Нарастващото потребителско търсене по време на Черния петък създава среда, пълна с възможности за марките да внедряват иновации в своите стратегии. Според PiniOn, компания за пазарни проучвания, специализирана в конкурентни и поведенчески данни, 58% от бразилците възнамеряват да се възползват от датата, за да направят покупки през 2025 г.
Предвид важността на датата, експертите подчертават 8 основни прозрения за Черния петък. Вижте ги:
- Изкуственият интелект като стратегически съюзник в електронната търговия.
„Изкуственият интелект трансформира начина, по който търговията на дребно и електронната търговия се подготвят за тази дата. Чрез анализ на тенденциите и идентифициране на моделите на покупка, той позволява на марките да разберат предварително кои продукти ще бъдат с по-голямо търсене и да коригират не само наличностите си, но и стратегиите си. Това означава по-голяма предвидимост в период, белязан от високата конкурентоспособност на електронната търговия“, казва Джулиана Витал, глобален главен директор по приходите на Nubimetrics , платформа за продажбена информация, която използва големи данни и изкуствен интелект, за да трансформира данните в аналитични идеи за продавачи и големи марки.
Според изпълнителната директорка, използването на изкуствен интелект надхвърля прогнозирането на търсенето; то предефинира начина, по който марките се конкурират на пазарите . „Технологията ни позволява да разбираме потребителското поведение в реално време и автоматично да коригираме цените, описанията и рекламите според промените на пазара. По този начин компаниите получават гъвкавост да реагират на тенденциите и да се позиционират по-стратегически в търсенията, увеличавайки видимостта и конверсията по време на Черния петък“, добавя тя.
- По-ефективна логистика и доставки
За да се справи с обема на поръчките, nstech , най-голямата компания за софтуер за вериги за доставки в Латинска Америка, предлага над 100 решения, които помагат на компаниите да оптимизират операциите си, особено по време на периоди на високо търсене, като например Черен петък. Едно от тях е Frete Rápido (Бърза доставка), инструмент, който опростява управлението на транспорта в електронната търговия. Компанията акцентира върху функции като многоканално проследяване, бързи оферти и одит на товари. Освен това платформата позволява консолидиране на обема и управление на таблици за доставка. Това улеснява оперативния контрол, осигурявайки по-голяма ефективност при доставката на продукти.
- Предотвратяване на дигитални измами
Nethone решение за откриване на дигитални измами, предложи съвети за бизнеса и потребителите, които трябва да са наясно на тази дата: предварително проучване на цените, проверка дали има смисъл да получавате съдържание от конкретна компания, многофакторно удостоверяване, разбиране на поведението на потребителите, използване на виртуални карти и проверка на връзки за плащане.
За електронната търговия и пазарите, като изискват множество фактори за удостоверяване, като пароли, токени и биометрични данни, компаниите могат да създадат допълнителни слоеве на сигурност, което прави живота по-труден за измамниците. Разбирането на потребителското поведение е възможно и чрез инструменти за поведенчески анализ, които използват усъвършенствани алгоритми за идентифициране на поведенчески модели, като например типично време за достъп, често използвани местоположения и дори как потребителят взаимодейства с интерфейса. Това позволява откриване на подозрителни дейности и действия, преди да възникнат щети.
- Опростете процеса на покупка.
В толкова конкурентно време, колкото Черен петък, е от съществено значение да се картографира цялото пътуване на клиента и да се оптимизира всяка стъпка от това преживяване. „Винаги започвам с анализ къде са точките на неудовлетвореност в процеса на покупка. Например, ако клиентът има затруднения с извършването на плащане, намирането на информация на уебсайта или дори с поддръжката, вашата стратегия не е толкова гъвкава, колкото би трябвало да бъде, и е време да предложите бързи и проактивни решения, за да избегнете загуба на възможности. Поддържането на опростен поток е друг ключов фактор. Виждали ли сте тези дълги процеси, пълни с ненужни стъпки? Те са перфектната рецепта за изоставяне, а тайната е да се направи възможно най-лесно, като всичко е интуитивно и ясно. Колкото по-малко бариери, толкова по-голям е шансът потребителят да завърши покупката“, споделя Андре Круз, главен изпълнителен директор на Digital Manager Guru , цялостна онлайн платформа за управление на плащането и продажбите.
