Хуманизирано събиране: как AI помага за възстановяването на кредити

Напредъкът на изкуствения интелект трансформира няколко сектора и пазарът на колекциониране не е изключение. С нарастващия брой на бразилците в дългове – 73,51 милиона души, според последното проучване на Serasa – компаниите в сектора са търсили решения за оптимизиране на възстановяването на кредити, без да компрометират потребителското изживяване. В този сценарий AI се очертава като инструмент за автоматизиране на процеси, съчетан с по-съпричастна и персонализирана услуга. 

“ Дигитализацията на сектора за събиране е от съществено значение за нас, за да действаме по-настоятелно и съпричастно към потребителите. Технологията не само оптимизира процесите, но и позволява персонализирано обслужване, зачитайки финансовия момент на всеки клиент”, казва Тиаго Оливейра, главен изпълнителен директор на Grupo Optima Digital, един от най-големите дистрибутори на съобщения в Бразилия, Telecommunications, CPaaS и собственика AI. 

Чрез хуманизираната стратегия за събиране, съчетана с многоканална, е възможно да се намали престъпността и да се подобри отношенията между компаниите и потребителите. Използването на чатботове, виртуални агенти и интелигентни платформи позволява на клиентите да изберат най-удобния канал за обслужване, като WhatsApp, SMS, имейл или телефон, осигурявайки по-малко инвазивен и по-достъпен процес.

“Многоканалното управление е от съществено значение за компаниите, които искат да подобрят процента си на възстановяване на кредити, без да компрометират отношенията си с клиентите. Нашата цел е да трансформираме колекцията в по-ефективен и приятелски процес, позволяващ на потребителите да уредят финансите си по достъпен и справедлив начин”, подчертава изпълнителният директор.

Сред използваните канали WhatsApp е консолидиран като ефективен инструмент в рамките на многоканалната стратегия. С повече от 200 милиона активни потребители в Бразилия, приложението беше в топ 10 на най-изтеглените през януари 2025 г., според AppMagic – което добави оценки от App Store и Google Play Stores.

С оглед на това платформата улеснява директната комуникация между компаниите и потребителите на пазара за събиране, позволявайки изпращане на напомняния за дългове и заплати, предлагайки опции за предоговаряне в реално време и споделяне на болто и информация за плащане. Този формат рационализира процеса и прави клиентското изживяване по-достъпно и по-малко инвазивно.

“Изкуственият интелект, интегриран с канали като WhatsApp, прави услугата по-бърза, по-ефективна и хуманизирана. Идеята е, че таксата вече не се разглежда като негативен процес и се превръща в достъпно решение за потребителя да уреди финансовото си положение с лекота”, заключава Силва.