Проучване на Neotrust Confi, консултантска компания, специализирана в разузнаването на данни за дигитална търговия на дребно, посочва, че електронната търговия с домашни любимци е преместила R$ 5,7 милиарда през 2024 г, като се имат предвид сегментите на фуражите, аксесоарите, хигиената и почистването За първи път онлайн продажбите в сектора надхвърлиха границата от 5 милиарда R$. Растежът беше 16,3% в сравнение с предходната година, производителност, по-висока от тази на физическите магазини, които напреднаха с 12,6% през същия период.
НА търсене той отразява тенденция, която се консолидира през последните години: дигиталната среда расте с бързи темпове и предизвиква физическите търговци на дребно да преразгледат своите стратегииЗа тези, които работят в традиционни магазини за домашни любимци или дори в малка електронна търговия, данните действат като предупреждение.
Нужно е повече от добро обслужване и разнообразие от продуктиДиференциацията стана незаменима в сектор, който съчетава грижа, грижа и често потребление.
С все повече и повече марки, които се борят за внимание, собствениците на магазини за домашни любимци трябва да използват креативността и да подходят към аудиторията си с предложения, които имат смисъл за взискателните преподаватели, Но какво наистина работи, когато става въпрос за открояване на пазара на домашни любимци?
Добре дефинирано позициониране и идентичност на марката
Една от първите стъпки да се разграничите е да разберете, че зоомагазинът се нуждае от ясна идентичност Не е достатъчно просто да продавате продукти Бизнесът трябва да комуникира с тези, които искат да говорят, какво е неговото стойностно предложение и какво го прави различен от другите заведения.
Магазин за домашни любимци, който се фокусира върху натурални продукти и здравословно хранене, трябва да приведе в съответствие своя език, визуализация и обслужване с това позициониране Същото важи и за магазини, които дават приоритет на модата за домашни любимци, първокласни услуги или персонализирано обслужване.
Наличието на марка с индивидуалност укрепва връзката с клиента и увеличава потенциала за лоялност, Според проучването на Global Consumer Insights Survey 2023, PwC, 701TP3 T потребителите са по-склонни да купуват от компании, които демонстрират ценности, съобразени с вашите, В сектора на домашните любимци, където решението за покупка е пряко свързано с грижата за животното, това става още по-актуално.
Диференциацията започва с това как се представя бизнесът, от името на магазина до декорацията на физическото пространство или оформлението на сайта, всичко трябва да предаде последователно послание.
Куриране на продукти и специализирано обслужване
Друга стратегия, която генерира възприемана стойност, е курирането на продукти, Вместо да се опитват да продават всичко, магазините за домашни любимци могат да изберат да нишоват своите оферти, предлагайки специфични линии, които отговарят на различни профили на преподаватели, Има такива, които търсят само супер премиум фураж, докато други дават приоритет на интерактивни играчки или предмети за домашни любимци със специални нужди.
Наличието на микс от подбрани и добре представени продукти предава идеята за грижа и знания, Това се разширява, когато услугата придружава това предложение Служителите, които познават продуктите, знаят как да ръководят нуждите на животните и демонстрират истински интерес към благосъстоянието на домашния любимец, правят разлика в пазаруването.
Консултантската компания PetBrasil изчислява, че Бразилия вече има повече от 60 хиляди заведения, фокусирани върху сектора на домашните любимци, между физически и дигитални магазини, В този конкурентен сценарий предоставянето на стойност надхвърля цената, Който предлага подходящо съдържание, човешки услуги и индивидуални решения, завладява по-трайно пространство в живота на потребителя.
Агрегираните услуги като продължение на опита
Магазините за домашни любимци, които инвестират в допълнителни услуги, обикновено се открояват с предоставянето на удобство. Къпане и подстригване, консултации с ветеринарни лекари, доставка до дома и абонаментни програми са примери за решения, които разширяват изживяването на клиентите.
Когато тези оферти са интегрирани с ясна комуникация и добре организирани процеси, те стават част от ежедневния живот на преподавателите, Това увеличава средния билет, подобрява повторението и създава по-силни връзки с марката Услугата, в този случай, вече не е екстра и става част от предложението за бизнес стойност.
Разликата може да бъде и в начина, по който се предлагат тези услуги Удълженото работно време, персонализираното обслужване и дигиталното планиране са примери за детайли, които добавят точки в отношенията с клиентите.
Съдържание и цифрова връзка с обществеността
Дигиталното присъствие не е само да имаш онлайн магазин Съдържанието, публикувано в социалните мрежи, блогове и имейли, може да бъде решаващият елемент за създаване на общност около марката Съвети за здравето на животните, сезонни грижи, любопитства за породите или дори зад кулисите на ежедневието на магазина генерират истинска ангажираност.
Когато това съдържание е автентично и съобразено с профила на марката, магазинът придобива собствен глас в дигиталната среда Това помага за привличането на нови клиенти и поддържането на връзка между старите Малки фирми, които произвеждат видеоклипове със своите придружители, уроци за грижа за домашни любимци или споделят препоръки от клиенти, могат да създадат емоционални връзки, които надхвърлят бизнес отношенията.
Според доклада на eMarketer 431TP3 T от потребителите в Бразилия откриват нови марки чрез социалните мрежи Тези данни засилват важността да бъдеш там, където е обществото и да говориш с тях отблизо.
Преживявания, които засилват стойността на марката
В средата на толкова много магазини, уебсайтове и оферти, това, което става запомнящо се, е преживяването Следователно мисленето за творчески действия, които включват клиента, е един от най-ефективните начини да се откроите Тематичните събития, кампаниите за осиновяване, персонализираните комплекти и удобните за домашни любимци пространства са практически примери.
Там е мястото, където интерактивни преживявания за магазини.Идеята е да се превърне пътуването до зоомагазина в нещо отвъд покупката. Дегустация на дажби, фотосесии с домашните любимци, малки работилници или зони за социализация създават моменти, които подсилват марката в паметта на клиента.
Повече от привличането, диференциацията е свързана с поддържането на връзкатаНа пазара за домашни любимци, където връзката с продукта включва привързаност, грижа и рутина, марките, които могат да се докоснат до тези измерения, стават част от живота на преподавателите. И това, в сектор в постоянен растеж, може да бъде голямата разлика.