- Разузнаване на данни за платежни транзакции
С разрастването на онлайн пазаруването и съответно използването на дигитални методи за плащане, плащането може да се превърне в рискована операция за компаниите. Следователно, наличието на решения, които могат да идентифицират потенциални транзакционни измами във време, когато обемът нараства експоненциално, е от съществено значение за успеха на търговеца на дребно.
Както Данило Коелю, директор „Продукти и данни“ в Quod , компания за данни, която трансформира данните в интелигентност за вземане на решения, „една от най-често срещаните практики на измамниците е да се възползват от пречките в инструментите за плащане. Ето защо е важно да се възприемат решения, които използват алгоритми за валидиране на покупки в голям мащаб, без да генерират никакви затруднения и с повишаване на сигурността. Този тип операции изисква голям капацитет за анализ в голям мащаб с гъвкавост и прецизност, предпазвайки от измами, като същевременно прави процеса на продажба по-плавен, предотвратявайки изоставянето на процеса на плащане от страна на потребителя“, обяснява той.
- Пазарните проучвания като стратегически съюзник
Разбирането какво искат потребителите – и кога го искат – е едно от най-големите предизвикателства в търговията на дребно днес. В този сценарий пазарните проучвания се превръщат в стратегически съюзник, предлагайки данни в реално време, които помагат на компаниите да дешифрират поведението, да прогнозират тенденциите и да вземат по-безопасни решения. В Черен петък това разбиране на аудиторията е от решаващо значение за коригиране на стратегиите, определяне на цените и създаване на по-категорични действия, избягване на разхищения и максимизиране на резултатите.
Според Талита Кастро, главен изпълнителен директор на PiniOn , компания за пазарни проучвания, специализирана в конкурентни и поведенчески данни, проучването е това, което позволява на марките да действат интелигентно и бързо. „Правилните данни разкриват възможности, които често остават незабелязани. Когато компаниите слушат потребителите и превръщат тези знания в стратегия, те получават прецизност, релевантност и конкурентно предимство, особено по време на периоди на висока активност в търговията на дребно, като например Черен петък“, подчертава изпълнителният директор.
- Подготовка на физически магазини за празници и специални поводи.
Успехът във физическата търговия на дребно по време на пиковите периоди на пазаруване зависи от детайлно планиране и организация. За Андре Зайбел, главен изпълнителен директор на Circuito de Compras, най-големият популярен търговски център в Латинска Америка, ефективният контрол на инвентара е първата стъпка. Осигуряването на наличност на най-търсените продукти предотвратява загубата на продажби и подобрява клиентското изживяване. Освен това, вниманието към оформлението на магазина, от излагането на продуктите до подходящата табела, е от решаващо значение за привличането и ангажирането на потребителите.
Според изпълнителния директор, друг важен момент е обучението на екипа по продажбите, подготовката им да предоставят бързо и емпатично обслужване с познания за продукта. Тук е важно и стратегическото разбиране на границите на ценовата гъвкавост, осигурявайки конкурентоспособност, без да се прави компромис с маржовете на печалба. „За Черния петък всеки детайл е от значение: от наличностите и външния вид на магазина до обслужването на клиентите и ценовата политика. Всичко това пряко влияе върху удовлетвореността на клиентите и резултатите от продажбите“, обяснява той.
8. Безпроблемно и интуитивно пазаруване с Wayfinding.
По време на пикови периоди като Черен петък, физическите магазини могат да се превърнат в хаотична среда, което навреди на преживяването с марката и следователно намали възможностите за продажби. За да се избегне този сценарий, концепцията за ориентиране – по същество изкуството да се насочват хората през пространството – е от основно значение за дизайна на магазина. „Структурираната визуална комуникация и стратегия за преживяване не само насочва потребителя ясно и обективно към желаните промоции, но и организира потока от хора, минимизира опашките и създава по-приятно и ефективно пазаруване“, обяснява Силвия Канаяма, мениджър и партньор в Agência DEA. „Чрез планиране на интелигентни временни маршрути и стратегическо подчертаване на интересни места във физическото пространство, ориентирането може да намали триенето и да създаде по-приятна и интуитивна среда, насърчавайки положително преживяване, което пряко влияе върху продажбите.“
