Open, придоби известност като стратегически инструмент за защита. Според експерти, чрез комбиниране на технологии като изкуствен интелект, машинно обучение и анализ на големи данни, тези системи могат да наблюдават транзакциите в реално време, да идентифицират подозрителни модели и да действат превантивно при аномално поведение.
„Интелигентната автоматизация позволява по-прецизно откриване на риска и намалява фалшивите положителни резултати, които често предотвратяват легитимни покупки и влияят на потребителското изживяване“, обяснява Лигия Лопес, главен изпълнителен директор на Teros , интелигентна платформа за автоматизация, базирана на данни, добавяйки: „Освен това, ние оптимизираме оперативните ресурси, като премахваме повтарящите се задачи от екипите, пренасочвайки фокуса им към стратегически решения.“
Според изпълнителния директор, измамите с ботове, например, са все по-често срещани при пускането на продукти с ограничени серии. Чрез автоматизиране на процеса на покупка, тези софтуерни програми могат да придобият големи количества артикули, преди реалните клиенти да имат достъп до тях, създавайки паралелен и нелоялен пазар. Измамите с Pix, от друга страна, често включват манипулиране на касови бележки или подаване на фалшиви твърдения за грешка, за да се получат възстановявания на суми след получаване на продукта.
„Друго предимство на автоматизацията е интеграцията със системи за борба с измамите, базирани на биометрия и дигитално поведение. Тези решения повишават нивото на проверка на транзакциите, помагайки за блокиране на сложни атаки като фишинг или превземане на акаунти, които не биха били лесно открити с традиционните методи“, посочва Лигия.
В средата на отворените финанси, интегрираната автоматизация също е донесла значителни ползи по отношение на гъвкавостта и персонализацията, според Лопес. Възможността за интегриране на банкови данни със системи за управление позволява съгласуване в реално време, автоматизирано финансово отчитане и предлагане на услуги като кредит или застраховка по време на плащане – всичко това със сигурност и прозрачност при използването на данните.
„Въпреки че няма единно решение на проблема с измамите, комбинацията от технологии и стратегия е най-обещаващият път. Дигитализацията на потреблението изисква проактивна позиция от компаниите, а автоматизацията вече не е опция, а необходимост за тези, които искат да останат конкурентоспособни, сигурни и релевантни на пазара“, заключава главният изпълнителен директор на Teros.
