В крайна сметка, кой може да ми помогне? Трансфери между сектори и забавяне в обслужването на клиенти влияят на клиентското изживяване

Кой е имал нужда да използва SAC на някои компании добре знае трудностите на обслужване на клиенти, В допълнение към многобройните протоколи и дълго чакане, че е обичайно за агенти да предават обаждането от един сектор в друг няколко пъти, докато те идентифицират тяхното търсене, В много случаи, включително клиентът трябва да обясни искането си многократно, докато не се разбере, Но предлагането на качествена поддръжка е от решаващо значение за крайната оценка на потребителя за тяхното пазаруване опит, Следователно, компаниите са приемане на нови методи 'като интегрирането на платформи и края на протоколите за обслужване, например, продължава да го нарича разговори.

Проучване, проведено от NeoAssist, компания за омниканални услуги, установи, че чрез интегриране на няколко канала за услуги, като чат, имейл, социални мрежи и телефон, е възможно да се намали времето за обслужване с до 35%, повишавайки удовлетвореността на потребителите с до 25% Мислейки за това, NeoAssist разработи технология в полза на потребителя, елиминирайки необходимостта от протоколи и улеснявайки живота на клиента.

“На практика обществеността може да започне обслужване през един канал и да продължи по друг, без да се налага да повтаря информацията си или да бъде пренасочвана към други сектори Това позволява единно изживяване и демонстрира на клиента, че вашата компания е сплотена, има добра вътрешна комуникация и собственост за решаване на всички въпросни изисквания”, казва Уилям Дантас, директор данни и изкуствен интелект в NeoAssist.

С този подход компанията може не само да повиши удовлетвореността на клиентите и да подобри външния си имидж, но и да оптимизира времето, в което се случва всяка услуга Освен това има визията на клиента като цяло, без да разглежда протокол поотделно, а по-скоро всяко взаимодействие с марката си В зависимост от размера на компанията и нивото на внедрена автоматизация, намаляването на броя на обажданията може да бъде от 201TP3 T на 251TP3 T. Това се дължи на способността на ботовете и (по-скоро) AI да решават прости въпроси автоматично и превантивно, без необходимост от взаимодействие с хората, което 251TP3 T насърчава независимостта на клиента.

“Предимството на технологията е да се фокусираме върху потребителя Чрез омниканална платформа интегрираме различни комуникационни канали, автоматизираме процесите и елиминираме бюрокрациитеОбществото осъзнава, че ние контролираме ситуацията и засилва доверието им в марката”, заключава той.