С напредъка на технологиите и изкуствения интелект, много компании претърпяха интензивни трансформации и значителни промени в бизнеса си. Според проучване, проведено от IBM в рамките на „Global AI Adoption Index 2024“, изкуственият интелект се утвърждава като неразделна част от ежедневните операции на организациите. Според изследването, до 2024 г. 72% от световните бизнеси ще са внедрили изкуствен интелект, което представлява значителен скок в сравнение с 55%, регистрирани през 2023 г.
Чрез внедряването на тези иновации се оптимизират всички процеси на компанията, от автоматизиране на рутинни задачи до сложни прогнозни анализи. По този начин сектори като финанси, търговия на дребно, здравеопазване и производство са начело на тази еволюция, възползвайки се от предимствата на интелигентните системи, способни да обработват големи обеми данни, да идентифицират модели и да вземат стратегически решения с безпрецедентна скорост и точност.
За Густаво Каетано, главен изпълнителен директор и основател на Samba , персонализацията е едно от най-големите предимства, предлагани от изкуствения интелект. „Чрез анализ на големи обеми данни в реално време, решенията с изкуствен интелект могат да разберат поведението на потребителите и да предложат преживявания, съобразени с техните предпочитания и нужди. Тази способност за персонализиране на услугата в голям мащаб увеличава процентите на конверсия, както и укрепва връзката между марката и потребителя, насърчава лоялността и подобрява репутацията на компанията на пазара“, анализира той.
Когато обсъждаме използването на тази технология в сектора на събитията, подходът не само драстично оптимизира времето за обслужване, но и увеличи процента на конверсия, като предлага персонализирана и незабавна поддръжка. „Чатботът е в състояние да разбере намерението на потребителя, да отговаря на сложни въпроси относно събития, места и цени и проактивно да насочва клиента през целия процес на покупка. По този начин изкуственият интелект позволява обработката на много по-голям обем транзакции с по-голяма точност, което води до увеличени продажби и удовлетвореност на клиентите“, посочва Густаво Соарес, главен оперативен директор и партньор на Bilheteria Express , дигитална платформа, която предлага автоматизирани решения за закупуване и управление на билети.
„Когато обсъждаме изкуствения интелект в компаниите, не можем да пренебрегнем темата за психичното здраве. С внедряването на NR-1, който установява насоки за психичното здраве на работниците, организациите инвестират в инструменти като чатботове, които осигуряват пространство за активно и персонализирано слушане на служителите. Мисията на EmpatIA е да бъде реална и достъпна точка за подкрепа в компаниите. Това е място, където служителите могат да говорят и да бъдат чути, без осъждане, преди емоционалното напрежение да ескалира. Решението хуманизира взаимоотношенията, помага на HR отдела и също така допринася за спазването на законовите изисквания, като NR-1“, казва Рафаел Санчес, главен изпълнителен директор и основател на Evolução Digital , технологична компания с решения за изкуствен интелект, приложени към бизнес ефективността с автоматизации и виртуални асистенти за МСП (малки и средни предприятия), фрийлансъри и бизнес мрежи.
Друг деликатен и изключително важен въпрос е етиката и прозрачността при обработката на данни, събрани чрез изкуствен интелект. В този смисъл на пазара има решения, които се стремят да оптимизират задачите и предлагат консултации за съответствие с LGPD (Общ бразилски закон за защита на данните) за компании от всякакъв мащаб. Според Рикардо Мараваляс, главен изпълнителен директор и основател на DPOnet , компания, чиято цел е да демократизира, автоматизира и опрости процеса на спазване на LGPD, изкуственият интелект е тук, за да остане. „Компаниите искат гъвкави и достъпни решения. С инструментите на изкуствения интелект е възможно да се извършват анализи в реално време на нуждите и пречките. Освен това, инвестирането в специализирани решения не само помага на компаниите да спазват закона и да избягват глоби, но е и мощен инструмент за защита на тяхната репутация“, подчертава главният изпълнителен директор.
Приложението на изкуствен интелект в корпоративната среда също трансформира начина, по който се провеждат срещите. Днес разполагаме с асистенти за срещи, задвижвани от изкуствен интелект, които набират популярност за автоматизиране на задачи като транскрипиране на речи, идентифициране на ключови теми, обобщаване на решения и дори възлагане на задачи на участниците. „Тези решения позволяват на компаниите да имат асинхронно споделено управление на знанията и оттам да си възвърнат собствеността върху съдържанието, което предоставят на пазара. Освен това, инструменти от този тип помагат за пестене на време и гарантират, че най-подходящата информация е точно записана и споделена“, разсъждава Родриго Стоки, мениджър на tl;dv .
И накрая, с разрастването на технологиите нараства и отговорността на компаниите за осигуряване на дигитална сигурност. Пауло Лима, главен изпълнителен директор на Skynova , компания, специализирана в облачни решения, корпоративна електронна поща и дигитална сигурност, обяснява, че мащабното събиране и обработка на данни изисква надеждни механизми за защита на поверителността на потребителите и предотвратяване на изтичане на чувствителна информация. „В този сценарий инструментите с изкуствен интелект, фокусирани върху защитата на данните, набират популярност, главно защото предлагат бърза диагностика, автоматизирани предупреждения и отчети, които улесняват превантивните действия“, анализира той.
