Компаниите, които инвестират в хиперперифонация, вече записват увеличение от 10% до 15% в общите приходи.

Може да не го осъзнавате, но начинът, по който компаниите говорят с вас, се промени МНОГО. От “Здравейте, как мога да помогна?” до “Добре с поръчката ви вчера?”, персонализирането в цифровите услуги вече не е удоволствие и се превърна в точка за оцеляване в търговията на дребно.

Според Gartner до края на 2025 г. 801TP3 T от всички взаимодействия между марки и клиенти ще бъдат напълно персонализирани Това обяснява защо в Бразилия 701TP3 T виртуални магазини вече използват изкуствен интелект, за да предоставят по-плавно, точно и близко пазаруване Данните са в доклада на CX Trends 2025, който също показва колко има значение: 681TP3 T от бразилските потребители казват, че купуват само там, където смятат, че са били наистина разбрани.

“Персонализацията вече не е диференциал. Това е изискване на клиента. И дори с AI човешкото докосване все още е решаващо”, казва Алберто Фильо, главен изпълнителен директор на Poli Digital, компания, специализирана в автоматизацията на канали за услуги. За него присъединяването към технологиите и емпатията е ключът към лоялността: “Chatbots рационализират простите задачи.

Стратегията на Poli Digital например съчетава хибридна услуга, непрекъснат мониторинг на потребителското пътуване и управление на репутацията И данните показват, че това дава възвръщаемост: проучване на McKinsey показва, че бизнесите, фокусирани върху хиперперсонализацията, вече наблюдават скокове от 101TP3 T до 151TP3 T в приходите.

Но не става въпрос само за това да се говори добре: става въпрос за по-добри продажби. проучване на Ecglobal показва, че 861TP3 T от потребителите пазаруват онлайн поне веднъж месечно, и че 791TP3 T стойност удобство, докато 781TP3 T избират магазини с по-разнообразни възможности.

“Инструменти като виртуална пробна, покупка на каталог и централизирано плащане правят разликата. Те намаляват триенето и увеличават” преобразуването, обяснява Алберто.

Друга характеристика, която набира популярност, са автоматизираните проучвания за удовлетвореност чрез chatbot. Изпратени веднага след обслужване чрез цифрови канали, тези взаимодействия ни позволяват да идентифицираме критични точки в реално време и да насърчаваме оперативните корекции с гъвкавост, без да оказваме влияние върху потока на услугата. “Този подход предоставя ценни входни данни за по-точно вземане на решения при непрекъснато подобряване на клиентското изживяване, с ефективност и мащабируемост”

Главният изпълнителен директор на Poli предупреждава, че компаниите, които пренебрегват този фактор, рискуват да загубят клиента още преди първия “добър ден”. “В сценарий, при който потребителското изживяване определя лоялността към марката, всяка допирна точка и включително първият поздрав и IS трябва да бъдат внимателно планирани, за да генерират незабавна стойност”