Експерт споделя 4 съвета за ефективно прилагане на обратна връзка от клиенти

Недоволните клиенти представляват ценен източник на обучение, Ето защо е от съществено значение за предприемачите, които се стремят да подобрят представянето си и да увеличат продажбите си, да обърнат специално внимание на получената критика, може би дори повече, отколкото да похвалят Тази грижа позволява подобряване на удовлетвореността на обслужваните компании или хора и в същото време допринася за устойчив растеж на бизнеса.

Според Рейналдо Боесо, финансов експерт и главен изпълнителен директор на BMR, финтех специалист по плащане чрез разсрочено болето, “да бъдеш в комфортна позиция не позволява на бизнеса да се подобри”„Чрез отрицателни отзиви е възможно да се направят промени, които ще накарат компанията да расте”, обяснява той. 

Предприемачът посочва, че често, ако клиентът не затвори, грешката може да е в компанията. “Това постоянно принуждава предприемача да преглежда процесите, дискурса на продажбите и дори решението, което предлага От критиките е възможно да се види дали не е възможно да се демонстрира достатъчна стойност в представеното предложение или клиентът има някаква причина, която трябва да бъде точка на подобрение”, казва Боесо. 

Ето няколко начина, които можете да използвате, за да поискате обратна връзка от клиенти в дигитален бизнес: 

• Използвайте онлайн проучвания: Инструменти като Google Forms, SurveyMonkey и Typeform ви позволяват да създавате персонализирани търсения, за да получите прозрения“Можете да разпространявате по имейл, социални мрежи или директно на сайта и дори можете да предложите стимули като отстъпки или подаръци за увеличаване на процента на отговор”, предлага главният изпълнителен директор на TMB Education.
• Внедрете обратна връзка в реално време на сайта: Използвайте джаджи за обратна връзка, които се появяват в определени моменти по време на потребителската навигация.
• Монитор на социалните мрежи: Използвайте инструменти за наблюдение на социалните медии като Hootsuite или Sprout Social, за да проследявате споменавания и коментари за марката“Не забравяйте да отговорите както на похвали, така и на критики”, казва Рейналдо Боесо. 
• Извършете анализ на данни: Оценете данните и обратната връзка, получени чрез канали за обслужване на клиенти като онлайн чат, имейл и телефон; и идентифицирайте общи модели и повтарящи се проблеми, които трябва да бъдат разгледани.