Експерт от Twilio посочва подготовки за Черен ноември 2025

Наближаваме месец ноември и с него едно от най-натоварените времена за търговия, национално и световно За някои марки целият месец има промоционални действия, фокусирани върху засилване на продажбите, особено в Бразилия, известният Черен ноември, Има и тези марки, които се фокусират само върху Черния петък и Кибер понеделник, Както и да е, сезонът изисква подготовка сега през октомври, за да се осигури незабравимо и плавно пазаруване през ноември, както посочи Тамарис Парейра, директор на Twilio Brazil.

Контекстуализиране на очакванията за потребление, наскоро данните от проучването за намерение за покупка 2025 Черен петък, проведено от Tray, Bling, Octadesk и Vindi, което посочи, че 70% от хората вече са с планирани покупки за Черен петък 2025 и че 60% от тях трябва да похарчат повече от R$ 500,00 през периода, който е един от най-натоварените в търговията в Бразилия и в света.

Данните сочат още, че електрониката е най-желаните продукти (531TP3 T), като домакинските уреди са малко по-назад (441TP3 T).Освен това има индикации, че потребителското пътуване е все по-дигитално, особено фокусирано върху покупките, направени от мобилни устройства (като най-използваното устройство за покупки 751TP3 T).Изглежда Бразилия е склонна да купува повече онлайн, за разлика от пазари като САЩ, където все още има много сътресения във физическите магазини през периода.

Друг интересен фактор е, че за Бразилия PIX вече има голяма представителност като платежно средство Тази година трябва да се използва от 381TP3 T потребители, а миналата година тази стойност достигна едва 231TP3 T.

“Въз основа на тези данни е възможно да се заключи, че е необходимо да се срещнат няколко точки за планиране, за да се гарантира, че изживяванията при пазаруване са подходящи. Например, с насоки за предпочитания, които говорят за пътуване с цифрово потребление, промоциите, проектирани с фокус върху безплатната доставка, могат да бъдат интересни, както и инвестиции в реклами, които се фокусират върху онлайн покупки. Ако мобилният телефон е мястото, където потребителите възнамеряват да купуват, директните съобщения могат да осигурят по-голям фокус и внимание от тези, които идват с други средства”, обяснява Тамарис.

Освен това тя посочва, че ако PIX се разраства, компаниите трябва да са готови да предложат този канал за покупка на своите клиенти, защото е необходимо да се следват движенията на пазара. “Почти невъзможно е да не сте се присъединили към PIX в момента, но не става въпрос само за възможност, но и за наблюдение на възможността за работа с него в стратегията за покупка, предлагаща отстъпка, например, или дори гарантиране на връщане на пари, наред с други стратегии”, Ние приемаме в нашето бизнес решение WhatsApp, в партньорство с Meta, плащането от PIX чрез WhatsApp естествено, в модела Twilio/Pay, което прави изживяването при покупка по-плавно.“

Друг важен момент е, че търговците на дребно обикновено имат договори с компании, които осъществяват комуникациите си, осигурявайки инфраструктура за изпращане на съобщения чрез канали за услуги, като SMS, RCS и WhatsApp, например, В този случай трябва да обърнете внимание дали тези компании са подготвени за увеличаването на трафика от този период, в противен случай промоционалните съобщения и съобщенията за взаимоотношения може да не пристигнат навреме, за да гарантират продажбите.

За да се разбере обемът на трафика, през 2024 г. платформата Twilio SendGrid, отговорна за изпращането на имейл съобщения, е обработила повече от 65,5 милиарда имейла през седмицата на Черния петък и Кибер понеделника, започвайки сутринта на 26 ноември и завършвайки през нощта на 2 декември Това представлява ръст от 15,61TP3 T в общия обем на празничната седмица в сравнение с предходната година. 

По-конкретно на Черния петък имаше повече от 12 милиарда имейла за един ден, ръст от 13,51TP3 T спрямо предходната годинаВ Cyber Monday Twilio SendGrid обработи 11,7 милиарда имейла, което представлява ръст от 14,21TP3 T спрямо предходната година.

“Тук в компанията приехме HAP (Heightened Awareness Period, или удължен период на информираност, в свободен превод).С фокуса върху онлайн пазаруването, това е от решаващо значение, особено когато човек е отговорен за милиарди съобщения като нас, От края на ноември до началото на януари започваме да следим отблизо и да коригираме скоростта на трансфер на съобщения (скорост на изпращане) до получателите, за да коригираме временно скоростта на трансфер, за да избегнем задръстванията и закъсненията в мрежата, Това се отнася за всяка комуникация и е важно марките да са наясно с тази възможност в своите доставчици на съобщения и комуникационни услуги, обяснява изпълнителният директор.

Освен това данните от сегмента, събирани през годините, показват, че по-кратките съобщения са по-добри за ангажиране, точно както WhatsApp е предпочитаният комуникационен канал на бразилците. “С тази информация е възможно да се измислят ефективни стратегии, които да бъдат подготвени за плавен диалог с клиентите. Ако комбинираме този проблем с добре направена персонализация, с настоятелни данни от първокласна платформа за данни, е възможно да бъдем ангажиращи и да създадем незабравими преживявания за аудитория, която вече очаква много от тази ДАТА”, коментира Тамарис.

За изпълнителната власт месец октомври е периодът за обмисляне на всички тези подробности и адаптиране. “Това е въпрос, който пряко влияе върху възвръщаемостта на този важен период на продажби. Ако марките се подготвят добре, е възможно да прегърнете желанието на клиентите и да имате страхотни резултати!”, заключава Тамарис.