Tá an Nollaig ag druidim linn, agus leis sin, an séasúr miondíola is teo. Agus i mbliana, tá príomhcharachtar amháin ag dul i méid fós mar phríomhchath na ndíolachán: WhatsApp. De réir tuarascála speisialaithe a foilsíodh i gcomhpháirtíocht le Opinion Box, is é an cainéal an príomhbhealach teagmhála idir tomhaltóirí agus brandaí sa Bhrasaíl. Léiríonn an staidéar go n-úsáideann 30% de mhuintir na Brasaíle an aip cheana féin chun ceannacháin a dhéanamh, agus gur fearr le 33% é le haghaidh iar-díola, ag dul thar mhodhanna traidisiúnta ar nós ríomhphoist agus teileafóin.
“Ar feadh na mblianta, ní raibh i WhatsApp ach aip teachtaireachtaí. Sa lá atá inniu ann, is í an margadh is gnóthaí i miondíol digiteach na Brasaíle í,” a deir Alberto Filho, POF Poli Digital, cuideachta ó Goiás a oibríonn le réitigh chumarsáide oifigiúla WhatsApp.
Agus mar sin, mar gheall ar an mbrú chun an iomaíocht a shárú agus torthaí tapa a bhaint amach ag an am seo den bhliain, glacann go leor cuideachtaí cleachtais a sháraíonn beartais Meta, máthairchuideachta WhatsApp. An toradh? Ceann de na tromluí is mó d'aon ghnólacht nua-aimseartha: a gcuntas a thoirmeasc.
“Tá sé tábhachtach tuiscint a fháil ar an gcaoi a n-oibríonn an córas agus cad iad a theorainneacha chun a chinntiú nach ndúnann an príomh-thaispeántas díolacháin a dhoirse i lár sheachtain na Nollag,” a mhíníonn Mariana Magre, speisialtóir i seirbhís do chustaiméirí WhatsApp agus Rath do Chustaiméirí ag Poli Digital.
Míníonn sí gur thug fás meitéarach WhatsApp Business deiseanna agus rioscaí araon. Dá thábhachtaí an cainéal, is ea is mó tionchar a mhí-úsáide. "Ní hamháin gur mheall an leathnú seo gnólachtaí dlisteanacha, ach spamálaithe agus scamálaithe freisin, rud a thug ar Meta a fhaireachas a dhéanamh níos déine ar iompar amhrasach," a mhíníonn sí.
D’fhógair Meta Platforms gur cuireadh cosc ar níos mó ná 6.8 milliún cuntas WhatsApp idir Eanáir agus Meitheamh 2025, agus go leor acu bainteach le hoibríochtaí calaoiseacha, mar chuid d’iarracht níos leithne chun dul i ngleic le mí-úsáid a sheirbhísí teachtaireachtaí ag coirpigh.
“Déanann córas Meta anailís ar phatrúin iompraíochta chun gníomhaíocht cosúil le turscar a aithint. I measc na gcomharthaí rabhaidh tá líon thar a bheith ard teachtaireachtaí a sheoladh i dtréimhse ghearr, ráta ard blocálacha agus tuairiscí, agus teachtaireachtaí a sheoladh chuig teagmhálaithe nár idirghníomhaigh leis an mbranda riamh.”
Bíonn na hiarmhairtí éagsúil. Is féidir le bac sealadach uaireanta nó laethanta a chaitheamh, ach bíonn cosc buan tubaisteach: ní féidir an uimhir a úsáid, cailltear an stair comhrá go léir, agus gearrtar an teagmháil le custaiméirí láithreach.
Mar sin féin, sonraíonn an saineolaí ó Poli Digital go dtarlaíonn formhór na mbloc mar gheall ar easpa eolais theicniúil. Baineann na sáruithe is coitianta le húsáid leaganacha neamhoifigiúla de WhatsApp, amhail GB, Aero, agus Plus, agus teachtaireachtaí mais trí APIanna "bradach". Níl na huirlisí seo ceadaithe ag Meta agus is furasta iad a rianú le halgartaim slándála, rud a fhágann go mbíonn cosc beagnach cinnte orthu.
