Наближава ноември, а с него и едно от най-натоварените времена за търговия, както в национален, така и в световен мащаб. За някои марки целият месец е изпълнен с промоционални кампании, насочени към увеличаване на продажбите, особено в Бразилия, известния Черен ноември. Има и марки, които се фокусират само върху Черния петък и Киберпонеделник. Във всеки случай, този период изисква подготовка още през октомври, за да се гарантират незабравими и безпроблемни преживявания при пазаруване през ноември, както посочи Тамарис Парейра, директор на Twilio Brazil.
В контекста на потребителските очаквания, наскоро бяха публикувани данни от проучването за намеренията за покупка – Черен петък 2025, проведено от Tray, Bling, Octadesk и Vindi. Това проучване показва, че 70% от хората вече са планирали покупки за Черен петък 2025 и че 60% от тях очакват да похарчат повече от 500,00 бразилски реала през този период, който е един от най-натоварените периоди за пазаруване в Бразилия и по света.
Данните показват също, че електрониката е най-желаният продукт (53%), а домакинските уреди са плътно зад нея (44%). Освен това има признаци, че потребителското пътуване е все по-дигитализирано, особено фокусирано върху покупките, направени чрез мобилен телефон (който е най-използваното устройство за пазаруване – 75%). Бразилия изглежда е в тенденция към онлайн пазаруване, за разлика от пазари като САЩ, където все още има голяма активност във физическите магазини през този период.
Друг интересен фактор е, че в Бразилия PIX вече има значително представителство като метод на плащане. Тази година се очаква да бъде използван от 38% от потребителите, в сравнение с едва 23% миналата година.
„Въз основа на тези данни е възможно да се заключи, че е необходимо да се обърне внимание на няколко точки от планирането, за да се гарантира, че пазаруването е релевантно. Например, с насоки за предпочитания, които са насочени към дигиталното потребителско пътуване, промоциите, фокусирани върху безплатна доставка, могат да бъдат интересни, както и инвестициите в реклами, насочени към онлайн пазаруването. Ако мобилните телефони са мястото, където потребителите възнамеряват да купуват, директните съобщения могат да гарантират по-голям фокус и внимание от тези, които идват по други начини“, обяснява Тамарис.
Освен това, тя посочва, че ако PIX се разраства, компаниите трябва да са готови да предложат този канал за покупки на своите клиенти, тъй като е необходимо да се следи пазарната тенденция. „Почти невъзможно е да не сме внедрили PIX в момента, но не става въпрос само за наличие на опция, а за наблюдение на възможността за работа с него в стратегията за покупки, предлагане на отстъпки например или дори гарантиране на кешбек, наред с други стратегии“, коментира изпълнителният директор. „В Twilio, в партньорство с Meta, внедрихме PIX плащания чрез WhatsApp в нашето WhatsApp Business решение, използвайки модела Twilio/Pay. Целта е да се предложи завършване на транзакция по време на диалога с потребителя, рационализиране на процесите и по-плавно пазаруване за клиента.“
Друг важен момент е, че търговците на дребно обикновено имат договори с компании, които обработват комуникациите им, предоставяйки инфраструктура за изпращане на съобщения чрез канали за обслужване на клиенти, като например SMS, RCS и WhatsApp. В този случай е изключително важно да се провери дали тези компании са подготвени за увеличения трафик през този период, в противен случай промоционалните и взаимоотношенията с клиентите може да не пристигнат навреме, за да осигурят продажби.
За да се разбере обемът на трафика, през 2024 г. платформата Twilio SendGrid, отговорна за изпращането на имейл комуникации, е обработила над 65,5 милиарда имейла през седмицата на Черния петък и Киберпонеделник, започвайки от сутринта на 26 ноември и завършвайки вечерта на 2 декември. Това представлява ръст от 15,6% в общия обем за празничната седмица в сравнение с предходната година.
По-конкретно в Черен петък, над 12 милиарда имейла бяха обработени за един ден, което е с 13,5% повече в сравнение с предходната година. В Кибер понеделник Twilio SendGrid обработи 11,7 милиарда имейла, което представлява увеличение с 14,2% в сравнение с предходната година. Този обем изисква внимание и подготовка.
„Тук, в компанията, приехме HAP (Период на повишена осведоменост). С фокус върху онлайн пазаруването, това е от решаващо значение, особено когато сте отговорни за милиарди съобщения, както ние. От края на ноември до началото на януари ние внимателно наблюдавахме и коригирахме скоростта на трансфер на съобщенията (скоростта на изпращане) към получателите, за да можем временно да я коригираме, за да избегнем претоварване на мрежата и забавяния. Това се отнася за всяка комуникация и е важно марките да са наясно с тази възможност със своите доставчици на услуги за съобщения и комуникация“, обяснява изпълнителният директор.
Освен това, данните за сегментите, събирани през годините, показват, че по-кратките съобщения са по-добри за ангажираност, а WhatsApp е предпочитаният комуникационен канал за бразилците. „Въоръжени с тази информация, е възможно да се разработят ефикасни стратегии, за да се подготвим за плавен диалог с клиентите. Ако комбинираме това с добре изпълнена персонализация, използвайки точни данни от водеща платформа за данни, е възможно да бъдем ангажирани и да създадем незабравими преживявания за аудитория, която вече очаква много от тази дата“, коментира Тамарис.
Според изпълнителния директор, октомври е моментът да се обмислят всички тези детайли и да се адаптираме. „Това е въпрос, който пряко влияе върху възвръщаемостта на инвестициите през този ключов период на продажби. Ако марките се подготвят добре, е възможно да отговорят на очакванията на клиентите и да постигнат страхотни резултати!“, заключава Тамарис.
