Черен петък: проблеми при финализирането на покупките водят в класацията на потребителски оплаквания

Ежегодно традиционният Черен петък стимулира потреблението с предложения за по-ниски от обичайните цени, но този период на промоции също така поражда въпроси и опасения. Проучване, проведено между 1 октомври и 3 ноември, за измерване на очакванията на потребителите преди официалната дата, показа, че проблеми при финализирането на покупката те ръководят жалбите, представляващи 38,51TP3 T от общия обем жалби от хора, които вече са купили по време на Черния петък през предходните години Проучването на координатора на Центъра за изследвания в дигиталния маркетинг на FGV/EAESP Лилиан Карвальо, в партньорство с Polis Consulting, събра 124 хиляди споменавания на темата и 182 милиона импресии, разкривайки важни модели за дигитални маркетингови стратегии и управление на клиентското изживяване в бразилската търговия на дребно. 

Лилиан обяснява, че тази категория жалби включва технически затруднения при плащането, повреди в платежните системи, недостъпност на платформи и проблеми при обработката на поръчките. “Става дума за значителна концентрация, която предполага сериозни неефективности в технологичната инфраструктура на търговците на дребно по време на периоди на високо търсене”, оценява тя.

НА Връщане на платената сума се появява като втора най-честа жалба, която съответства на 23,8% от общия брой, и подчертава критични проблеми в управлението на връщанията и възстановяванията - основни процеси за доверието на потребителите. “Това е точка на напрежение, която изисква още по-голямо внимание, тъй като пряко засяга финансите на потребителите. Закъснението при връщането на средства влияе на удовлетвореността и увеличава репутационния риск за марките”, предупреждава докторът по маркетинг. 

На следващо място, забавяне на доставката представлява 22,1% от жалбите, показвайки значителни недостатъци в логистиката и спазването на обещаните срокове. По време на Черен петък пиковият обем на поръчките често претоварва разпределителните системи, което води до оперативни проблеми.

Вече а Измамна реклама, аспект, който често се обсъжда по време на промоционалния период, отговаря за 15,6% от регистрираните жалби. “Не е необичайно по време на Черен петък да наблюдаваме сигнали, които сочат към измамни промоции, като известното ‘всичко на половин цена от двойната’. Може да изглежда като незначителен проблем за мнозина, в крайна сметка важи максимата ‘купува който си иска’, но е важно марките и компаниите да разберат, че такова несъответствие между очакванията, създадени от маркетинговите кампании, и реалността на предложените оферти, не само може да подкопае доверието в търговците на дребно, но и да доведе до правни последици, свързани с Кодекса за защита на потребителите”, подчертава Лилиан Карвальо.