Обратна връзка при електронната търговия: как да се предотвратят измами и да се защитят продажбите въз основа на данни от индустрията

Обратното плащане следва едно от най-големите предизвикателства за виртуалните търговци на дребно в Бразилия Този механизъм за защита на потребителите, който трябва да се задейства само в случаи на транзакции, които не са признати от приносителя или в които купувачът твърди проблеми, свързани с договорения продукт или услуга (като разминаване на стойности, неполучаване, доставка, различна от комбинираната или неуспешна услуга, се използва все по-често Това присъствие представлява значителен риск за финансовото здраве на операциите на електронната търговия.

Последни данни от Доклад за цифрова самоличност и измама на Serasa Experian за 2025 г те разкриват тревожен сценарий: 511TP3 T на бразилците вече са били жертви на онлайн измами, увеличение с 9 процентни пункта в сравнение с предходната година Този ръст в броя на случаите на измами има пряко въздействие върху процентите на връщане на такси, особено като се има предвид, че 48% от тези измами включват използването на клонирани или фалшиви кредитни карти през 2024 г.

Рената Халед, вицепрезидент по продажбите Плащания за риба тон, превенцията трябва да бъде приоритет номер едно на търговците на дребно.“O chargeback представлява много повече от загубата на стойността на продажбата. Има допълнителни оперативни разходи, възможни санкции на приобретателите, в екстремни случаи, рискът от загуба на способността за обработка на плащане, в допълнение към риска от имидж. Инвестирането в превенция вече не е по избор и е въпрос на оцеляване в настоящата електронна търговия”, сигнал.

Експертът подчертава три ключови стълба за намаляване на случаите на връщане на плащане: технология за предотвратяване на измами, прозрачност в комуникацията с клиента и стратегически партньорства с шлюзове за плащане„Stores, които прилагат усъвършенствани системи за удостоверяване, като лицева биометрия и поведенчески анализ, могат да намалят случаите на измами с до 40%. В комбинация с това ясна политика за обмен и връщане и гъвкава и прозрачна” услуга, обяснява Халед.

Експериалните числа на Сераса засилват този подход: 911TP3 T потребителите считат сигурността за най-важния атрибут при онлайн пазаруването721TP3 T и 721TP3 T се чувстват по-сигурни, когато магазините използват стабилни методи за удостоверяване, като например биометрични данни. 

В доклада Кайо Роча, директор „Удостоверяване и предотвратяване на измами“в Serasa Experian, посочва, че „колкото по-стабилен е процесът на удостоверяване, толкова по-ниски са шансовете за успех на престъпниците. С напредъка на сложни измами, като дълбоки фалшификати и измами, водени от изкуствен интелект, важно е да се обмисли приемането на технологии, които непрекъснато се подобряват, както и многослойна стратегия за предотвратяване на измами, съчетаваща различни технологии за укрепване на сигурността и укрепване на доверието в цифровите услуги”.

Следователно за търговците на дребно посланието е ясно: пренебрегването на рисковете от връщане на плащане може да бъде фатална грешкакомбинацията от технология за борба с измамите, ясни политики и процеси за връщане и обмен, качествено обслужване на клиентите и партньорства с компании, специализирани в плащанията, е най-ефективният начин за защита на продажбите и осигуряване на устойчивост на бизнеса на конкурентния бразилски пазар за електронна търговия.