Black Friday 2025: IA e chats devem impulsionar interações após recorde de 2024

Шест от десет бразилци възнамеряват да закупят тазгодишния Черен петък, число близо до 62% за 2024 г., според Google. Миналата година имаше рекорд от 3,4 милиарда взаимодействия между потребители и компании, висок 26% през 2023 г., посочва Infobip. От тях 1,8 милиарда са съобщения чрез SMS, WhatsApp и RCS, с пик от 1,6 милиарда за един ден. За да се възползват максимално от датата, компаниите трябва да започнат комуникациите рано и потребителите могат да прибягват до чатботове и AI, за да сравнят цените.

С 53% хора, които спестяват пари за закупуване в Черен петък, данни, събрани от Google, е важно компаниите да поставят дигитални канали и виртуални асистенти, за да се справят с голямо търсене, предупреждава Джована Доминикини, търговски директор в Infobip, компанията, отговорна за интегрирането на тези платформи за разговори в множество електронни търговски предприятия, като Mercado Livre, например. 

“Ученията от миналата година показват, че потребителят търси удобство, персонализиране и сигурност. Марките, които са използвали множество канали стратегически, са успели да намалят неуспехите и да предложат по-последователно изживяване. За 2025 г. препоръката е да се интегрират цифрови канали, да се автоматизират комуникациите и да се изследват технологии като RCS и AI агенти за мащабиране, без да се губи близост”, коментира той.

WhatsApp продължава като доминиращ канал, като се използва от марки както за оферти, така и за обслужване, според проучването на Infobip, което носи данни от миналия Черен петък. SMS запази стратегическа роля за критични съобщения като потвърждения за плащане и статус на поръчка благодарение на високия си процент на доставка. RCS, третиран като еволюция на SMS, придоби сила като интерактивна алтернатива, записвайки ръст от 388% в сравнение с 2023 г. и позволявайки по-завладяващи преживявания с изображения, бутони за действие и подробна информация.

В допълнение към растежа в Бразилия, RCS също напредва в световен мащаб. Infobip вече надхвърли 10 милиарда съобщения, доставени на неговата платформа, с увеличение от 500% само за една година. “Този напредък засилва ролята на канала в дати с високо потребление като Черен петък, когато компаниите търсят по-интерактивни съобщения, с бутони, изображения и персонализиране, за да ангажират клиентите и да увеличат продажбите”, подробно се посочва Джована.

Въпреки това, въпреки този напредък, пазарните числа разкриват, че все още има пречки. според Национална конфедерация на търговията със стоки, услуги и туризъм (CNC), o e-commerce movimentou R$5.22 милиарда На Черния петък 2024 г., но прокон-сп получи повече от 2000 оплаквания, основно свързани със закъснения и неуспехи при доставка. Тези данни засилват необходимостта марките да бъдат подготвени не само да продават, но и да реагират бързо и ефективно в периоди на голямо търсене. 

Друга точка, подчертана в доклада на InfoBip, е, че успешните кампании споделят три елемента: интелигентно насочване, за предоставяне на правилната оферта на правилната аудитория; автоматизирани съобщения, които повишават ефективността, без да се отказват от персонализиране; и многоканална стратегия, като се възползват от силните страни на всяка платформа на различни етапи от пътуването.

НА Търговски и електронна търговия нарасна с 42% при взаимодействия, все още според същото проучване, докато парични средства свободо 36%, засилвайки централното място на тези категории в Черния петък. Освен това обемът на взаимодействията се разшири до Целият ноември, което показва, че събитието вече не е ограничено до деня на Черния петък, но се консолидира като удължен сезон за пазаруване.

Очакванията за тази година са за още по-голям растеж. според Бразилска асоциация за електронна търговия (ABComm), електронната търговия трябва да печели между R$11.6 милиарда и R$13.3 милиарда На Черен петък 2025 г. увеличение с почти 151 TP3T в сравнение с 2024 г. За Google, People's 68% може да промени покупките си на добра цена, което предполага, че компаниите използват по-голямо използване на AI за потребителски изследвания и че виртуалните асистенти трябва да бъдат използвани в по-голям мащаб, за да убеждават и комуникират с клиентите.

“Това трябва да бъде Черният петък на AI, където броят на взаимодействията с клиентите с чатботове може да достигне рекорд. Това е най-подходящият момент за трансформиране на данните в практически действия. С правилните инструменти датата вече не е предизвикателство и се превръща в възможност за изграждане на трайни взаимоотношения с клиентите”, заключава Джована.