Потребителите предпочитат онлайн пазаруването и пътуването до физически магазини намалява

Моделът на потребление се променя и напоследък купувачите предпочитат да купуват продукти в онлайн магазини и пазари, а не във физически магазини Това е едно от заключенията на проучването CX Trends 2025, разработено от Octadesk и в партньорство с Opinion Box.

Според проучването 641TP3 T от респондентите съобщават за посещаемост на посещенията в личните магазини Този брой представлява намаление с 3 процентни пункта на показателя, установен в миналогодишното издание на същото проучване От друга страна, делът на потребителите, които предпочитат да бъдат обслужвани в уебсайтове и виртуални магазини, се е увеличил до 771TP3 T. Освен това 431TP3 T от респондентите твърдят, че правят покупки чрез приложения в магазина, докато 151TP3 T твърдят, че правят социални покупки чрез Whatsapp и Instagram.

Практичността и свързаните с нея разходи допълнително стимулират това предпочитание на потребителите към онлайн Проучването посочва, че сред мотивите за онлайн пазаруване се открояват: Безплатна доставка (621TP3 T), Качество на продукта или услугата (561TP3 T), и Цена (531TP3 T).По отношение на каналите, основните източници на придобиване са: Онлайн магазини (681TP3 T), Пазари (661TP3 T), WhatsApp (301TP3 T) и Instagram (281TP3 T).

През последните години стратегиите, включващи използването на AI за персонализирано предоставяне на съдържание, придобиха известност.

Търговците и рекламодателите търсят нови методи за ангажиране на клиентите Освен безплатна доставка и удобство, хиперперсонализацията и изкуственият интелект (AI) влияят върху 6 от 10 решения за покупка на продукти или услуги.

Високи пропорции за значителна година са настъпили в отговорите на проучването, когато се посочва използването на AI и обслужването на клиентите като фактори за вземане на решения: несравнимият 68% подчертава персонализирането през последните 12 месеца, докато 50% твърди, че е взаимодействал с AI по време на покупките си, увеличение от 8% в сравнение с предходната година.

В допълнение, 35% от респондентите казаха, че са изпитали персонализирани препоръки чрез AI при закупуването на продукти или договарянето на услуги.“Днес, в допълнение към качеството или ефективността, потребителят иска изживяване, което разбира и се свързва с техните нужди”, каза Родриго Рико, Основател и управляващ директор на Octadesk“Технологията трябва да се използва като партньор в услугата, за да се подобри човешкото взаимодействие и да не се потиска. Този микс предоставя изживяване, което ще направи разликата готова за клиентите и което осигурява повече печалба на компаниите”

CX Trends 2025 се състои от проучване, проведено от Octadesk, заедно с Opinion Box и подкрепа от Vindi, Locaweb, Moskit, Bling и KingHost и повече от 2000 потребители на възраст над 16 години, от всички социални класи и региони на Бразилия, Проучването има изчислена грешка от 2,2 процентни пункта, Кликнете тук, за да получите достъп до пълния отчет.