Хуманизираното обслужване при зареждане подобрява резултатите и репутацията

Както се посочва от портала Cliente S/A, 391TP3 T на бразилците имат предпочитание към човешкото обслужване, На практика това, което клиентите търсят, е да бъдат обслужвани от някой, който ги разбира, е съпричастен и решава проблема им Колекционерските компании, които възприемат хуманизиран подход, не само подобряват потребителското изживяване, но и укрепват репутацията им и повишават ефективността на преговорите.

Когато става въпрос за събиране, е необходимо да се разбере, че клиентът е чувствителен от неприятна ситуация: дълг, Като дава приоритет на съпричастността и активното слушане в контакт с клиента, компанията се появява на пазара положително, избягвайки този образ на злодей на екипи за възстановяване на кредити.

Едемилсън Коджи Мотода е директор на KSL Group, специалист по приятелско и законно събиране. Той коментира, че тази хуманизация на услугата има положителни резултати в преговорите: “В допълнение към репутацията, процентът на успех в колекциите също се влияе от този подход. Клиентите, които се чувстват уважавани и разбрани, са склонни да бъдат по-отворени да преговарят с чакащите и да търсят жизнеспособни решения. Услуга, която отчита реалността на всеки потребител, с подходящ език и гъвкавост, може да промени възстановяването на кредита”.

За да се постигне това ниво на обслужване, е необходимо да има информираност от страна на екипа, с обучение, лекции и вътрешни действия, за да се гарантира, че всяко взаимодействие се провежда по уважителен и ефективен начин, генерирайки положителни резултати както за клиентите, така и за кредиторите компании.