Верните клиенти спасяват бизнеса в трудни времена — научете как да ги запазите

2025 година е период на икономически предизвикателстваПроекциите сочат забавяне на растежа на Брутния вътрешен продукт (БВП), с очакван напредък от едва 21TP3 T, след последователни години на експанзия, надхвърлящи 31TP3 T. Очаква се инфлацията да остане близо до 5%, притиснати от увеличението на разходите за производство и услуги, докато основният лихвен процент (Selic) може да достигне 151TP3 T, увеличавайки кредита за компаниите и потребителите Сценарият също така сочи към по-малко разгорещен пазар на труда и намаляване на публичните и частните инвестиции, Изправени пред този контекст, много предприемачи оценяват необходимостта от намаляване на разходите в полза на устойчивостта на бизнеса.

В такива моменти маркетинговият отдел често е един от първите сектори, които търпят бюджетни намаления в организациите, Експертите обаче предупреждават, че този подход може да е грешка проучване на Nielsen, проведено през 2022 г, в пост-Пандемичния COVID-19, показва, че компаниите, които продължават да инвестират в маркетинг по време на кризи, са склонни да се възстановяват по-бързо и да разширяват пазарния си дял Леонардо Ода, маркетинг експерт и главен изпълнителен директор на LEODA Marketing Intelligence, предполага, че укрепването на клиентската база, запазването им и създаването на стратегии за задържане са основни стъпки за стабилност на бизнеса по време на рецесия.

Всички тези аргументи набират сила, когато се вземе предвид, че във времена на икономически спад придобиването на нови клиенти става по-скъпо. По този начин приоритетът трябва да бъде поддържането на настоящите купувачи и/или потребители и задълбочаването на връзката с тях. “О маркетингът трябва да се разглежда като стратегическа инвестиция, а не като разход, особено в малките и средни компании. Това е така, защото организациите, които поддържат ефективна комуникация и укрепват връзката с ключовите си потребители, са тези, които се открояват и оцеляват в сценарии на рецесия”, твърди Ода.

Маркетингови стратегии за справяне с кризата

За да укрепи взаимоотношенията с клиентите и да оптимизира маркетинговите ви стратегии, Леонардо Ода предлага подходи, базирани на подробен анализ на потребителското пътуване, сегментирана комуникация и използване на програми за лоялност.

1) Разберете пътя за покупка, за да персонализирате комуникацията

НА пътешествие за покупка клиентът не следва линеен път, а процес, който включва проучване, сравнение и вземане на решения Предприемачите, които разбират тази траектория, могат да предвидят нуждите и да предложат решения в точното време.

За да се оптимизира този процес, необходима стъпка е дефинирането на персона, подробен профил на идеалния клиент, въз основа на данни и реални поведения Колкото по-точна е тази характеристика, толкова по-ефективни са маркетинговите и комуникационните стратегии.

За Ода, в кризисен сценарий, разбирането на пътя на купуване и сегментирането на комуникацията, базирана на добре дефинирана личност, е не само ефективна стратегия Е необходимост Компаниите, които овладеят тези концепции, могат да оптимизират своите инвестиции и да трансформират несигурността във възможности, укрепвайки присъствието си на пазара и създавайки по-силни взаимоотношения с клиентите си.

2) Маркетинг на съдържанието и сегментирана комуникация

Във времена на криза комуникацията трябва да бъде още по-стратегическа и целенасочена В този контекст, на Маркетинг на съдържанието това е подход, който позволява на компаниите да привличат и образоват клиенти чрез подходящи материали като блогове, електронни книги и уебинариТази стратегия не само помага за изграждането на авторитет на пазара, но и създава по-силна връзка с потребителя, като предлага полезна информация, която им помага при вземането на решения.

Съюзни на всичко това, е Сегментирана комуникация, което позволява на правилното съобщение да достигне до правилната аудитория в подходящите канали. В допълнение към разнообразяването на канали като имейл маркетинг, WhatsApp и ексклузивни събития (IT MESSAGE трябва да бъде адаптиран към поведението на потребителите, за да генерира реална стойност и да засили връзките. “Подближаването, генерирано от добре насочена комуникация, пряко влияе върху лоялността на клиентите, които възприемат повече стойност във връзката с”, обяснява Ода.

3) Програми за лоялност за задържане на клиенти

За да преминете през периоди на криза, не е достатъчно да привлечете клиенти; трябва да ги поддържате ангажирани и да насърчавате тяхната лоялност програми за лоялност те спомагат за укрепване на връзката между потребител и марка.

Стратегии като връщане на пари, разсрочени промоции и изключителни ползи създават стимули за обратно изкупуване и карат клиентите да възприемат по-голяма стойност в отношенията с марката“Тези, които структурират стратегии, за да оценят своите лоялни потребители, могат да подобрят потока от приходи и връзката в дългосрочен план”, казва Ода.

В допълнение към традиционните програми за лоялност, предлагането на персонализирани изживявания и диференцирано обслужване също прави разлика във възприятието на клиентите. 

Кризата също е възможност

В обобщение, икономическите предизвикателства, очаквани за 2025 г, не трябва да се разглеждат само като период на оттегляне, а като момент за иновации и стратегическо препозициониране “Компаниите, които използват този период за усъвършенстване на процесите, адаптиране на продуктите и услугите към новите пазарни нужди и разширяване на дигиталното си присъствие, могат да намерят възможности за растеж там, където мнозина виждат само” трудности, заключава Леонардо Ода.