Автоматизацията във WhatsApp възстановява една трета от загубените продажби от изоставени колички

Пълни колички, малко продажби. В света на електронната търговия пълната количка не означава непременно сключена сделка. Според E-commerce Radar над 80% от започнатите покупки в онлайн средата не се финализират. Това е данък, който преследва дигиталните търговци и разкрива все още слабо проучено тясно място. Става дума за изоставяне при плащането, по-известно като “изоставена количка”.

Но какво кара потребителя да се откаже от покупка? Проучването посочва три основни виновника: неочаквани допълнителни разходи, неконкурентни срокове за доставка и бюрократизирани процеси на плащане. Резултатът е голям брой забравени колички и загубен оборот.

Но една промяна започва да обръща играта. Все повече компании използват WhatsApp като стратегически канал за възстановяване на продажби, подкрепени от решения за автоматизация, които трансформират начина на общуване с клиента.

Опитът на клиент от сектора на електронната търговия илюстрира въздействието. “С внедряването на решения за разговорен маркетинг за интелигентно обслужване чрез WhatsApp, компанията постигна 27% конверсия само за четири седмици, надхвърляйки очакванията”, заяви Луан Милески, ръководител „Продукти и бизнес“ на паранаенската Irrah Tech, разработчик на Dispara Aí, платформа за автоматизация, която помага в управлението и персонализирането на обслужването, създаването на продажбени кампании и възстановяването на колички.

Друг случай на използване на Dispara Aí показ още по-голям ръст: 32% възстановени продажби в сравнение със същия период без автоматизация. Трета компания подчерта, че освен че продава повече, успя да подобри обслужването и да предложи предвидимост на резултатите.

“Това е решение, което засилва комуникацията между компании и клиенти в реално време, съчетавайки интелигентна автоматизация, разширена персонализация и строго измерване на резултатите”, обяснява Милески.

Според експерта в електронната търговия всяка секунда има значение. Клиент, който изостави количката днес, може само за минути да пазарува при конкурент. “Горещ лийд, който не бъде обслужен бързо, може да изстине. С интелигентни потоци, автоматизирани тригери и персонализирани съобщения е възможно да се отговори навреме, да се хранят лидове и да се ускори сключването на сделката, дори и с малки екипи”, отбелязва Луан Милески.

Тук на помощ идват автоматичните потоци във WhatsApp, които гарантират незабавни отговори и поддържат интереса на клиента жив. Инструментът позволява да се програмират съобщения за посрещане, да се изпращат последващи действия в точния момент и да се сегментират оферти според профила и поведението на всеки лийд. “С технологията горещите лидове не изстиват, възможностите не се губят и екипът може да се съсредоточи върху това, което наистина изисква човешко внимание”, подчертава изпълнителният директор.

Освен за възстановяване на колички, автоматизацията помага за балансиране на две противоположни изисквания: персонализация и мащаб. Технологията също така позволява на малки екипи да работят като големи операции, запазвайки човешкото обслужване за по-сложни взаимодействия и използвайки автоматизирана интелигентност за всичко останало.

Според Луан това става още по-стратегически важно в критични за електронната търговия периоди: “В дати като Черен петък и празниците в края на годината, автоматизацията във WhatsApp е от съществено значение за увеличаване на оборота, намаляване на изоставянията и подобряване на онлайн пазарския опит.”

Резултатите вече се превеждат в мащаб. Днес Dispara Aí обработва над 16 милиона съобщения месечно, присъства в 15 страни и има база от 650 хиляди потребители.

В крайна сметка логиката е една: колкото по-бързо и персонализирано е обслужването, толкова по-малко е разстоянието между пълна количка и сключена поръчка.