Отминаха дните, когато една добра реклама трябваше да убеди клиента да кликне, да отвори уебсайт, да попълни формуляр и едва след това да изчака търговски представител да се свърже с него. Днес само две докосвания на екрана са достатъчни, за да започнат преговорите буквално.
С нарастването на рекламите, включващи бутона „Click to WhatsApp“, най-използваният канал за съобщения в Бразилия се превърна в директен мост между желанието и покупката. Вместо да пренасочва потребителя към страница, пълна с формуляри, кликването върху кампания в Instagram или Facebook инициира директен разговор с марката в WhatsApp. Това е бързо, лесно и изключително ефективно.
„Компании от всякакъв мащаб откриват нов пряк път за връзка със своите потребители, скъсявайки пътя на покупката и превръщайки зеления куриер в новия търговски щанд на бразилския интернет. Все едно отваряте вратата на магазина с едно щракване. Клиентът е там и ви вика. От вас зависи да знаете как да отговорите“, обобщава Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital, компания от Гояс, специализирана в автоматизацията на каналите за обслужване на клиенти за малки и средни предприятия.
Ето как работи: когато потребител види реклама в Instagram или Facebook, той кликва върху нея и вместо да бъде пренасочен към традиционна целева страница, бива директно пренасочен към разговор с марката в WhatsApp. И ефектът е реален. Според Opinion Box, трима от десет бразилци очакват отговор в WhatsApp в рамките на пет минути. HubSpot отива още по-далеч: отговарянето на потенциален клиент в рамките на 5 минути може да увеличи шансовете за реализация до 21 пъти.
„Тази простота напълно трансформира потребителското пътуване. Премахвате триенето, хуманизирате преживяването и ускорявате финализирането на продажбата“, обобщава Алберто Фильо.
На практика въздействието е измеримо. По време на пандемията Espaçolaser внедри реклами „Click to WhatsApp“ и в рамките на три месеца регистрира 396% увеличение на реализациите чрез WhatsApp и 137% увеличение на приходите от канала. Марката Reserva също отчете значително подобрение на възвръщаемостта на инвестициите чрез интегриране на персонализирани съобщения, въпреки че точният процент не беше публично оповестен.
Но за да се справим с големия обем взаимодействия, които идват с този тип кампания, е необходима повече от просто воля: „Автоматизацията, интегрираните каталози, връзките за плащане и инструментите за повторно ангажиране са от основно значение за осигуряване на безпроблемно обслужване на клиентите и непрекъснатост в процеса“, обяснява Фильо. „WhatsApp ви позволява да извършвате предварителни продажби, продажби и последващи продажби, всичко в един и същ канал.“ Важно е обаче да се подчертае, че тези автоматизации, CRM, платежни системи и използването на API за реализации на Meta са възможни само чрез специализирана платформа, като Poli, която работи чрез официалния API на WhatsApp, предоставен от Meta на BSP (оторизирани партньори).
Освен това, с Meta Conversions API, вече интегриран в платформата Poli, е възможно да се свърже случващото се в WhatsApp с панела с реклами във Facebook. С други думи: ако след кликване се осъществи продажба, системата я идентифицира, изпраща информацията до Meta и оптимизира кампаниите въз основа на реални резултати, включително офлайн данни. Тази разширена интеграция е възможна само благодарение на използването на официалния WhatsApp API, достъпен изключително за оторизирани партньори като Poli.
„Това, което някога беше просто приложение за съобщения, се превърна в канал за продажби, център за обслужване на клиенти, CRM и следпродажбено обслужване. С проценти на отваряне, далеч надвишаващи тези на имейлите и SMS-ите, WhatsApp се утвърди като предпочитан канал за бразилските потребители и най-ефективният за тези, които искат да продават повече“, казва главният изпълнителен директор на Poli Digital. Той подчертава, че цялата тази ефективност и автоматизация са възможни само благодарение на използването на официалния WhatsApp API, който позволява пълна и сигурна интеграция чрез специализирани платформи като Poli.
За Алберто Фильо тайната се крие в стратегията: „Не става въпрос само за поставяне на бутон. Трябва да разберете как този канал се интегрира в цялото пътуване. Тествайте, измервайте, коригирайте. И най-вече бъдете там, където клиентът вече е.“ Той подчертава: „Защото в крайна сметка продажбите днес са за това: да реагирате бързо, да говорите правилно и да сте на разположение в точния момент, само с едно кликване.“