Botún tromchúiseach eile is ea liostaí teagmhála a cheannach agus teachtaireachtaí a sheoladh chuig daoine nár thug údarás dóibh iad a fháil (gan rogha isteach). Chomh maith le sárú a dhéanamh ar rialacha an ardáin, méadaíonn an cleachtas seo go mór ráta na ngearán turscair.
Cuireann easpa straitéise cumarsáide struchtúrtha leis an scéal: cuireann an iomarca cur chun cinn neamhábhartha agus neamhaird ar bheartais tráchtála WhatsApp isteach ar an Rátáil Cáilíochta mar a thugtar air, méadracht inmheánach a thomhaiseann "shláinte" an chuntais. "Is é neamhaird a dhéanamh den rátáil seo agus drochchleachtais a éileamh an bealach is giorra chuig bloc buan," a chuireann Mariana béim air.
Chun oibriú go sábháilte, tá sé ríthábhachtach na difríochtaí idir leaganacha na n-aipeanna a thuiscint:
- WhatsApp Pearsanta: deartha le haghaidh úsáide aonair.
- WhatsApp Business: saor in aisce, oiriúnach do ghnólachtaí beaga, ach le teorainneacha.
- API Oifigiúil Gnó WhatsApp: réiteach corparáideach a chuireann uathoibriú, ilghníomhairí, comhtháthú CRM, agus, thar aon rud eile, slándáil inscálaithe ar chumas.
Sa phointe deireanach seo atá an "cleas". Feidhmíonn an API Oifigiúil laistigh de pharaiméadair Meta, le teimpléid teachtaireachtaí réamhcheadaithe, rogha isteach éigeantach, agus sásraí cosanta dúchasacha. Ina theannta sin, cinntíonn sé go leanann gach cumarsáid na caighdeáin cháilíochta agus toilithe riachtanacha.
“Ag Poli Digital, cuidímid le cuideachtaí an t-aistriú seo a dhéanamh go sábháilte, ag lárú gach rud ar ardán a chomhtháthaíonn API oifigiúil WhatsApp le CRM. Cuireann sé seo deireadh leis an mbaol blocálacha agus coinníonn sé oibríochtaí comhlíontach,” a mhíníonn Mariana.
Is sampla den scoth é Buzzlead, cuideachta a úsáideann WhatsApp go forleathan le haghaidh fógraí agus rannpháirtíochta. Sula ndearnadh an t-aistriú, ba chúis le blocálacha athfhillteacha agus cailliúint teachtaireachtaí úsáid ardáin teachtaireachtaí neamhoifigiúla. “Nuair a thosaíomar ag seoladh méideanna móra, bhí fadhbanna againn le blocáil uimhreacha. Trí Poli a d’fhoghlaimíomar faoin API oifigiúil WhatsApp agus bhíomar in ann gach rud a réiteach,” a deir José Leonardo, stiúrthóir Buzzlead.
Bhí an t-athrú cinntitheach. Leis an réiteach oifigiúil, thosaigh an chuideachta ag feidhmiú gan fheistí fisiciúla, ag baint úsáide as teimpléid cheadaithe agus ag laghdú go mór an riosca go gcuirfí cosc orthu. "Feabhsaigh na torthaí go suntasach, le ráta léitheoireachta níos airde agus seachadadh fógraí níos fearr," a dúirt an feidhmeannach.
Déanann Mariana achoimre ar an bpointe lárnach: “Ní malartú uirlisí amháin atá i gceist le haistriú chuig an API Oifigiúil, is athrú meoin é. Eagraíonn ardán Poli sreafaí oibre, cinntíonn sé go gcomhlíontar rialacha, agus déanann sé monatóireacht ar cháilíocht cuntais i bhfíor-am. Is é an toradh ná suaimhneas intinne chun díriú ar a bhfuil tábhachtach i ndáiríre: díol agus caidreamh a thógáil le custaiméirí, go háirithe ag an Nollaig.”
"Agus más í an Nollaig buaic na ndíolachán, is iad sábháilteacht agus comhlíonadh an fhíor-bhronntanas dóibh siúd ar mian leo leanúint ar aghaidh ag fás in 2025," a deir Alberto Filho mar fhocal scoir.
