Пазаруване в края на годината: след Черния петък марките искат да задържат клиентите до Коледа

Бразилската търговия на дребно преживя момент на истинско кипене по време на Черния петък С кумулативен оборот от 9,4 милиарда R$ денят на отстъпките приключи, достигайки сума от 10,7% по-висока от същия период на миналата година, според данни на Confi.NeotrustСамо в петък продажбите в електронната търговия достигнаха рекорд, показвайки ръст от 8,4% в приходите в сравнение с 2023 г, общо 4,27 милиарда R$. Електроника, храни и ежедневни продукти се откроиха сред най-търсените артикули.

В този динамичен сценарий марките залагат на дигитални платформи и действия, насочени към максимизиране на възможностите, генерирани от Черния петък, демонстрирайки, че датата е само началото на връзка, която може да бъде трайна с потребителя. д-р Фъстък, например, беше третата най-търсена марка в Google по време на датата в хранителния сегмент и хранителните продукти, според Google Customer Solutions, и приключи Черния петък 2024 като лидер в категорията, регистрирайки ръст от почти 10% спрямо предходната година.“Entemos Black Friday като провокация за нашата потребителска база, а също и за запазване на нашата марка 3.

Според проучването на Blackhawk Network Brazil, компания за разпространение на карти за подаръци, бразилците са готови да харчат повече през 2024 г., с увеличение от 27% при закупуването на подаръци в сравнение с 2023 г. Модалността “compre 1, light 2”, същата стратегия, възприета от д-р Peanut, беше цитирана от 34% от респондентите като решаващ фактор за покупката.

Според Луис Парела, специалист по дигитален маркетинг и главен изпълнителен директор на агенцията Dbout Media, разликата на успешните компании е да знаят как да се възползват от данните, генерирани по време на пиковите продажби, за да създадат персонализирани кампании и нови реализации след тази висока търговска сезонност, Проучване, проведено от Dbout Media, разкри, че отговарящите клиенти за по-малко от 10 минути могат да увеличат до 701TP3 T процента на реализация. Parrela подчертава значението на гъвкавостта и плавността в обслужването.“Ако продажбата е чрез електронна търговия, наличието на бърза, отзивчива и лесна за навигация е незаменимо. Вече в продажбите, които изискват човешко взаимодействие, като например обслужване чрез WhatsApp или чат се определя от клиента, няма да е отговорът на клиента.

CUFF, която работи изключително чрез електронна търговия в женския сегмент на полубижутата, счупи рекорди на този Черен петък, с ръст от 501TP3 T в сравнение с предходната година, С повече от осем хиляди продадени продукта, марката не само надхвърли очакванията, но и надхвърли в 371TP3 T целта за продажби за периода, постигайки оборот от повече от R$ 1 милион през ноември, Гледайки края на годината, CUFF вече се подготвя за специални пускания, като дългоочакваната колекция Lucky Girl, планирана за следващата седмица, в допълнение към ексклузивните действия през декември, като лимитираното издание на реликвария.

“Нашият фокус върху този Черен петък беше да създадем пазаруване, което представлява началото на нова история за лоялност и омагьосване. И това, което ни развълнува най-много, беше да видим резултата от това, виждайки нови клиенти да избират своите CUFF. Нашият залог за предстоящия празничен сезон са парчета като коледни подаръци. Искаме нашите Cool Girls да почувстват, че CUFF е нещо повече от марка аксесоари, но партньор в техния начин на живот, казва Бренда Пичирило Кейлхолд, главен изпълнителен директор и основател на CUFF.

Приложенията за смартфони се открояват в лоялността

Най-добрият Acai се възползва от силата на дигиталната среда, за да запази и увеличи клиентската база чрез The Best Club, приложението на марката, което се превърна в най-голямото в страната в сегмента на acai, Приложението достигна 4-то място в класацията на гастрономията на платформите Google Play и App Store по време на Черния петък Броят на изкупените купони се утрои в сравнение с предходната година, с повече от 108 хиляди изтеглени и около 55 хиляди използвани 50 процента на реализация по-висок от 50%, Освен това, сред повече от 550 единици на мрежата, Най-добрият от малкото най-добри клиенти, използвани от марката Главният изпълнителен директор беше 0.

За специалиста Луис Парела комбинацията от технология, стратегия и персонализация е това, което определя успеха в дигиталната среда “Клиентската лоялност не е лукс, тя е необходимост И започва с отлично обслужване и се поддържа с постоянна и подходяща комуникация Това е, което разделя марките, които продават само от тези, които създават истински връзки с клиентите си Данните са златото на настоящия дигитален пазар Ако марката не използва събраната информация за комуникация с клиентите и подхранване на връзката, пропуска чудесна възможност Идеалът е да активирате тази база с персонализирани кампании, като се фокусирате върху интересите, демонстрирани по време на промоционалния период.