গ্রাহকদের ক্রয় যাত্রা তাদের বেশিরভাগ চাহিদা পূরণ করে এমন উদ্ভাবনী বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতায় পূর্ণ হতে পারে। তবে, পেমেন্ট এবং চেকআউট পর্যায়ে ত্রুটি বা ভুলের কারণে সমগ্র গ্রাহক আনুগত্য প্রক্রিয়াটি ব্যাহত হতে পারে, যা ক্রেতার মধ্যে অবিশ্বাস তৈরি করতে পারে।
ব্রাজিলেও, বাজার এই পরিস্থিতি লক্ষ্য করেছে। ২০২৪ ডিজিটাল আইডেন্টিটি অ্যান্ড ফ্রড রিপোর্ট , ৪৮% গ্রাহক ইতিমধ্যেই আস্থার অভাবের কারণে অনলাইনে কেনাকাটা বন্ধ করে দিয়েছেন। এটি সারা দেশের খুচরা বিক্রেতাদের জন্য উদ্বেগের কারণ এবং এই ঘটনাগুলি যতটা সম্ভব এড়াতে উদ্যোগ নেওয়ার পরামর্শ দেয়।
এই প্রেক্ষাপটে, একজন পেমেন্ট অর্কেস্ট্রেটর কোম্পানিগুলিকে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম এবং বিভিন্ন প্রদানকারীর মধ্যে মধ্যস্থতাকারী স্তর হিসেবে কাজ করে অস্বীকৃত পেমেন্টের ঝুঁকি কমাতে সাহায্য করে। একটি একক ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড, ডিজিটাল ওয়ালেট, ব্যাংক ট্রান্সফার, QR কোড পেমেন্ট এবং BNPL (এখনই কিনুন, পরে পেমেন্ট করুন) সহ বিস্তৃত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলিকে সংযুক্ত এবং পরিচালনা করতে পারে।
এই প্রযুক্তি কেবল অর্থপ্রদানের অভিজ্ঞতাই উন্নত করে না বরং সমস্ত লেনদেনে নিরাপত্তা এবং দক্ষতাও বৃদ্ধি করে । গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরণের অর্থপ্রদানের বিকল্প প্রদানের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি কার্ট পরিত্যক্তকরণ কমাতে পারে এবং তাদের ব্র্যান্ডের প্রতি আরও দৃঢ় আস্থা তৈরি করতে পারে।
গ্লোবাল পেমেন্ট অর্কেস্ট্রেটর ইউনোর জেনারেল ম্যানেজার ওয়াল্টার ক্যাম্পোস নীচে এই বৈশিষ্ট্যগুলির কিছু তুলে ধরেছেন এবং কীভাবে তারা এই লক্ষ্যে ব্যবসায়ীদের সাহায্য করতে পারে:
কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থাপনা
পেমেন্ট কর্মক্ষমতা সম্পর্কে একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গির অভাব একজন ব্যবসায়ীর তাদের কোম্পানির মধ্যে লেনদেনের ঐতিহাসিক আচরণের সমালোচনামূলক বিশ্লেষণকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। অর্কেস্ট্রেটরের এমন একটি ব্যবস্থা রয়েছে যা একীভূত প্রতিবেদন তৈরি করতে সক্ষম, পাশাপাশি প্রতিটি সম্পূর্ণ পেমেন্ট সম্পর্কে বিশ্লেষণাত্মক অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে পারে। এটি উদ্যোক্তাকে ভবিষ্যতের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে যা গ্রাহকদের জন্য পেমেন্ট সমস্যা এড়ায়, আরও বেশি আস্থা তৈরি করে এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসার সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে।
তদুপরি, এই বৈশিষ্ট্যটি একই প্ল্যাটফর্মের মধ্যে একাধিক পদ্ধতিতে সংযোগ স্থাপনের অনুমতি দেয়। গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি এবং বজায় রাখার ক্ষেত্রে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যকারী, কারণ এটি ক্রয়ের সময় তাদের বিভিন্ন বিকল্প প্রদান করে এবং শপিং কার্ট পরিত্যক্ত হওয়ার ঝুঁকি আরও কার্যকরভাবে হ্রাস করে।
