Ден на влюбените: далеч отвъд подаръка, стратегическо свързване за електронната търговия

Денят на влюбените е уникална възможност за марките да се свържат емоционално със своите потребители, в контекст, където персонализацията и удобството са от ключово значение за създаването на изненади. Според Хигор Роке, Директор „Марка и Партньорства“ в UAPPI, компания за високопроизводителни и персонализирани технологични решения за електронната търговия, празникът изисква стратегически и по-чувствителен подход от страна на търговците. 

„Потребителят е по-импулсивен, но и по-взискателен. Иска бързина, но без да се лишава от преживяването. Иска персонализация, но не иска да губи време в попълване на формуляри. Иска удобство, но и иска емоции. Денят на Свети Валентин е ден, в който диференциацията на марката е по-важна от отстъпката. Който разбира това, печели повече и изгражда повече стойност“, твърди Хигор.

На практика, според него, поведението на потребителите се изразява в значително увеличение на търсенето на персонализирани комплекти и решения за последния момент. и преживяванията, които надхвърлят физическия продукт. „Който продава онлайн, трябва да разбере, че не става дума само за продукта, а за контекста“, подчертава той/тя.

Отражението на тази промяна в поведението е видимо в резултатите на клиентите на UAPPI. С подкрепата на технологии и анализ на данни, много марки отчитат двуцифрен ръст на продажбите за Деня на влюбените, както по отношение на обема на трансакциите, така и на средната стойност на покупката. Това е резултат от действия като интелигентен ъпсел с допълнителни продукти или услуги към основната покупка, създаване на тематични комплекти и персонализирано потребителско изживяване. 

Персонализацията, водена от изкуствен интелект, е днес повратна точка. Платформи, които използват изкуствен интелект, за да препоръчват продукти въз основа на реалното поведение на потребителя, персонализират витрините, имейлите и офертите в реално време, вече жънат плодовете. Според Хигор, основният урок, който Денят на влюбените предлага на търговците, е, че съвременният потребител желае повече от самото пазаруване. „Който иска да успее в дигиталния свят, трябва да спре да гони алгоритъма и да започне да изгражда бранд. Днешният потребител не иска само да купува. Той иска да се идентифицира, да се свърже, да усети“, казва той.

Предупреждението на специалиста е, че не бива само да се следват трендовете; необходимо е да се разбират в контекста на вашата аудитория. „Тренд без контекст се превръща в шум.“ Друг важен съвет за потребителите е да проверяват ЕИК, официалните канали, политиката за връщане и да избягват оферти, които изглеждат прекалено добри. Използвайте Деня на влюбените, за да откриете нови марки, но избирайте внимателно с кого се свързвате. В любовта и в електронната търговия, доверието е всичко“, заключава.

Тенденции, които ще бележат Деня на влюбените 2025 г.

UAPPI откроява три движения, които се очаква да бележат годината:

1. Лайв търговията – в сегментите подаръци и мода, вече демонстрира своята сила.
2. Персонализация чрез ИИ – от витрините до имейлите, всичко, ръководено от реално поведение.
3. Бърза доставка и стратегическа логистика – вече са критерий за покупка, а не бонус.