Como potencializar o uso do WhatsApp Business nos supermercados

Проучване показа, че 95% от бразилските компании използват WhatsApp, утвърждавайки го като най-популярния чат в страната. Тази статистика отразява ефективността и практичността на инструмента, който улеснява директната и бърза комуникация между марки и клиенти, укрепвайки взаимоотношенията и разширявайки възможностите за взаимодействие. Проучването е проведено от Yalo.

Бизнес версията на приложението предлага функции, надхвърлящи основните, но официалният API на WhatsApp предлага по-практично и професионално решение. С него компаниите не само могат да обслужват клиентите си бързо, но и да интегрират важни функции като интегриран платеж, автоматизирана поддръжка и управление на следпродажбеното обслужване. Тези инструменти правят официалният API на WhatsApp стратегически ресурс за компании, които търсят оптимизиране на процесите и подобряване на потребителското изживяване.

Това са така наречените интелигентни автоматизационни решения, усъвършенствана персонализация и мултиканална интеграция – подобрения, които носят нови възможности за бизнеса.

Съществуват технологии като чатботовете, които интегрират канали като уебсайт и социални мрежи – Facebook Messenger и Instagram Direct – с обслужването чрез WhatsApp, което прави нещата по-удобни и бързи, например. И дори извършват обслужване автоматично, разказва Алберто Фильо, CEO на Poli Digital.

В Бразилия около 164 000 чатбота са в експлоатация, според Картата на бразилския екосистема от ботове. Тези системи надхвърлят основните функции: използват изкуствен интелект, за да симулират почти човешки взаимодействия, разрешавайки въпроси, извършвайки уговорки и дори осъществявайки продажби.

Интеграция

Алберто Фильо разказва, че днес е възможно интегриране на усъвършенствани чатботове с системи като CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти), ERP и платформи за електронна търговия. С тези интеграции, рутинни задачи като актуализиране на платежни разписки, потвърждения на поръчки или промени в статуса на доставките могат да бъдат автоматизирани, което позволява на човешките екипи да се съсредоточат върху по-стратегически дейности.

"Тази стратегия предоставя на потребителите възможност да започнат разговор в един канал и да го продължат в друг, без да губят историята на взаимодействията. Тази непрекъснатост е важна за марките, които се справят с големи обеми на взаимодействие, позволявайки централизиран преглед на всички точки на контакт с потребителя," коментира главен изпълнителен директор на Poli Digital."

Плащане 

Освен обслужването, използването на платформа, интегрирана с официалния API на WhatsApp, предлага и възможност за автоматизирани плащания директно през платформата. Пример за такава функционалност е Poli Pay, решение разработено от Poli Digital. С нея потребителите могат да извършват плащания директно в чата, докато са обслужвани, което прави процеса на покупка по-практичен и интегриран.

Тази функционалност печелеше пазарни позиции и се разширява активно. Общият оборот, генериран от Poli Pay, вече е над 6 милиона реала, което показва ефективността му при опростяване на транзакциите и повишаване на удобството за фирмите и клиентите. 

Алберто разказва, че Poli Pay позволява създаването на илюстрирани с фотографии каталози на продукти и услуги, както и създаването и изпращането на "пазарски колички" с опция за линк за плащане. Всичко е интегрирано с Mercado Pago и PagSeguro.

Целта е да се осигури плавна покупка, елиминирайки бариерите и увеличавайки шансовете за конверсия", обяснява Алберто Филью. Този подход е подкрепен от данни: проучване на Poli Digital показва, че процентът на конверсия при използване на решението Poli Pay може да бъде почти 3 пъти по-висок от традиционната електронна търговия.

Сигурност

За компании, които все още не са част от тази тенденция и желаят да започнат, Алберто подчертава важността от избора на чатбот, предоставен от официален партньор на групата Meta, който предлага редица важни предимства, и най-вече: сигурност.

Официалната интеграция гарантира, че всички взаимодействия, осъществявани чрез WhatsApp, се извършват по защитен начин, като се пазят данните на потребителя и се предотвратяват практики, нарушаващи насоките на платформата. Това значително намалява риска от спиране или отказ на средствата за контакт, проблем, често срещан при компаниите, използващи неоторизирани решения.

С напредъка на официалната API на WhatsApp като централна платформа за продажби, обслужване и маркетинг, марките, които се присъединят към тези тенденции, ще бъдат в унисон с глобалните практики за комуникация и иновации през 2025 г. Това ще позволи предлагането на разграничени експериенси и придобиването на по-голям пазарен дял на все по-конкурентен пазар, заключава CEO на Poli Digital.