সরবরাহকারীদের মধ্যে অতিরিক্ত সুবিধা তৈরি করা
চেকআউট প্রক্রিয়া চলাকালীন বাধা, ত্রুটি এবং দীর্ঘ পুনর্নির্মাণ গ্রাহকদের যাত্রাকে চাপপূর্ণ এবং অসন্তোষজনক করে তুলতে পারে, যার ফলে দোকানে ফিরে আসার প্রতি আস্থা বা আগ্রহ হারিয়ে যেতে পারে, পাশাপাশি জনসাধারণের পর্যালোচনা এবং বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের কাছে এই ব্যক্তিদের সুপারিশে কোম্পানির ভাবমূর্তি ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।
পেমেন্ট অর্কেস্ট্রেটরের ব্যবহার প্রদানকারীদের মধ্যে প্রয়োজনীয় রিডানডেন্সি নিশ্চিত করে, পেমেন্ট দ্রুত এবং ধারাবাহিকভাবে প্রক্রিয়াজাত করে। এটি গ্রাহকদের কেনাকাটা করার সময় ডাউনটাইমের সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে এবং এই গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা ও নিরাপত্তার অনুভূতি জাগায়।
পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষা পরিচালনা করা
খুচরা বিক্রেতা অভ্যন্তরীণভাবে ক্রয় প্রক্রিয়া পরীক্ষা করতে পারে এবং করা উচিত, বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে লেনদেন অনুকরণ করে। এই অভ্যাসটি অভ্যাসে পরিণত করলে ত্রুটিগুলি সনাক্ত করা, পেমেন্ট সিস্টেমকে অপ্টিমাইজ করা এবং লেনদেনের সমস্যার মূল কারণগুলি সম্পর্কে জ্ঞান আপডেট করা সম্ভব। "ইউনো তার প্ল্যাটফর্মে পেমেন্ট প্রসেসরগুলির পরীক্ষা এবং উৎপন্ন ডেটা ব্যবহারের অনুমতি দেয় যাতে কোন পদ্ধতিগুলি সবচেয়ে ভালো কাজ করে এবং উচ্চ অনুমোদনের হার রয়েছে তা নির্ধারণ করা যায়, যা লেনদেনের কর্মক্ষমতা উন্নত করে," নির্বাহী উল্লেখ করেন।
রিয়েল-টাইম অ্যানোমালি সনাক্তকরণ
কিছু কার্ড ব্র্যান্ড নির্দিষ্ট সীমার বেশি লেনদেন করতে বা বিভিন্ন কারণে প্রত্যাখ্যান করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, ব্যবসায়ীদের রিয়েল-টাইম পেমেন্ট অ্যানোমালি সনাক্তকরণের জন্য মনিটর বাস্তবায়নে বিনিয়োগ করা গুরুত্বপূর্ণ। এই মনিটরগুলি প্রতিটি লেনদেনের বিস্তারিত তথ্যের দ্রুত বিশ্লেষণের পাশাপাশি অসঙ্গতি সনাক্তকরণ এবং প্রতিটি ধরণের ঘটনার জন্য ব্যক্তিগতকৃত সতর্কতা তৈরি করার অনুমতি দেয়। এটি দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং সমস্যা সংশোধনে অবদান রাখে।
"উদাহরণস্বরূপ, ইউনো মনিটর হল একটি উন্নত সমাধান যা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকে অপ্টিমাইজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, কারণ এটি রিয়েল-টাইম অ্যানোমালি সনাক্তকরণ, দেশ, মুদ্রা এবং ব্র্যান্ডের মতো মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজড সতর্কতা তৈরির পাশাপাশি ব্যর্থতার স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া তৈরি, বিকল্প পেমেন্ট পদ্ধতিতে ট্র্যাফিক পুনঃনির্দেশিত করার এবং লেনদেনের ধারাবাহিকতা বজায় রাখার অনুমতি দেয়," ক্যাম্পোস উল্লেখ করেন।
