Създаден през 2000-те години, Денят на клиента постепенно се наложи в бразилския календар за активиране на търговията на дребно. За разлика от по-утвърдените промоционални периоди като Черен петък или Деня на майката, датата, отбелязвана на 15 септември, все още няма стандартен модел на кампания, което отваря вратата към по-целенасочени стратегии, фокусирани върху взаимоотношенията с клиентите.
За Harmo, водеща технологична компания в управлението на бизнес профили в Google в Бразилия, потенциалът на събитието за активиране се крие именно в неговата гъвкавост. Без да е обвързано с конкретен сегмент, то предлага възможности за персонализирани действия и кампании за разширяване на настоящата потребителска база. Според Сантяго Едо, главен изпълнителен директор и съосновател на Harmo, компаниите, които успешно трансформират разпознаваемостта на клиентите в конкретни инициативи за дигитална репутация, се открояват. „Кампаниите, които насърчават отзивите в Google, например, имат пряко въздействие върху видимостта и конверсията при локални търсения, особено във физическите магазини, където трафикът все повече зависи от онлайн поведението“, обяснява той.
В този контекст, Денят на клиента може да се разглежда като „мост“ между инициативите за придобиване и стратегиите за задържане на клиенти. Според проучването „Local Decision 2025“, проведено от Harmo в партньорство с Reclame Aqui, 961% от потребителите четат отзиви в Google, преди да изберат физически магазин, факт, който засилва ролята на дигиталната репутация като решаващ фактор в процеса на покупка, особено в дати с висок потенциал за локално активиране. „Днешните клиенти не се ръководят единствено от цената или витрините на магазина: те се консултират, сравняват и избират въз основа на опита на други потребители. Превръщането на обратната връзка в стратегия е един от най-ефективните начини за генериране на постоянна стойност“, казва Сантяго.
Емоционална връзка и ефективност: ролята на дигиталния дизайн
Не електронна търговияВ електронната търговия дизайнът играе важна роля в стратегиите на компаниите за изграждане на потребителското изживяване. Според проучване на Red Website Design, 941% от потребителите оставят страници с лош дизайн, което подчертава значението на плавната навигация, изчистените оформления и добре разпределената информация. Според Уолисон Фейо Сантана, ръководител на дизайна в Atomsix, глобално студио за дизайн и технологии, дизайнът действа като връзка между идентичността на марката и емоционалното състояние на потребителя, като пряко влияе върху вземането на решения. В случаи като Деня на клиента, адаптивен, организиран и интуитивен уебсайт може да бъде решаващ за сключване на покупка.
„Освен използваемостта, визуалното представяне на продуктите също влияе върху резултатите. Изображенията, които контекстуализират употребата, симулациите и елементите, които извикат емоционалния свят на деня, помагат за установяване на незабавни връзки“, обяснява Уолисън. Следователно, предвиждането на кампании, привличането на потенциални клиенти и поддържането на съгласуваност между визуалната идентичност и позиционирането на марката са действия, които трансформират дигиталните канали във витрини за ефективност, особено по време на периоди на високо търсене и конкуренция.
Данните все още не са толкова популярни, но планирането може да промени нещата
За Бернардо Рачадел, директор на бизнес звено „Търговия на дребно“ и главен технически директор в Zucchetti Brasil – италианска мултинационална компания, специализирана в системи за управление, която обслужва над 120 000 компании в Бразилия – едно от ключовите действия за оползотворяване на потенциала на Деня на клиента е планирането. „Импровизираните кампании или предимства, които не могат да бъдат предоставени, в крайна сметка увреждат имиджа на марката. Датата трябва да се замисли като момент за оценяване на потребителя, с последователни и добре структурирани действия“, съветва той.
В този сценарий технологиите играят централна роля в подкрепа на стратегиите за търговия на дребно. CRM инструментите, маркетинговата автоматизация и интегрираните системи за управление (ERP) ви позволяват да организирате данни, да персонализирате комуникациите и точно да измервате резултатите. „Дори прости ресурси, като приложения за съобщения, могат да се превърнат в мощни съюзници в укрепването на взаимоотношенията с клиентите, стига да се използват стратегически“, добавя Рейчъл.
