С инвестиция от 300 милиона бразилски реала от фонда Hindiana и придобиването на Bnex, ROCK навлиза на пазара като най-цялостното решение за ангажиране на клиентите в Латинска Америка. Създадена също от наскоро придобитите компании Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty и Propz, се ражда групата, покриваща различни сегменти от бразилския пазар със своите решения за анализ на данни и лоялност, обслужвайки компании като Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei и други.
С над 320 активни клиенти, Rock прогнозира приходи от 100 милиона бразилски реала през 2024 г. и двойно повече през 2025 г., като винаги се стреми да зарадва всеки клиент с персонализирани пазарувания. Само със своите SaaS CRM решения, компанията вече има над 130 милиона регистрирани потребители в програми за лоялност и предимства, управлявани за нейните клиенти на дребно, общо над 310 милиарда бразилски реала в брутен обем на стоките (GMV) и 1,3 милиарда транзакции годишно.
Водена от Карлос Формигари, основател на Netpoints Fidelidade и бивш изпълнителен директор на Itaucard, и Хорхе Рамальо, бивш главен технологичен директор на Itaú и главен информационен директор на Alpargatas, ROCK Encantech се появява с ангажимента да предефинира стандартите за познания за клиентите в Бразилия, интегрирайки технологии и човечност. Марката ROCK всъщност е акроним за „Return On Customer Knowledge“ (Възвръщаемост на знанията за клиентите), като по този начин позиционира ресурсите, разпределени за CRM, Loyalty и AI платформи, като инвестиции с измерима възвръщаемост.
Според Формигари, главен изпълнителен директор на ROCK, цифрите подчертават, че компанията е готова да открие сегмента на технологиите за електронна търговия в страната, с цел трансформиране на пазаруването, ангажиране на клиентите за постигане на изключителна възвръщаемост. „Придобиването на Bnex беше стратегическо, защото ROCK не само увеличава броя на клиентите и регистрациите, но и получава най-пълната платформа за ангажиране на пазара чрез внедряване на Consumer Science, тъй като BNEX разработи своите CRM решения, насочени не само към купувача или потребителя, интегрирайки домакинските и геодемографските измерения в целия си анализ. С това искаме да продължим да си сътрудничим и да внедряваме иновации със сектора на търговията на дребно, като гарантираме, че клиентът е в центъра на нашите стратегии, ангажирайки се с неговото поведение, интереси и предпочитания чрез данни и технологични иновации“, обяснява той.
От данни до ангажираност: интегрирана стратегия
Според Opinion Box и Octadesk, 87% от потребителите предпочитат марки, които предлагат добро потребителско изживяване. Доказателство за това може да се види в поведението на милиони клиенти, ангажирани в програми за лоялност в продължение на 12 месеца. Докато потребителите правят средно 4,0 покупки на месец, тези, които възприемат решения за ангажиране от компаниите на групата, увеличават средната си честота на покупки повече от два пъти, достигайки до 9,0 покупки на месец в сегмента на супермаркетите. С персонализиране на кампаниите, използващи алгоритми с изкуствен интелект, ROCK регистрира ROAS (възвръщаемост на рекламните разходи) над 400%, като по този начин гарантира, че инвестицията в знания за клиентите е печеливша – ангажимент, който дава името на компанията.
Днес продуктите на ROCK са насочени предимно към големи и средни търговци на дребно, работещи в силно конкурентни сегменти. Те включват: CRM, цялостна платформа за лоялност и пазар, омниканални решения за кешбек, пазарна и географска информация, анализ на клиентите, алгоритми за персонализиране на оферти, автоматизация на промоции, проучване и лаборатория за клиенти, приложения за програми за лоялност с бял етикет, приложения за медии на дребно и изкуствен интелект за ангажиране на потребителите с оферти в индустрията.
Хорхе Рамальо, ИТ директор на ROCK, подчертава, че голямата разлика между портфолиото и другите на пазара е неговата 100% интеграция и високо ниво на управление на данните. „В момента се предлагат множество разузнавателни решения за сектора на търговията на дребно, но поради сложността на сегмента, тези решения се внедряват фрагментирано и без адекватно управление на данните, което често излага на риск търговците на дребно и техните клиенти“, и той подчертава: „Компаниите на ROCK ще продължат да обслужват клиентите си със същата отдаденост, ангажираност и качество, поддържайки културата си на високи постижения. Освен това, те ще получат стабилната структура, която ROCK ще предостави, допълнително укрепвайки дейността и капацитета им за генериране на резултати.“
„Ние приемаме мисията да катализираме промяната, установявайки нови парадигми за индустрията за търговия на дребно и потребителска информация“, подчертава главният изпълнителен директор по отношение на ролята на ROCK на настоящия пазар. „Търговията на дребно е иновативна по необходимост, тъй като зависи от проницателното око за еволюцията на потребителите. Затова структурирахме платформа, която анализира покупките, персонализира офертите и насърчава измерими промени в поведението“, добавя Формигари.
Относно продуктите и услугите, предлагани понастоящем от компаниите от групата, Формигари подчертава: „Първоначално продуктите и услугите, предлагани от компаниите на ROCK на настоящите им клиенти, ще поддържат същия стандарт за качество и с допълнителните инвестиции, които ROCK прави, много скоро нашите клиенти ще усетят значителни подобрения в качеството, иновациите и безопасността.“
Възможности за нови придобивания
С поглед към бъдещето, ROCK трябва да поддържа активна пазарна позиция, като идентифицира и картографира възможности за придобиване на нови компании, които допълват бизнес стратегията ѝ. Формигари подчертава, че всяка стъпка в тази посока трябва да се фокусира върху компании, ангажирани с популяризирането и задоволяването на клиентите, както и с високи постижения в дигиталната ера.
„Името на нашата компания е акроним, който се отнася до едно от най-революционните движения в човечеството – рока, така че трябва да отговаряме на това определение“, посочва главният изпълнителен директор. „Всеки човек и партньор, участващ в това пътешествие, трябва да цени автентичността, защото само честването на индивидуалността може да направи клиентите уникални насред динамична и предизвикателна ситуация като настоящата. Така че ние винаги ще продължим да търсим това, което ни прави изключителни“, заключава той.
