С напредъка на технологиите през последните години, онлайн пазаруването никога не е било по-лесно. Според данни, публикувани от Mobile Time/Opinion Box, през 2024 г. WhatsApp се утвърди като основен канал за продажби в Бразилия, използван от 70% от компаниите за продажба на продукти и услуги. Това е така, защото изкуственият интелект и алгоритмите подобряват услугите за чат търговия, предлагайки мощни анализи, така че платформите да бъдат по-настойчиви в конвертирането на потребителите, с точна и персонализирана информация.
С голям потенциал за трансформиране на операциите, услугите за чат търговия предлагат автоматизирани решения за покупки и управление на бизнеса, както обяснява Густаво Соарес, главен оперативен директор и партньор в Bilheteria Express . „Изкуственият интелект се разви в B2B сектора и започна да интегрира операции, включващи обслужване на клиенти, плащания, персонализиране на клиентското изживяване, логистика и дори каталози, всичко това на едно място“, заявява той.
Изкуственият интелект има разнообразни приложения в сектора на търговията на дребно и може да бъде ключов за увеличаване на онлайн продажбите. Поради способността си да обработва големи обеми данни и да идентифицира модели, става все по-често срещано организациите да използват стратегии, за да се откроят на изключително конкурентен пазар. „Алгоритмите могат да предвиждат запитванията на клиентите по време на обслужване и дори да определят техните предпочитания. Това гарантира, че всеки потребител има уникално изживяване, без да чака с часове за отговор. По този начин удовлетвореността на клиентите и връзката се засилват“, добавя Густаво.
Освен това, способността за идентифициране на пазарните тенденции ускорява времето за реакция на компаниите, което им позволява да реагират на промените и да правят прогнози, за да се подготвят за новите потребителски изисквания. Чрез разбирането на тези нужди, изкуственият интелект може да посочи бъдещи продажби, въз основа на исторически данни, сезонност и дори външни събития. По този начин корпорациите вземат решения, които стимулират растежа им.
Изкуственият интелект също така помага при създаването на маркетингово съдържание, предоставяйки мощни анализи за подходящи кампании. Алгоритмите анализират предпочитанията на целевата аудитория, което позволява по-голямо взаимодействие и интерес на клиентите. „Технологията може да бъде чудесен съюзник в сближаването с потребителя, събирането на информация, така че марките да ги опознаят. Това улеснява лоялността на клиентите и конверсията на продажбите. Това би могло да бъде решението за открояване във все по-дигитален и конкурентен свят“, заключава изпълнителният директор.
