Фокусирана лоялност: как Черният петък може да укрепи вашата марка?

Черният петък е едно от най-очакваните събития както за потребителите, така и за търговците на дребно Има огромно очакване от страна на купувачите, които се готвят да се възползват от страхотни промоции, докато индустрията и търговията на дребно правят значителни инвестиции в медии, агресивни отстъпки и очакване на оферти, Въпреки това, дори и с всички тези усилия, много търговци на дребно пропускат страхотна възможност: да превърнат тези интензивни краткосрочни транзакции в лоялни и ангажирани клиенти в дългосрочен план.

Според на проучване от MindMiners, 471TP3 T на бразилците вече планират да харчат в най-очаквания петък на тази година и 381TP3 T резервират част от годишния бюджет специално за тази датаСъщото проучване разкрива, че 431TP3 T на потребителите, особено жените, редовно участват в оценките след покупката, което прави очевидно как тези прегледи оформят възприятията на марката и доверието в продуктите, Това споделяне на информация създава органична мрежа от препоръки, от съществено значение за успеха на всеки бизнес, Въпреки ентусиазма, едно от най-големите предизвикателства за търговците на дребно е да превърнат това намерение за покупка в непрекъсната връзка с потребителя.

Трансформиране на транзакциите в лоялност

Магазинерите вече полагат огромни усилия да привлекат потребителите по време на Черния петък - от въздействащи рекламни кампании до отстъпки, които не могат да бъдат пропуснати Това усилие обаче често се ограничава до увеличаване на броя на транзакциите, с изключителен фокус върху краткосрочния план. как да превърнем този висок разход в нещо повече от просто “търговско”?

За вицепрезидента на Коретава по стратегията и растежа, Жоао Пауло Амадио, ключът е да използвате стратегически вашата програма за взаимоотношения или лоялност “Представете си, ако вместо просто да търсят една транзакция по време на петъка на отстъпките, търговците на дребно могат да отключат още по-атрактивни оферти за клиенти вече записани в програмата? Например, предлагайте бустери, като изключителни отстъпки или допълнителни награди, на членовете на програмата за лоялност, насърчавайки не само покупката, но и непрекъснатото ангажиране”, илюстрира.   

Освен това датата предлага уникална възможност за регистрация на нови членове в програмата за взаимоотношения Вместо общ подход, маркетолозите могат да създават кампании с определена цел: да регистрират клиенти, които са съобразени с предложението на програмата, като се фокусират върху поддържането им за по-дълго време.

Тази стратегия ви позволява не само да възстановите инвестициите, направени в Черния петък, но и да изградите връзка с клиента, която надхвърля първоначалната транзакция. Това може да включва създаване на възможности за нови взаимодействия - както транзакционни, така и нетранзакционни - които увеличават стойността на клиентите в дългосрочен план и спомагат за намаляване на високите разходи за промоции и маркетингови кампании”, казва Амадио.

Персонализираното изживяване прави всичко различно!

Според Епсилон801TP3 T от потребителите са по-склонни да купуват от компании, които предлагат персонализирани изживявания Маккинзи той потвърждава тази тенденция, като посочва, че около 781TP3 T от потребителите са по-склонни да правят повтарящи се покупки от марки, които предоставят силно персонализирано съдържание.

В конкурентния пейзаж на Черния петък персонализирането прави всичко различно Клиентите, които получават оферти въз основа на предишни покупки или които виждат предложения, съобразени с техните предпочитания, са по-склонни да се върнат. Съвременните програми за лоялност използват големи данни и машинно обучение, за да предложат персонализирана и гъвкава услуга, повишавайки удовлетворението и изграждайки емоционална връзка с марката.

Днешният клиент не просто търси най-ниската цена; той иска да бъде признат. Търговците на дребно трябва да инвестират в платформи, които интегрират данни и позволяват персонализирано взаимодействие във всички допирни точки, особено по време на събития с голямо търсене като” отстъпката в петък.

Черният петък като отправна точка, а не точка на пристигане

За да бъде ефективна тази стратегия, от съществено значение е търговците на дребно да гледат на датата не само като на възможност за максимизиране на продажбите за един ден, но и като отправна точка за изграждане на трайни взаимоотношения с клиентите си Чрез инвестиране в персонализация и добре структурирани програми за лоялност е възможно да се превърнат тези еднократни взаимодействия в непрекъснат цикъл на ангажираност.

Като разбират поведението на потребителите при покупка и предвиждат техните нужди, търговците на дребно могат да създадат по-подходящи и ангажиращи изживявания, насърчавайки емоционална връзка с марката, която надхвърля” отстъпката, добавя Коретава, вицепрезидент по стратегията и растежа.

В крайна сметка, петъкът на офертите трябва да се разглежда като платформа за започване на диалог с потребителите Добре управляваните отношения, подхранвани от персонализирани награди и смислени взаимодействия, имат потенциала да превърнат спорадичните клиенти в лоялни защитници на марката, генерирайки дългосрочно положително въздействие върху продажбите и възприятието на компанията.

“Страхотен урок за търговците на дребно е ясен: Черният петък е много повече от ден на промоцииТова е стратегическа възможност за изграждане на лоялност на клиентите, използване на програми за лоялност, персонализиране и диференцирани преживявания Чрез фокусиране върху създаването на стойност отвъд цената, компаниите могат да осигурят не само успех в незабавните продажби, но и да изградят солидна база от лоялни и ангажирани клиенти за бъдещето”, заключава Амадио.