Бразилия нараства с 371% в използването на RCS, управляван от финансовия, медийния и телекомуникационния сектор

Обменът на съобщения между компании и потребители се развива с пристигането на RCS, което позволява повече мултимедийни ресурси, които не се поддържат в SMS, така че тези марки да се ангажират повече и да привличат повече потребители. Това работи в Бразилия, според доклада Тенденции в съобщенията 2025 г Провежда се ежегодно от Infobip, глобална облачна комуникационна платформа, която регистрира 371% ръст на тази технология само миналата година. Между RCS и други инструменти, като WhatsApp, чатботове, SMS и имейли, например, медийни и развлекателни компании увеличиха използването на тези ресурси с 14 пъти, или за показване на реклами от техните марки, или за продажба на кампания на клиента.

Проучването, което се основава на повече от 530 милиарда взаимодействия с мобилни канали на платформата Infobip по целия свят, посочи, че Бразилия е сред страните, които са регистрирали най-много ръст в обмена на съобщения на всички видове платформи в Латинска Америка - като RCS показва най-голямо увеличение. Използването на цифрови канали за комуникация с клиенти беше водено от сектори като медии и развлечения, които се увеличиха с 14 пъти, Finance и FinTechs, които се повишиха с 22% и телекомуникациите, с ръст от 76%. 

В световен мащаб увеличението на RCS се случи главно след септември 2024 г., когато Apple започна да поддържа инструмента с пускането на iOS 18. “Това беше световна тенденция и благодарение на членството на Apple имаше увеличение на глобалния трафик с 500%. Инструментът се оказа обещаващ за различни видове компании, тъй като е надеждна платформа за комуникация между компанията и клиента, предлагайки мултимедийни ресурси, като снимки и видеоклипове, в допълнение към показването на автентичност към марката, което прави потребителя по-сигурен от това, което получава като информация”, обяснява Кайо Борхес, мениджър на страната в Infobip. “В Бразилия RCS за устройствата на Apple трябва да бъде предоставен по-късно тази година, което би трябвало да допринесе за още по-изразително увеличение на инструмента, който вече имаше бум през 2024 г.”

Много марки надхвърлят простите RCS експерименти като допълнителен канал, с който клиентът може да получава съобщения или да осъществява контакт. Сега инструментът е напълно включен в комуникационните стратегии на компаниите. “Финансите, например, виждат успеха на исканията за този канал, тъй като възвръщаемостта е по-ефективна и детайлите на дълга се използват много по-добре с повече визуални и надеждни ресурси. Медиите и развлеченията могат да донесат повече аудитория на платформите, като показват детайли и изображения, които взаимодействат по-добре, точно както телекомуникационните компании, които продават повече, таксуват по-добре или се свързват по-ефективно”, подробно се казва Caio. 

WhatsApp също е инструмент, който се разраства само в Бразилия като канал за обмен на съобщения между клиенти и компании. Vai de Bus, който продава презареждане на транспорт в няколко града, създаде изживяване при плащане чрез Pix чрез WhatsApp. С тази нова функционалност 98% от пътниците са избрали този начин на плащане, като 85% е процентът на реализация за плащания при покупки чрез приложението. 

В допълнение към известното приложение за разговори, през последните години беше представена друга нововъзникваща технология в рамките на разговорната търговия: изкуствен интелект. “Благодарение на подобряването на тази технология, предизвикателството вече не е да я използвате, тъй като много компании се присъединиха към чатботовете, например, а по-скоро го прилагат по интегриран начин към различните комуникационни канали, за да създадат сплотено пазаруване”, обяснява Кайо. 

С популяризирането на RCS и чатботове, AI и приложения за съобщения като WhatsApp, има стабилен растеж на пазара за разговори. Технологичните приложения стават все по-сложни, като компаниите се стремят да ги включат във всичките си канали за използване. “Наличието на няколко канала, достъпни за клиента, вече е реалност сред много марки, но тези, които са най-забележителни, са именно тези, които имат стратегически синхронизирани тези канали, за да осигурят непрекъснато, последователно и висококачествено изживяване”, заключава той.