Черният петък без импровизация изисква контролен списък за технологии и маркетинг, за да се осигури висока конверсия

Черният петък е основната дата на бразилския дигитален календар за търговия на дребно от години, но превръщането на растежа на трафика в ефективни продажби изисква повече от агресивни отстъпки: изисква подробно планиране, строги технически тестове и последователни стратегии за взаимоотношения с клиентите.

За Мелиса Пио, главен изпълнителен директор и основател на TEC4U, агенция специализирана в дигиталното изпълнение, процесът трябва да започне много преди ноември, В сегменти като внос, стоките отнемат до 90 дни, за да пристигнат, което принуждава търговците на дребно да се подготвят месеци преди това, Вече в сектори като спортни обувки преговорите могат да се случат до една година предварително.

“Няма подходящ момент за начало: колкото по-рано, толкова по-добре. Импровизацията на Черния петък е скъпа, независимо дали е в загуба на марж, оперативни повреди или проблеми с” клиентското изживяване, казва Мелиса.

Липсата на подготовка може да компрометира както фактурирането, така и репутацията на марката Сред най-честите грешки са изгарянето на бързооборотни продукти само за участие в действието, незабавна реакция на цените на конкурентите и неуспех при преглед на структурата на данните и интеграциите. “Когато компанията не планира, тя не сърфира по вълната, тя се носи от нея. Това генерира нестабилност на сайта, забавяне на доставките и загуба на ценна информация за ефективността”, обяснява Мелиса.

Осигуряването на стабилност и интеграция е от решаващо значение за справяне с увеличения достъп и заявки. Контролният списък за технологии трябва да включва валидиране на скриптове и събития на сайта, преглед на интеграции с ERP, CRM и платформи за електронна търговия и тестване на инфраструктура в стресови сценарии. “От съществено значение е също така да предупредите доставчиците на услуги за очакванията за увеличен поток, за да могат да мащабират операциите си. Черният петък не е моментът да откриват неуспехи: всичко трябва да бъде тествано преди”, подчертава главният изпълнителен директор на TEC4U.

Друг важен момент е очакването на стратегии за маркетинг и взаимоотношения, Заснемането на потенциални клиенти преди Черния петък, подхранването на тази аудитория с подходящо съдържание и активирането й по време на офертите увеличава шансовете за реализация. “Има спор относно ограниченото клиентско портфолио. Кой започва преди, пристига по-подготвен. Фунията за преобразуване трябва да се разглежда като маратон, а не като 100-метрово бягане, казва Мелиса.

Лесната навигация в сайта може да бъде от решаващо значение за поддържане на клиента. Рационализираните потоци на покупки, бързото зареждане и оптимизираното плащане намаляват триенето и увеличават процента на реализация. “Всяко триене, като прекомерни формуляри или нестабилност на плащането, е покана за потребителя да мигрира към конкурента. Черният петък изисква чисто и плавно пътуване за покупка”, подсилва Мелиса.

Инструментите за възстановяване на колички също са решаващи. Високоефективното плащане трябва да се комбинира с решения за директен контакт, като автоматични съобщения чрез WhatsApp. “Времето е ключов фактор. Колкото по-бързо се свърже магазинът след изоставяне на количката, толкова по-голям е шансът за конвертиране. Ако е възможно да се използва вече обучен изкуствен интелект с данни от магазина, процесът става още по-ефективен”, съветва главният изпълнителен директор на TEC4U.

За компаниите, които ще посрещнат първия Черен петък със собствен магазин, препоръката е ясна: планирайте, тествайте и научете Това включва организиране на акциите, инвестиране в ранно генериране на потенциални клиенти и използване на събитието като стратегическа лаборатория. “О, Черният петък е повече от промоционална дата: това е тест за дигитална зрялост. Тези, които влизат в подготвен отпуск, подсилени за следващата година”, заключава Мелиса.