Всеки търговец на дребно знае, че предприемането на предпазни мерки срещу кризите на Черния петък е от решаващо значение – в края на краищата се очаква 66% от потребителите да направят покупки, като приходите от бразилската електронна търговия достигат 9,3 милиарда бразилски реала, според доклади съответно на Opinion Box, Wake и Neotrust. Но един фактор, който трябва да предупреди собствениците на бизнес, е въздействието на потенциални прекъсвания на електрозахранването, като това, което се случи в Сао Пауло през октомври.
В град Сао Пауло и неговия столичен регион имаше 72 часа прекъсвания на електрозахранването, които засегнаха всички - от жителите до бизнеса. В бизнес контекст тази ситуация прави компаниите уязвими към атаки и измами, губейки приходи от продажби и, най-важното, невъзможност за комуникация с клиентите. Ако тази криза се беше случила по време на Черния петък, потенциалът за бизнес загуби щеше да бъде значителен.
„За съжаление, природните бедствия стават все по-чести, независимо дали са незначителни, като прекъсвания на електрозахранването, или по-сериозни, като наводнения. От съществено значение е компаниите да имат стратегии за действие при извънредни ситуации, за да избегнат тези негативни ефекти, особено около важни бизнес дати“, подчертава Едуардо Дагум, главен изпълнителен директор и основател на Horus Group , лидер в услугите за сигурност и предотвратяване на измами.
Той обяснява, че в идеалния случай оперативните центрове трябва да са разположени на повече от 100 км един от друг, за да се избегне зависимостта само от един, който може да се намира в засегнат от криза регион. „Децентрализирането на местоположението на нашите операции, например, е една от нашите стратегии за избягване на по-големи загуби. Това не е просто препоръка, а необходимост, за да се гарантира непрекъснатост на услугите дори по време на криза, без да се оставят партньорите и клиентите в затруднено положение.“
Следователно, компаниите, които не успеят да се съсредоточат върху организирането на начина си на действие в случай на кризи, причинени от изменението на климата, могат да понесат значителни финансови загуби и да застрашат най-важното: положителното клиентско изживяване. Измамите са често срещани във времена на уязвимост и засягат уебсайтове, сайтове за електронна търговия и различни системи, включително измами с кредитни карти, поглъщане на акаунти и сторниране на суми (процедура, използвана, когато картодържателят оспорва транзакция директно с издателя на картата).
Превенцията и инвестициите в квалифицирани екипи и технологични ресурси трябва да бъдат приоритет както за B2B, така и за B2C бизнеса. „Добрата стратегия за борба с измамите във времена на криза разчита на силен екип от анализатори, които с човешка перспектива и технологични инструменти могат да наблюдават, предвиждат и реагират на атаки“, добавя главният изпълнителен директор на Horus Group.
