Очаква се продажбите на Черен петък през 2024 г. да се увеличат с 10% в сравнение с миналата година, като се повиши до R$ 7,6 милиарда, според прогнозата на Haus, маркетинговата платформа на Stefanini Group. Това е обещаващ сценарий за търговията на дребно и се очаква, че търговците ще прилагат стратегии за спечелване на все по-взискателната аудитория.
За Бруно де Оливейра, главен изпълнителен директор на E-commerce на практика и вицепрезидент на Education Cloudshop, Черен петък е една от датите, които преместват най-много дребно, което вече е доста заето: само от януари до юли тази година онлайн продажбите нараснаха с 18.7%, представлявайки R$ 160.3 BI, според 50-то издание на доклад WebShoppers, произведени от NIQ EBIT.
Препоръката на експерта е да се използва целият месец за продажба (т.нар. Черен ноември), за да не се бори за вниманието на потребителите само за един ден. За Oliveira е най-добре да използвате стратегията за правене на диференцирани промоции всяка седмица или дори прогресивно, като носите повече възможности за продажби и повече оферти.
“Черният петък несъмнено е една от най-важните дати за търговията на дребно и компаниите трябва да се посветят и да се възползват максимално от него. Работейки добре със стратегията за Черен петък и следпродажбения бизнес, все още е възможно да се разтегнат резултатите за Коледа, преместване на продажбите в края на годината”, подчертава той.
Мислейки за това как да подобрим потребителското изживяване и да продадем повече на една от най-чаканите дати на годината, събрахме съвети от някои експерти. Проверете!
Integração de tecnologias
За Джулиана Джованини, главен изпълнителен директор на нощно легло, Технологии за търговия на дребно, специализирани в решения за търговия на дребно, интегрирането на онлайн и офлайн канали са силни съюзници за датата, тъй като те трансформират анализа на поведението на потребителите.
“Тези инструменти позволяват събирането и обработката на големи обеми данни, базирани на тази информация, предлагат много по-точни препоръки за продукти. Използването му увеличава вероятността за преобразуване и кара потребителя да се чувства ценен”, коментира той.
Тя обаче посочва, че е необходимо да се подготвим за Черния петък, а не просто да чакаме това да се случи. “Освен да търсят значително увеличение на транзакциите, търговците също трябва да засилят отношенията с потребителите, осигурявайки персонализирано и плавно изживяване. Всичко това трябва да дойде с ранно планиране, организация за стратегическо изпълнение и приемане на технологични иновации”, обяснява той.
платежно средство
Моментът на плащане е една от най-важните точки на пътуването. Плащането, като моментът, в който клиентът попълва данните и извършва плащането, трябва да работи добре, за да бъде това преживяване положително. Очакванията на потребителите, нови и стари, е, че всичко ще бъде мигновено.
“Клиентът се надява, че извършването на онлайн покупка ще бъде бързо, без никакви усложнения. Когато разочаровате този потребител, той може да стане недоброжелател на вашата марка и никой не го иска. Така че специалните дати с голям обем транзакции изискват подготовка и по-добра поддръжка”, казва партньорът и основател на Aarin, първият център Tech-Fin, специализиран в Pix and Embedded Finance, Ticiana Amorim.
За специалиста електронната търговия, пазарите и онлайн магазините трябва да отидат по-далеч. “Необходимо е да се осигури уникално изживяване за този клиент, с възможно най-много средства за плащане, в рамките на пътуването за покупка, като се избягва премахването му от платформата, за да завърши операцията”, засилва той.
