Пет начина, по които новата цифрова потребителска фуния променя решението за покупка

Последните проучвания на Google показват, че повече от 901TP3 T на потребителите търсят онлайн преди да завършат покупка и транзитно преминаване през множество допирни точки до вземането на решение. проучвания BrightLocal показват, че около 991TP3 T на потребителите се консултират с цифрови прегледи в някакъв момент от пътуването. 

Данните помагат да се обясни защо класическата фуния за вземане на решения, базирана на линейни и предвидими стъпки, е загубила позиции пред модел, белязан от непрекъснати цикли на откриване, оценка и избор.

На Рафаел Сомера, главен изпълнителен директор на Солутист и експерт по потребителско поведение и дигитално присъствие на местния бизнес, казва, че решението за покупка се взема преди първия директен контакт с компанията. “Потребителят открива марка в канал, но отива при други, за да потвърди дали е надеждна, дали е активна и дали други хора говорят добре за нея. Когато тази проверка не се случи, изборът просто не се консолидира”, казва той.

Етапът на откриване вече не зависи изключително от реклама или физическо присъствиеНамерителите, социалните мрежи, картите, пазарите и платформите за съдържание започнаха да функционират като едновременни входни вратиGoogle търсенията показват, че потребителят превключва средно между три и шест канала по време на процеса на вземане на решение, което намалява ефективността на стратегиите, фокусирани само върху една точка на видимост.

Във фазата на оценка поведението става по-разумноАктуализираната основна информация, последните снимки, отговорите на коментарите и съгласуваността между каналите влияят пряко върху престоя на компанията на радара на потребителя Данните от Google Business Profile показват, че пълните страници могат да генерират до три пъти повече взаимодействия от непълните профили. “Не е достатъчно да се намери. Компанията трябва да поддържа присъствие, когато потребителят се върне, за да провери”, отбелязва Сомера.

Изборът, от своя страна, вече не е краят на процеса Оценките, коментарите и препоръките подхранват нови пътувания и разширяват тежестта на дигиталната репутация Според BrightLocal доверието в онлайн рецензиите в много случаи е близо до личната индикация, което прави опита след покупката активна част от цикъла на вземане на решения.

За компаниите основната полза от този нов модел е способността да улавят търсенето по време на цялото пътуване, а не само в последния момент. Първата стъпка е да се разбере къде потребителят търси, сравнява и валидира информация, осигурявайки минимална последователност в тези среди. “Цифровото присъствие днес не е навсякъде, а е в правилните точки, с надеждни и актуални данни”, казва изпълнителният директор.

При наемането на специализирани компании грижата е да се даде приоритет на интегрираните решения, способни да обединят видимостта, репутацията и съдържанието. Фрагментираните стратегии са склонни да генерират шум, да увеличат разходите и да намалят ефективността.“Бързите резултати обещанията без поддръжка не се поддържат. Потребителят се връща към проверка и компанията трябва да бъде подготвена за тази непрекъсната възвръщаемост”, казва той.

В среда на висока конкуренция и разпръснато внимание, разбирането на този нов цикъл вече не е просто конкурентно предимствоЗа компании с различни размери той се превърна във фактор, пряко свързан с решението за покупка, повторението и постоянството на пазара.

От това ново поведение някои практически насоки помагат на компаниите да структурират присъствието, оценката и избора по време на дигиталното потребителско пътуване.

Рафаел цитира пет практически точки за компаниите да управляват новата цифрова фуния за вземане на решения

1. Карта, където потребителят открива компаниятаИдентифицирането на каналите, по които обществеността започва търсенето, като търсачки, социални мрежи, карти или пазари, е от съществено значение, за да се качите на първоначалния радар на решението.
   
2. Осигурете последователност на информацията във всички каналиРазличните данни за адрес, време, услуга или контакт генерират недоверие във фазата на оценка и отслабват решението за избор.
   
3. Третирайте прегледите като част от стратегията за продажбиОценките вече не са следствие от покупката и са повлияли пряко на нови решения, изискващи постоянно наблюдение и отговори.
   
4. Приоритизирайте непрекъснатото присъствие вместо еднократните действияИзолираните инвестиции са склонни да губят ефект бързо, докато решението на потребителите включва последователна възвръщаемост за проверка.
   
5. Търсете интегрирани решения за управление на дигиталното пътуванеПри наемане на специализирани компании способността за интегриране на видимост, репутация и данни в един поток намалява разходите и повишава ефективността.

Чрез трансформирането на решението за покупка в непрекъснат цикъл, цифровият потребител повиши нивото на търсене на присъствие, последователност и репутация на компаниите. 

В този модел намирането не е достатъчно, необходимо е да се поддържа доверие през цялото пътуване. “Консуматорът наблюдава, сравнява, връща се и едва след това избира. Кой разбира този ритъм, започва да влияе на решението от първия контакт”, заключава той.