Компаниите, които се противопоставят на дигитализацията, губят място и клиенти, предупреждава експерт

Много традиционни компании все още виждат дигитализацията като нещо далечно или ненужно, но сценарият се е променил Бизнесът, който не се адаптира, в крайна сметка губи клиенти от по-пъргави и свързани конкуренти Просто погледнете потреблението: все повече хора търсят продукти онлайн, пазаруват на мобилния си телефон и очакват бързо обслужване в приложенията за съобщения.

Проучване на Националната конфедерация на индустрията (CNI) показа, че 581TP3 T на големите компании в Бразилия са започнали процеси на дигитализация, Но фактът, който привлича вниманието е, че само 291TP3 T успешно са въвели тези промени, което показва, че много от тях все още срещат трудности при адаптирането. 

За На Тиаго Финч, предприемач и главен изпълнителен директор на Холдинг Билхон, грешката на много компании е да гледат на дигитализацията само като на разход, без да разбират реалните ползи “Дигиталната трансформация не е само технология, а ефективност и нови начини за продажба и свързване с клиентите Днес тези, които не инвестират в нея, изхвърлят пари, защото тя престава да достига до огромна аудитория, която вече очаква този тип опит”, сигнализира той.

Какво печелят фирмите, преминавайки към дигитално

Дигитализацията позволява на традиционните бизнеси да достигат до повече клиенти, без да се налага да инвестират в големи физически структури С електронна търговия, например, квартален магазин може да продава на цяла Бразилия Ресторант, който приема онлайн поръчки, печели повече удобство и намалява опашките Малък бизнес, който използва социални мрежи за обслужване, може да продава повече, без да разчита само на клиенти, които минават през вратата.

Освен това автоматизирането на вътрешните процеси спестява време и париСистемите за управление помагат за организирането на запасите, контрола на продажбите и дори избягването на отпадъците Платформите за плащане правят транзакциите по-бързи и по-безопасни Всичко това подобрява клиентското изживяване и носи директни резултати при фактурирането.

Цифровите инструменти позволяват по-добро разбиране на поведението на клиентите, което помага да се предлагат продукти и услуги, по-съобразени с това, което наистина искат“Вместо да се опитват да отгатнат какво може да работи, компаниите започват да вземат решения въз основа на конкретна информация”, посочва Тиаго Финч.

Защо някои компании все още се съпротивляват на цифровизацията 

Дори и с толкова много предимства, много традиционни компании все още избягват тази промяна Основната причина е страхът от неизвестното Много предприемачи се страхуват да не направят грешки, да харчат пари без връщане или просто не знаят откъде да започнат.

Семейните фирми или компании, които работят по един и същи начин от десетилетия, може да имат трудности да убедят персонала и мениджърите, че дигитализацията си заслужава Предизвикателството е не само в технологиите, но и в промяната на мисленето на тези, които са свикнали да правят всичко ръчно.

Финч обяснява, че тази бариера трябва да бъде преодоляна, за да остане компанията конкурентоспособна. “Пазарът не чака. Днес, ако потребителят намери конкурент, който предлага повече практичност, той сменя доставчика на място. Без значение колко традиционна или добре установена е компанията, ако не улесни живота на клиента, ще загуби място. Това преминава от прости неща, като приемане на плащания с кредитни карти, до по-модерни съоръжения, като предвиждане на желанията на потребителите”, илюстрира главният изпълнителен директор.

Как да започнете сканиране без усложнения

За тези, които искат да направят първите стъпки без големи рискове, идеалът е да започнат малки Ресторантът може да тества онлайн поръчки, преди да създаде собствено приложение Магазинът може да продава чрез Instagram, преди да отвори пълна електронна търговия Малките корекции вече правят разлика в работата и възприятието на клиентите.

Инвестирането в овластяване на екипа също е от съществено значениеМного служители могат да устоят на промяната, защото не се чувстват подготвени да използват нови инструментиОбучението и вътрешната подкрепа помагат този преход да стане по-плавен и ефективен.

Освен това наличието на специализирани партньори може да ускори процесаТехнологичните компании предлагат готови решения, които улесняват дигитализацията, без да изискват големи първоначални инвестиции и с интуитивни интерфейси.

За Тиаго Финч грешката е да мисли, че тази промяна може да бъде отложена "Който все още не е предприел тази стъпка, трябва да действа сега Дигитализацията престана да бъде тенденция, за да стане единственият начин да се осигури растеж през следващите години”, подчертава той.