Как да използвате Черния петък, за да спечелите лоялни клиенти през цялата година

Черният петък 2024 се приближава с огромен потенциал за бизнес, потвърден от оценки на поверителната екосистема за данни Geotrust, които прогнозират оборот от около 9,3 милиарда R$ тази година.

Традиционно свързана с агресивни отстъпки и висока оборот на продукти, тази дата се превърна в стратегически шанс за марки от различни сектори, които търсят не само да стимулират продажбите, но и да задържат клиентите. Данни на Bain & Company показват, че лоялните клиенти генерират 67% от приходите на една марка, подчертавайки важността на изграждането на такива взаимоотношения. По този начин, докато потребителите очакват отстъпки, компаниите се подготвят да предложат и положителни, запомнящи се купувачески преживявания, от лесна навигация в сайтовете до бързо обслужване.

Стратегия, която значително е нараснала в Бразилия за насърчаване на трайни взаимоотношения между марки и потребители, са програмите за лоялност. Те предлагат множество възможности за заздравяване на тази връзка, като достъп до ексклузивни промоции, освен привлекателни парични възврати, за насърчаване на покупките, дори след края на промоционалния период.

Специалисти дават съвети за стимулиране на покупките на клиентите по време на тази годинашната Черна петница

Потребителят обикновено използва Черния петък, за да опознае нови марки. Важно е обаче търговците да обърнат внимание, че 51% от хората купуват само от магазини, където вече са пазарували. В този смисъл, тази дата е важна не само за привличане на нови клиенти, но и за задържането им, а и за възстановяване на неактивните, обяснява професор Педро Иво от Фондация Дом Кабрал и съдружник и директор на Dito CRM.

Дебора Далойя, специалист по лоялност и партньорства, препоръчва на компаниите да използват тези възможности, за да реанимират клиентите и да заздравят лоялността им. „Добри, добре сегментирани кампании по тези поводи могат да генерират положителен ефект и да покажат на потребителите стойността от участие в програма за лоялност“, подчертава тя. 

Според Марко Лайте, мениджър на партньорствата в Azul Linhas Aéreas, тази дата е добра възможност за провеждане на промоции, за да се оценят активните клиенти, като се подчертае ангажиментът за оцняване и лоялност. „Използвайте възможността да предложите по-голяма отстъпка на тези, които вече са направили втора, трета, четвърта покупка например. Важно е да предлагате на нови клиенти, но не забравяйте да оценявате и онези, които вече са част от вашия екосистема". 

Бизнесът търси решения за лоялност на клиентите, за да увеличи приходите

В тази търсачка за ефективно задържане на клиенти, компании като Alloyal предоставят на пазара технологично решение, способно да генерира повече продажби за фирмите чрез ангажиране и задържане на потребителите.

"Черният петък се оказва не само възможност за продажба, но и за изграждане на по-солидна база от клиенти," коментира Алуизио Цирино, главен изпълнителен директор на Alloyal. "С добри стратегии за ангажиране, марките успяват да превърнат тази първа покупка в началото на лоялност."

С платформата на Alloyal можете да използвате функции като програми за точки, кешбек, лотарии, клубове за отстъпки и сегментиране на клиенти, за да увеличите ангажимента. Функционирането е просто: компанията се присъединява към приложението, което позволява създаването на напълно персонализиран клуб за лоялност, съобразен с идентичността на нейната марка. В момента клиенти имат достъп до над 25 000 партньорски обекта с ексклузивни отстъпки, включително Booking, iPlace, Kabum, Boticário, Nike и C&A. С всяка нова транзакция клиентите натрупват предимства за бъдещи покупки, насърчавайки лоялността им.

По този начин, CEO-то на Alloyal коментира, че Черният петък не е само възможност за незабавни продажби, но и шанс да се планира връзката с клиентите за следващите издания. „Важно е да се мисли още отсега за продажба на тези клиенти в Черния петък на следващата година.“

Освен това, с технологиите е възможно да се разберат по-добре навиците на вашата аудитория и по този начин да се предложат привлекателни отстъпки и уникално пазарно преживяване. „В този контекст програма за лоялност е стратегически инструмент за привличане на лоялни клиенти“, заяви главен изпълнителен директор.

И всички печелят. Оценява се, че платформата на Alloyal вече е предоставила 68 милиона R$ в икономии на своите 8 милиона потребители, в допълнение към над 100 милиона R$ в продажби за клиентите-фирми.

В момента стартъпътът е разпределил и над R$ 3 милиона в cashback. Най-големите процентни увеличения в cashback между Black Friday 2023 и 2024 са отпуснати от Leroy Merlin, който се е увеличил от 5% до 8%, от Vivara, с значително увеличение от 3,5% до 6%, и от Booking, който е минал от 1% до 3%.

Платформата прогнозира, че продажбите на домакински уреди отново ще бъдат водещи по време на Черния петък 2024 г., както е било през 2023 г., когато са генерирали 78,3% от онлайн покупки.