На всеки 10 започнати покупки по време на Черния петък, до 8 са изоставени преди плащането, сочи проучване

С увеличаването на онлайн пазаруването изоставянето на количката остава едно от основните предизвикателства на бразилската дигитална търговия на дребно По време на Черния петък, когато обемът на достъпите расте и конкуренцията за внимание е интензивна, този процент може да надхвърли 801TP3 T от инициираните поръчки, според данни от E-commerce Radar, Това означава, че на всеки десет потребители, които добавят продукти в количката, само двама завършват покупката.

Най-честите причини са свързани с потребителското изживяванеВисоката доставка, изискването за регистрация, забавянето на уебсайта, проблемите с плащането и липсата на ясна информация за времето за доставка са решаващи фактори Според Baymard Institute 481TP3 T на потребителите се отказват поради неочаквани допълнителни разходи, докато 241TP3 T изоставят количката поради дълги или сложни процеси на плащане.
В Бразилия въздействието е още по-изразено поради преобладаването на покупките чрез мобилни устройства.

Според NielsenIQ Ebit повече от 70% онлайн транзакции вече чрез мобилни устройства, което повишава чувствителността към разочароващи преживявания. “На Черен петък, потребителят е в режим на усилване, но също и в режим на сравнение. Ако пътуването не е плавно и ясно, то тръгва за секунди и не се връща”, казва той Марсело Пулиези, главен изпълнителен директор (главен изпълнителен директор) на Здравей платформа.

В допълнение към изоставянето на количката, друг критичен момент е липсата на прозрачност в статуса на поръчката. След плащането много потребители съобщават, че не получават незабавно потвърждение или актуализации за плащане, разделяне и доставка. Тази липса на комуникация генерира несигурност и може да компрометира бъдещи покупки. “Опитът не завършва с плащане. Клиентът трябва да почувства, че е следен докрай. Ако статусът не се актуализира, доверието се губи”, отбелязва Марсело.

Hi Platform, бразилска технологична компания, специализирана в Customer Experience (CX), работи за решаването на тези затруднения с използването на интелигентна автоматизация и изкуствен интелект Платформата идентифицира изоставените колички в реално време и позволява на марките да изпращат персонализирани стимули, за да спечелят обратно клиента, като съобщения, имейли и конкретни оферти, Освен това интегрира платежни и логистични системи за автоматично актуализиране на състоянието на поръчките в множество канали, като WhatsApp, чат и имейл.

Според Марсело персонализирането и гъвкавостта са от решаващо значение за обръщане на отпадането. “Не е достатъчно да напомняте на клиента, че е оставил продукт в количката. Трябва да говорите с него по правилния начин, в правилния канал и в точното време. AI позволява това, защото разбира намерението, контекста и” поведението, обяснява той.

Марките, използващи автоматизирани потоци за възстановяване на колички, отчитат увеличение на реализациите до 201TP3 T, според проучване на Boston Consulting Group (BCG).Accenture посочва, че компаниите с проактивна комуникация относно статуса на поръчките постигат нива на лоялност 161TP3 T по-високи от тези, които не поддържат този контакт. 

Черният петък е основният тест за ефективността на цифровите системи за обслужване на клиенти Пиковият достъп изисква техническа подготовка, но също и съпричастност във взаимодействията. Hi Platform твърди, че технологията трябва да действа като фасилитатор на връзката, а не като бариера. “Когато автоматизацията се прилага добре, тя не отчуждава потребителя. Това показва, че марката е готова да реагира бързо, ясно и хуманно”, коментира изпълнителният директор. 

Най-добрите практики включват опростяване на плащането, показване на сумата за доставка от началото на пътуването, активно подпомагане на процеса на покупка и гарантиране, че всички стъпки за поръчка са достъпни в реално време, Освен това използването на автоматизирани съобщения за актуализиране в WhatsApp или имейл помага за намаляване на анулиранията и следпродажбените запитвания. 

Според данни на Бразилската асоциация за електронна търговия (ABComm), електронната търговия трябва да се премести с повече от 205 милиарда R$ през 2025 г, движена от сезонни кампании, Но потенциалът за растеж зависи пряко от способността да се предлагат последователни преживявания “Надпреварата за продажби е интензивна, но марките, които разбират поведението на клиентите и използват AI стратегически, са една крачка напред Те превръщат услугата в задържане”, заключава Марсело.