Въпреки това, изпълнителният директор подчертава, че най-голямата ценност се крие в лоялността, а не само в продажбите. Докато дати като Деня на майката или Черния петък обикновено са обусловени от обема на продажбите, това честване е по същество свързано с взаимоотношенията. „Компаниите, които разбират това, могат не само да продават повече, но и да изградят по-лоялна клиентска база. 15 септември е възможност да се засадят семена на ангажираност, които дават плодове през цялата година“, заключава Рачадел.
Денят на клиента е възможност за увеличаване на онлайн продажбите
За малките предприемачи и независимите професионалисти, Денят на клиента е възможност за увеличаване на продажбите и засилване на връзките с онлайн клиентската им база. Според Рикардо Мело, вицепрезидент „Растеж и продукти“ в HostGator LatAm, инвестирането в собствени канали, като страници за продажби, блогове или онлайн магазини, помага за създаването на постоянни точки на контакт, които не разчитат единствено на социалните медии. В допълнение към изграждането на доверие, тези канали позволяват персонализирани кампании, като например ексклузивни отстъпки за редовни клиенти или промотиране на нови продукти с по-ангажиращо разказване на истории.
С подкрепата на достъпни дигитални решения, предприемачите могат да превърнат датата в важен етап за взаимоотношенията и видимостта. Създаването на уебсайтове, базирани на изкуствен интелект, и инструментите за дигитален маркетинг, като тези, предлагани от HostGator, ви позволяват да разработвате тематични страници само с няколко кликвания и да стартирате целенасочени кампании. Това прави Деня на клиента стратегически момент за изграждане на лоялност и разширяване на клиентската ви база.
Рикардо Мело допълнително подчертава, че разчитането единствено на социалните медии, без да имат собствени канали, е риск, който може да компрометира дейността на малкия бизнес. „Когато предприемачите разчитат на платформи на трети страни, те са обект на промени в алгоритмите, ограничения за обхват и дори забрани на акаунти. Със собствени канали, като страници за продажби и професионални имейли, е възможно да се осигури директна и персонализирана комуникация. Днес, с нашето дигитално присъствие и маркетингови решения, базирани на агенти с изкуствен интелект, предприемачите имат автономията и свободата да притежават свои собствени онлайн канали“, заявява той.
Фокусът върху действията по отношение на взаимоотношенията с клиентите подобрява резултатите
За Винисиус Тейшейра, директор „Растеж“ в Quality Digital, бразилска технологична компания с 36-годишен опит, едно от ключовите действия за оползотворяване на потенциала на Деня на клиента е планирането, фокусирано върху взаимоотношенията. „Импровизираните кампании или празните промоции в крайна сметка увреждат връзката с потребителя. Датата трябва да се разглежда като момент на истинска признателност към клиента, с последователни и добре структурирани действия“, съветва той.
В този сценарий технологиите играят централна роля в подкрепата на стратегиите за взаимоотношения в електронната търговия. CRM инструментите, маркетинговата автоматизация и платформите за дигитално преживяване ви позволяват да персонализирате комуникациите, да създавате уникални пътувания и точно да измервате ангажираността. „Функции като персонализирани целеви страници и сегментиране на аудиторията могат да се превърнат в мощни съюзници в укрепването на взаимоотношенията с клиентите, стига да се използват стратегически, за да добавят реална стойност“, добавя Тейшейра.
Въпреки това, изпълнителният директор подчертава, че най-голямата ценност се крие в изграждането на трайни връзки, а не само в еднократно увеличение на продажбите. Докато дати като Черен петък обикновено се определят от обема на транзакциите, Денят на клиента е по същество за укрепване на взаимоотношенията. „Компаниите, които разбират това, могат да продават повече и, най-важното, да консолидират по-лоялна и ангажирана клиентска база. 15 септември е възможност да се засадят семена на връзка, които дават плодове през цялата година“, заключава Тейшейра.
