Проучване на PwC сред над 2000 глобални компании разкри, че тези с висококачествено корпоративно управление имат обща възвръщаемост за акционерите (STR) 2,6 пъти по-висока от компаниите с ниско качество на корпоративното управление за период от 10 години, което подчертава значението на управлението за финансовия успех. Това означава, че инвестирането в управление е не само въпрос на етика и отговорност, но и интелигентно решение за стимулиране на растежа и рентабилността на компанията.
Ploomes , най-голямата CRM компания в Латинска Америка, има опит в предлагането на ресурси, които насърчават ефективното управление на данни, вземането на решения въз основа на информация и автоматизацията на процесите, допринасяйки за изграждането на по-етични, устойчиви и пазарно ориентирани компании. Всъщност IDC Brazil прогнозира, че CRM секторът ще нарасне до 8,5 милиарда бразилски реала до 2024 г., което подчертава нарастващото значение на този инструмент за постигане на бизнес успех и укрепване на корпоративното управление.
„Изключително важно е да се подчертае, че само оторизирани потребители имат достъп до преглед или редактиране на чувствителна информация. Тази мярка защитава данните на клиентите и установява ясна линия на отговорност, тъй като всички действия, извършени в системата, се приписват на конкретни потребители“, казва Матеус Пагани, главен изпълнителен директор и съосновател на Ploomes.
Експертът изброи пет CRM функции, които пряко подкрепят практиките за управление:
Централизирана информация: CRM гарантира, че всички съответни данни за клиентите и продажбите са постоянно и сигурно достъпни. Инструментът ви позволява да контролирате кой може да има достъп, да преглежда и редактира информация, както и да записва цялата история на взаимодействията с клиентите, улеснявайки одитите и осигурявайки проследимост на информацията.
Отчитане и анализи: Инструментът генерира персонализирани отчети за ефективността на продажбите, взаимоотношенията с клиентите и други ключови показатели (KPI). Освен това, таблата за анализи в реално време предоставят ценна информация за гъвкаво и стратегическо вземане на решения.
Автоматизация на процесите: гарантира, че всички стъпки от продажбите и обслужването се спазват в съответствие с корпоративните насоки, намалявайки възможността за човешка грешка и рационализирайки операциите.
Управление на документи: позволява централизиране и управление на важни документи за клиенти и продажби, с контрол на версиите и достъпа, както и интеграция с инструменти за електронен подпис.
Интеграция с други инструменти: Управлението на документи и интеграцията с други инструменти, като ERP (Enterprise Resource Planning) и BI (Business Intelligence) системи, допълват CRM функционалността на Ploomes, предоставяйки цялостен и интегриран поглед върху бизнес операциите. Тази интеграция улеснява обмена на информация и оперативната ефективност, оптимизирайки цялостното управление на компанията.
