С решения за съобщения, насочени към МСП, CM Mobile стартира дейност в Бразилия.

CM Mobile, референция в Латинска Америка в решенията за съобщения, обявява началото на дейността си в Бразилия, С портфолио, което вече обслужва повече от 5 хиляди клиенти в 12 страни, компанията представя стабилна и интуитивна омниканална платформа & NOW, адаптирана да отговори асертивно на изискванията на търговията на дребно и по-специално на малките и средни компании.

“Има решения от този тип в Бразилия, но повечето са насочени към корпоративния пазарНие идентифицирахме пропуск в обслужването на МСП на дребно, които се нуждаят от чат технологии, сертифицирани от Meta, безопасни и финансово достъпни, Именно в тази ниша възнамеряваме да направим разлика”, анализира Полен Кунен, Мениджър на CM Mobile в страната.

Извън Бразилия, където компанията е известна като Concepto Movil, платформата регистрира през 2024 г. повече от 6 милиарда трафикирани съобщения, откроявайки се на пазари като Мексико, Колумбия, Перу и Централна Америка, За бразилския сценарий целта е да спечели 2 хиляди клиенти до 2030 г. и да има екип от 30 служители за период до три години, укрепвайки услугите за търговия на дребно, които все още намират много възможности за технологичен растеж.

Портфолио от решения

CM Mobile, 1001TP3 T решения, достъпни на португалски език, предлагат интегрирано администриране на всички взаимодействия между компаниите и техните клиенти Системата дава възможност както за обслужване от човешки агенти, така и чрез автоматизирани канали, като използва интерактивни менюта и ботове, оборудвани с Generative AI & ресурси, които се адаптират към специфичните нужди на всеки търговец на дребно.

Персонализираните ботове се учат от всяко взаимодействие, като непрекъснато подобряват качеството на услугата и осигуряват уникално докосване за различни видове електронна търговия или услуги Всяка база от знания се управлява индивидуално, като се зачитат идентичността и процесите на всеки клиент, особено операциите на дребно.

За бразилската операция първоначалният фокус е върху инструмента WhatsApp & O, който заедно с Индия ръководи глобалното използване на това приложение “Улесняването на използването на WhatsApp за генериране на бизнес е приоритет, особено като се има предвид големият потенциал на приложението сред нашите клиенти и предизвикателството за консолидиране на сигурни транзакции на дребно”, посочва Кунен.

Сред предлаганите решения са:

• VentaChat: Платформа, която позволява интегрирането на продажбите директно чрез WhatsApp, с услуга в реално време, интерактивен каталог и функции, които рационализират поръчките за покупка, Официалният печат за проверка на Meta, от своя страна, засилва сигурността на транзакциите и минимизира рисковете от измами & Е решаваща точка за търговците на дребно и потребителите.
   
• Бродкастър Бот: Този инструмент автоматизира и персонализира комуникацията по канали като WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, наред с други, отговаряйки на често задавани въпроси и предлагайки незабавна поддръжка чрез роботи или човешки агенти.

Разширяване и перспективи

Кунен казва, че CM Mobile заминава за бразилския пазар със смелост и оптимизъм“О, Бразилия държи най-големия пазар в Латинска Америка, но все още има значителен дял търговци на дребно без достъп до иновативни и достъпни решенияНие се доверяваме на потенциала на нашите технологии да трансформират тази реалност и да стимулират малкия и среден бизнес”, заключава той.