Услугата за отлични постижения е ключът към успеха във физическата търговия на дребно

Качеството на обслужване на клиентите често е решаващият фактор за успеха на бизнеса на дребно, Разработването на екипи, които да посрещат потребителите и да разбират техните нужди, следователно е приоритет при тактическото планиране на физически магазин. 

За да се откроят, компаниите трябва да инвестират значително в обучението на своите търговски екипи, като Уилям Сантос, търговски директор на Варежонлайн. “Обучението на търговци не е разход, а по-скоро стратегическа инвестиция. Доброто пазаруване е в състояние да преобразува продажбите и все още да задържи клиентите”, обяснява той.

Сантос смята, че обучението трябва да включва всички етапи, които съставляват пътуването за покупка, обхващащо технически познания и емоционални умения. По този начин разбирането на системата за управление на обслужвания магазин е от съществено значение; по този начин професионалистът може да предложи ваучери, персонализирани промоции и в случай на франчайзи, да потърси продукта в други магазини от мрежата, ако е необходимо.

“Продавач, който разбира нуждите на клиентите, активно слуша и предлага ефективни решения, създава по-дълбока връзка с потребителя Това води до по-успешни продажби и изграждане на трайни взаимоотношения, разбира сеАко освен това знае как да проучи възможностите в рамките на ERP, може да изведе пазаруването на друго ниво”, казва той.

Уилям също подчертава, че непрекъснатото обучение трябва да бъде включено в бюджета и плановете на магазина, тъй като пазарните тенденции и потребителските предпочитания непрекъснато се развиват. “Компаниите, които не са в крак с промените и не инвестират в обучение на своите екипи, непременно ще изостанат. Честото обучение позволява на продавачите бързо да се адаптират към новите изисквания и” технологиите, предупреждава търговският директор.

Накрая експертът посочва, че добре обучените търговски екипи не само влияят положително на продажбите, но и допринасят за репутацията на марката “Най-добрата реклама за един магазин са доволните клиенти, препоръката се случва естествено”, заключава той.